Для корректного отображения контента рекомендуется использовать Google Chrome
ОГАУЗ
Иркутская городская детская поликлиника
№2
ОГАУЗ
Иркутская городская детская поликлиника
№2

Главная » Жалобы и предложения

Имя *:
Email *:
Все смайлы

Страницы: « 1 2 ... 6 7 8 9 10 ... 13 14 »
Показано 106-120 из 205 сообщений
100. Ольга Дмитриева   (13.03.2018 14:01)
Добрый день! Уже не в первый раз, посещение поликлиники оборачивается тревогой, волнением и даже легким стрессом. Стараемся ходить только в день здорового ребенка и исключительно по записи. Никак не могу понять, для чего я записываюсь? И кто придумал: один по записи, один нет? Ответьте мне, пожалуйста. В итоге у двери всегда куча людей без записи, которые ведут себя так, как будто я их обязана пропускать. Ожидание у двери составляет 20-60 минут. Мое мнение, врач должен вызывать на прием, а не я ломиться в дверь, никого не пуская. Сегодня были записаны на 9.15 14уч, смогли попасть только около 10.00, и то перед нами вызвали пациента на 9.45 уч10 (так как врач ведет 10уч, а до этого принимали пациентов 14уч трое подряд, может логика в этом и есть, но мне не лучше). Вынуждены обратиться в другое учреждение для дополнительной консультации, ребенка на мой взгляд осмотрели не внимательно.
Также не мешает повесить объявление для взрослых о просьбе не ходить в верхней одежде и тем более ложить ее на пеленальные столы совместно с сумками.
Ответ: Уважаемая Ольга! В настоящее время врач-педиатр участковый Терновая Н.В. находится на листке нетрудоспособности, приемы педиатрических участков №10 и №14 временно (по производственной необходимости) ведет педиатр Кузнецова О.А. Вы абсолютно правы в том, что предварительно записанные на прием дети должны вызываться на прием участковой медицинской сестрой или врачом. Объявление о необходимости пользоваться гардеробом и не класть одежду и сумки на пеленальный столик обновлено. Руководством поликлиники проводится служебное расследование по факту Вашего обращения. По результатам расследования в отношении работников, допустивших нарушения будут применены меры дисциплинарного воздействия. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

99. Анастасия   (12.03.2018 11:36)
А ещё хотелось бы добавить, что регистратор, который сидит в окне записи некорректно себя ведёт, грубая, раздражительная, на месте практически не сидит, а стоит и разговаривает возле регистратуры...
Ответ: Уважаемая Анастасия! Сотрудники, осуществляющие запись пациентов на прием к врачу, также осуществляют коррекцию расписания приема врачей на табло в регистратуре, поэтому периодически выходят в зону регистратуры.

98. Анастасия   (12.03.2018 11:21)
Здравствуйте, столкнулась с проблемой записи на ЭКГ!!! Записаться не могу, больше месяца, месяц назад мне сказали в окне записи, что доктор уходит по семейным обстоятельствам в отпуск на недели 2-2,5... не знаю так ли это, запись на экг ведётся по понедельникам на всю неделю, но в понедельник НИКОГДА невозможно записаться, сегодня уже крик души!!! Я сохранила скриншоты, как я пыталась дозвониться и записаться, все безуспешно!!! В общей сложности я звонила около часа, почти целый час!!! Вы понимаете?! (22 и 29 минут), на личном портале конечно же нет доступа записи на ЭКГ, в другие дни не записывают на ЭКГ, только понедельник, но как записаться?!
Ответ: Уважаемая Анастасия! Обратитесь по телефону 35-97-67 к заместителю главного врача по медицинской части Галактионовой Алене Михайловне, для оказания помощи в осуществлении записи пациента на ЭКГ. Дополнительно сообщаем, что сотрудники, выполняющие ЭКГ-исследование в полном составе осуществляют свою деятельность, в отпусках в данное время никто не находится.

97. Юрий   (26.02.2018 17:04)
26.02.2018 вызвали врача на дом (лично приехали в поликлининку и оформили заявку) у ребенка 6 месяцев 2 день температура 38.5. Обещали приехать до 15.00,т.к. потом прием. В 12.15 вызывали скорую, потому что врач так не появился. До 15.00 врач не пришел. После личного приезда в 15:30, врач 10 участка Кузнецова О.А. сказала, что приезжала (в какое время не сказала), дверь в подъезд была закрыта(висело объявление об ожидании врача,дверь была открыта) и телефон она не взяла. У ребенка температура уже 39,врач предлагает вести его на прием.
Понимаем загруженность врачей, болезни детей, но вводить в заблуждение и лукавить в подобных вопросах недопустимо.
Просим принять меры и надеимся, что с другими детьми такого не повторится.
О результатах просьба сообщить.
Ответ: Уважаемый Юрий! В настоящее время врач-педиатр участковый участка Кузнецова О.А. по производственной необходимости ведет приемы 2-х педиатрических участков, 26.02.2018 прием начинался с 15.00. В связи с большим количеством вызовов, поступивших в понедельник 26.02.2018, врач не располагала временем для ожидания, когда вновь откроется дверь подъезда с Вашим объявлением. К сожалению, в настоящее время поликлиника не имеет возможности обеспечить сотрудников служебными мобильными телефонами, поэтому перезвонить Вам врач не смогла.. Руководством поликлиники будет проведено служебное расследование и применены соответствующие меры дисциплинарного воздействия к данному медицинскому сотруднику. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

96. Сергей   (26.02.2018 11:53)
24.02.2018 приехал в поликлинику, так как у ребенка поднялась температура. На сайте написано что имеется кабинет неотложной помощи, который работает с 8-20, соответственно приехав, охранник отправил в кабинет 30, где как выяснилось никакой неотложной помощи нет, а лишь сидит странная женщина которая может записать выезд врача(на понедельник). Врача я способен вызвать сам по телефону, смысл наличия данного кабинета и его функции не совсем понятны. Прошу объяснить функции данного кабинета, и почему там в находился не врач.
Ответ: Уважаемый Сергей! По субботам в поликлинике осуществляется прием заболевших детей дежурными педиатрами по сменному графику, часы работы поликлиники с 8.00 до 15.00, в эти же часы осуществляется прием вызовов на дом, работают регистратура и гардероб. С 12.00 до 20.00 прием неотложных вызовов, т.е. поступивших после 12.00, осуществляет сотрудник кабинета неотложной помощи, а врачи с 08.00 до 20.00 обслуживают вызовы на дому. Таким образом, врач в кабинете неотложной помощи находится только при отсутствии необслуженных вызовов. Заболевшие дети, обратившиеся в поликлинику в часы работы, осматриваются дежурным врачом-педиатром в кабинете «Фильтр-бокс», врача приглашают медицинские регистраторы.

95. Виктор [admin]   (22.02.2018 09:33)
ВНИМАНИЕ УВАЖАЕМЫЕ РОДИТЕЛИ! ДЛЯ РАЗГРУЗКИ ОСНОВНОЙ ЛИНИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНО ПОДКЛЮЧЕНЫ СЛЕДУЮЩИЕ НОМЕРА:

НЕОТЛОЖНАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ: 89041405773
ВЫЗОВ ВРАЧА НА ДОМ: 89041302191

94. Ольга   (22.02.2018 09:21)
Полтора часа пытаюсь вызвать врача. Все время занято. Неужели нельзя сделать 2 номера?!
Ответ: Для разгрузки основной линии дополнительно подключили следующие номера:

Неотложная медицинская помощь: 89041405773
Вызов врача на дом: 89041302191

93. Эльвира Толстикова   (20.02.2018 15:25)
Добрый день. В дополнение к 90 вопросу. Направление у нас есть. Нет возможности лично придти в понедельник с утра с 8 до 10 (это рабочее время), что бы записаться на обследование. В связи с чем была выражена просьба сделать запись более доступной, например по средствам интернет. Многоканальный телефон поликлиники сбрасывает звонок, если оператор занят, а не ставит в очередь ожидания дозвона, как это принято во многих клиниках. Соответственно, записаться по телефону в течении указанного короткого промежутка времени нет реальной возможности.
Ответ: Для решения вашего вопроса по записи на обследование обратитесь к главному врачу Гусенковой Евгении Михайловне 35-97-67

92. Софья   (19.02.2018 15:12)
Добрый день! Хочу выразить благодарность врачу участка 14 Терновой Н.В.! Мы долго ждали педиатра на участке, так тяжело без "своего доктора". Понимаем, что большой объем работы "свалился" на плечи нового доктора, но несмотря на это, Надежда Васильевна сохраняет спокойствие, внимательность, чуткость,интеллигентность, подробно отвечает на вопросы. Спасибо ей огромное за качественный труд в нелегких условиях нашего участка!

91. Кристина Юрьевна   (19.02.2018 13:43)
Ну что за безобразие?! Невозможно дозвониться ни по одному из номеров! 35-04-14, 35-97-64, 35-97-65 и даже ваш многоканальный 43-69-56! Звоним уже неделю с 14.02.!!! Даже в приемную главврача не дозвониться! Видимо нужно сразу звонить в Минздрав, может толку больше будет...
Ответ: Здравствуйте Кристина Юрьевна, указанные выше номера более не доступны и работать не будут, работает только многоканальный номер 436-956, к сожалению в направлении вызова врача на дом большая нагрузка на линию, оператор не успевает обрабатывать вызовы, в скором времени вызовы будет принимать еще один оператор, а в дальнейшем будет организован CALL - центр. Просим прощения за предоставленные неудобства!

90. Эльвира Толстикова [forttol]   (19.02.2018 11:49)
Добрый день! Прошу организовать запись к узким специалистам цивилизованным способом по средствам он- лайн записи, или формирования резервного списка на более поздние сроки. Необходимо записать детей на ЭЭГ. Запись на процедуру проводится по понедельникам с 8 до 10 на следующую неделю. Вроде по человечески, по факту: по телефону это сделать невозможно- проверено на автодозвоне в течение 4 недель!!!. Остается отпрашиваться с работы, так как это рабочее время, что бы лично приехать в поликлинику, и может быть попасть на эти счастливые 20 мест. При этом возможность записаться по средствам интернет связи совершенно отсутствует. Поскольку в понедельник с 8 до 10 я никак не могу приехать в поликлинику, получение услуги для меня по средствам ОМС, становится совершенно недоступной. Хотя сотрудники регистратуры предложил придти ребенку самому в это время и записаться, видимо прогуляв уроки.  ЗАПИСЬ К СПЕЦИАЛИСТАМ ДОЛЖНА БЫТЬ ДОСТУПНА, ИНАЧЕ ИСКЛЮЧАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ.
Ответ: Добрый день. Предварительная запись на ЭЭГ организуется посредством телефонной связи или обращения непосредственно в стол справок поликлиники, т.к. исследование делается только по показаниям (диагноз) и по направлению от невропатолога.

89. Ольга Дмитриева   (16.02.2018 12:55)
Добрый день! Направляю свои пожелания, надеюсь быть услышанной.

Первое что бросилось в глаза - это отсутствие комнат матери и ребенка. Это позор для детской поликлиники, под настроение грудных деток сложно подстроиться, а мать еще вынуждена у всех на глазах бегать и искать укромный угол, чтобы подкормить малыша.

Также не мешает ввести электронный вид карточки пациента. Живем в эпоху развитых информационных технологий и интернета, а это нужно учитывать и идти в ногу со временем, а не стоять на месте. К тому же всегда присутствует человеческий фактор, доктор не акцентировал внимание, родитель не дослушал, заглянул в карточку уточнил информацию.

Еще одно пожелание - это электронная (или телефонная) связь с докторами, ни по-каждому вопросу бежишь обращаться в поликлинику, а бывают беспокойства и вопросы, которые можно сформулировать по электронной связи, те же фотографии отправить и получить консультацию, либо элементарно вызвать врача на дом, если необходимо, либо еще куча ситуаций. Например, мы потеряли направления от невролога в процедурный кабинет и на узи, что нам делать? Идти повторно за направлениями, либо можно с карточкой подойти и нас примут? Пойдем выяснять, заранее приготовившись потратить кучу времени.

Спасибо за внимание
Ответ: Уважаемая Ольга! Спасибо за ваше неравнодушное отношение. По вопросу организации комнаты для кормления, информирую, что ввиду дефицита площадей в поликлинике организовать отдельную комнату не представляется возможным. Однако на 1 этаже возле 1 кабинета организована зона для кормления малышей (заканчиваются ремонтные работы). В отношении электронных медицинских карт, то с октября 2017 года, все врачи поликлиники набивают данные в Региональную медицинскую информационную систему, а именно - информацию о приеме пациента, формирование прививочного статуса ребенка, лабораторные данные, электронный больничный лист. Учитывая колличество прикрепленного населения, работа по созданию электронной базы данных пациентов займет продолжительное время. В отношении утери направления вы можете обратится в окно справок и выписать направление повторно, а в процедурный кабинет придти с амбулаторной картой, в которой есть запись о назначении.

88. Зоя   (13.02.2018 15:29)
Просто невозможно дозвониться!!! Целый день с двух телефонов пытаемся вызвать врача на дом!
Ответ: Уважаемая Зоя! В поликлиники установлен многоканальный телефон, проходит тестирование, приносим извинения. В случае повторения подобной ситуации, Вы можете позвонить по тел. 35-97-67 в приемную главного врача и оставить сообщение секретарю.

87. Екатерина   (12.02.2018 00:20)
В пятницу, 9.02.2018, поднимаясь по пандусу с ребёнком, мы обе упали возле двери на крыльце Поликлиники из-за отсутствия противоскользящего коврика на кафельной плитке! Ребёнок 3 лет ударился лицом-синяки на щеке, возле глаза и на лбу, я на сроке беременности в 36 недель ещё удачно приземлилась на бок. Прошу руководство поликлиники принять меры и положить прорезиненный коврик возле дверей на этот кафель.
Ответ: Уважаемая Екатерина! В ответ на Вашу жалобу сообщаем, что руководством поликлиники приняты соответствующие меры. Закуплены 2 дополнительных противоскользящих коврика. В проекте выборочно капитального ремонта поликлиники предусмотрена кладка противоскользящего покрытия из резиновой крошки по всей площади крыльца. Руководство поликлиники приносит Вам свои извинения!

86. Кристина   (09.02.2018 18:47)
Что за халатное отношение к малышам,вызвали педиатра 19 участка,в 11:00 до сих пор нет?!!!!!В регистратуре один ответ ждите!!!Это нормально!!!!!