| Главная » Жалобы и предложения |
554. Ольга
(21.02.2023 20:25)
Проблема решилась. Доктор пришла к нам позже,мы уже закрыли двери и сняли обьявление. Лечение назначено.
|
553. Ольга
(21.02.2023 19:07)
Сегодня вызвала врача, но никто не пришел. Сделала заявку в 9.00,двери открыла,обьвление написала. Пока бегала проверяла двери разболелась сама....это просто беспредел. Такого никогда не было,что за бардак у вас творится. Были хорошие воачи Скиндерис и Перфильева,но их сейчас нет. Разберитесь с ситуацией.
|
552. Ирина
(13.02.2023 12:11)
Добрый день! Дозвониться до поликлиники, чтобы вызвать врача- невозможно. На сайте посмотрела, что есть кабинет неотложной помощи взяла ребенка с температурой и поехала туда. По приезду выяснилось, что данный кабинет не работает. Мне предложили посидеть в очереди на свободный участок, а там 30 человек сидит. Почему кабинет неотложной помощи не работает ???
Ответ: Уважаемая Ирина! 1. В настоящее время отмечается рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ (особенно, после праздничных и выходных дней), в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. 2. Осуществить вызов на дом вы можете по телефону call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. Также, прием неотложных вызовов осуществляется в Кабинете неотложной медицинской помощи по телефону: 8-904-140-57-74. 3. Сообщаем, что кадровый дефицит в здравоохранении - это проблема не только ИГДП №2 и Иркутской области, но и проблема всей Российской Федерации. К сожалению, достаточной укомплектованности медицинскими работниками, регистраторами и др., в настоящее время, в поликлиниках нет. Кадровый дефицит усугубляется в периоды подъема эпид.заболеваемости, так как часть медицинских работников, включая регистраторов и работников call-центра, также находится на листках нетрудоспособности. Главный врач и ответственные работники поликлиники в постоянном режиме занимаются вопросами по поиску кадров (ярмарка вакансий, центр занятости и т.д.). 4. Сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утверждаются Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год (Постановление Правительства Иркутской области № 1110-пп от 30.12.2022 г. «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов»). Сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Неотложная медицинская помощь – это медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. Показания для оказания неотложной медицинской помощи: температура выше 38 градусов у детей в возрасте младше 3 месяцев; температура выше 38 градусов у детей любого возраста с судорожным синдромом в анамнезе, заболеваниями ЦНС, сердца, легких, наследственными метаболическими заболеваниями, онкологическими заболеваниями и др.; температура выше 38,5 градусов при ОРВИ, гриппе, пневмонии и др. При наличии показаний для оказания неотложной медицинской помощи, несовершеннолетние пациенты получают медицинскую помощь в течение двух часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Все обращения с профилактической, лечебной или другой целью осуществляются согласно территориально-участкового принципа. Актуальное расписание работы участков можно посмотреть на нашем официальном сайте во вкладке «Расписание работы врачей и специалистов», по телефону call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836, обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. |
551. ОКСАНА
(09.02.2023 23:43)
Здравствуйте! уже месяц не могу записать ребенка к ортопеду. То записи нет, то попробуйте позвонить в среду, то в пятницу, то в понедельник утром, потом больничный, отпуск, теперь опять попробуйте позвонить в среду. Насколько знаю этот врач является обязательным. как окулист, невролог и другие узкие специалисты на круглом столе. Может все же педиатр также просто будет выдавать талон, а не так что я месяц ищу тот волшебный день когда откроют запись. Можно же выделить один день в месяц (как у лора) когда врач осматривает именно по талонам как на круглый стол.
Ответ: Уважаемая Оксана! Оставьте свои контактные данные для связи с вами по телефону 35-97-66 (заведующие педиатрическими отделениями) или 35-97-67 (приемная главного врача). |
550. Анастасия
(27.01.2023 08:06)
40 мин пыталась вызвать врача на дом и просто сбросили трубку
 Кто так делает то Ответ: Уважаемая Анастасия! В настоящее время отмечается рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ (особенно, после выходных дней), в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. Также, по телефону 8-904-140-57-74, в Кабинете неотложной медицинской помощи осуществляется прием неотложных вызовов. |
549. Анастасия
(27.01.2023 07:51)
Добрый день. У вас нет возможности сделать дежурного врача, что бы с больным ребёнком не приходить к педиатру, где здоровые дети и люди по записи приходят. Нам приходится лезть без очереди, начинается ругань, т.к мы к примеру заболели и нас отправляют к врачу по участку без записи. А если бы был дежурный врач, всё было бы проще и врачам и посетителям
Ответ: Уважаемая Анастасия! Кадровый дефицит в здравоохранении - это проблема не только ИГДП №2 и Иркутской области, но и проблема всей Российской Федерации. В настоящее время, отмечается значительный дефицит участковых врачей-педиатров. Врачи-педиатры вынуждены обслуживать по 1-2 педиатрических участка. В связи с чем, выделить дополнительно дежурного врача-педиатра не представляется возможным. Главный врач в постоянном режиме занимается вопросами по поиску кадров (ярмарка вакансий, центр занятости и т.д.). |
548. Ольга
(25.01.2023 13:47)
Добрый день. Уважаемая администрация,что у вас происходит,почему уволились хорошие опытные врачи. Хорошие кадры теряете. Не хочется ребенка лечить у кого попало,мало понимающих.
Ответ: Уважаемая Ольга! Кадровый дефицит в здравоохранении - это проблема не только ИГДП №2 и Иркутской области, но и проблема всей Российской Федерации. К сожалению, достаточной укомплектованности медицинскими работниками, регистраторами и др., в настоящее время, в поликлиниках нет. Кадровый дефицит усугубляется в периоды подъема эпид.заболеваемости, так как часть медицинских работников также находится на листках нетрудоспособности. Главный врач в постоянном режиме занимается вопросами по поиску кадров (ярмарка вакансий, центр занятости и т.д.). В связи с большой нагрузкой на медицинский персонал, увеличивающееся со временем количество жалоб от населения, негатива, медицинские работники не выдерживают психологического давления, физических и умственных нагрузок и меняют место работы по собственному желанию. Мы бережем кадры поликлиники насколько это только возможно, но, к сожалению, не все зависит только от самого учреждения. |
547. Ольга
(24.01.2023 23:54)
Хотела посмотреть запись к доктору на февраль,а расписания нет уже с 30 января. Куда делась доктор с 19 участка? В расписании напротив участка нет фамилии нашего доктора.
Ответ: Уважаемая Ольга! Записаться на прием по педиатрическому участку № 19 вы можете через ЕПГУ, портал «portal38.is-mis.ru», региональный портал «регистратура 38.рф», приложение на мобильном телефоне «К врачу», инфомат, расположенный в поликлинике, на нашем официальном сайте (на главной странице, вкладка справа - «Запись к врачу»), по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. С 30.01.2023 г. запись к участковому врачу-педиатру на участок № 19 будет осуществляться на педиатрический участок № 3. |
546. Дарья
(18.01.2023 13:17)
Здравствуйте! как записаться к офтальмологу, когда на сайте пишет запись через поликлинику, дозвонилась до регистратуры за две минуты до открытия времени, но не записали, так как еще время не подошло, перезвонила(дозвонилась в 13:05) все время расписано(8 свободных мест - это получается запись 8 человек за секунды)!!Пытаюсь уже 2 недели!!!Лора нет - ходим платно, хотя у ребенка проблемы, так теперь и к офтальмологу проблема попасть,по факту узкие специалисты есть - попасть нереально!
Ответ: Уважаемая Дарья! Записаться на прием к врачу-педиатру, узким специалистам вы можете через ЕПГУ, портал «portal38.is-mis.ru», региональный портал «регистратура 38.рф», приложение на мобильном телефоне «К врачу», инфомат, расположенный в поликлинике, на нашем официальном сайте (на главной странице, вкладка справа - «Запись к врачу»), по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. |
545. Вера
(10.01.2023 18:16)
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, почему до вашей регистратуры не дозвониться? Время 18:00, жду 30 минут в очереди 3-я, потом вторая, а потом просто звонок обрывается. И так не один раз!
Ответ: Уважаемая Вера! В настоящее время отмечается рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ (особенно, после праздничных и выходных дней), в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. По телефону 8-904-140-57-74 в Кабинете неотложной медицинской помощи осуществляется прием неотложных вызовов. Записаться на прием к врачу-педиатру, узким специалистам вы можете через ЕПГУ, портал «portal38.is-mis.ru», региональный портал «регистратура 38.рф», инфомат, расположенный в поликлинике, на нашем официальном сайте (на главной странице, вкладка справа - «Запись к врачу»), по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. Также, ознакомиться с необходимой информацией вы можете на нашем официальном сайте: график работы, обслуживаемые адреса по участкам и многое другое. |
544. Ирина
(16.12.2022 14:51)
Здравствуйте! Ребенку необходимо срочно попасть в Лору. Врач на участке не смогла записать, регистратура тоже. Заведующей в 132 кабинете нет, на звонки не отвечает. Как решить этот вопрос?
Ответ: Уважаемая Ирина! Оставьте свои контактные данные для связи с вами по телефону 35-97-66 (заведующие педиатрическими отделениями) или 35-97-67 (приемная главного врача). |
543. Ксения
(13.12.2022 12:11)
Невозможно по телефону вызвать врача на дом!
Ответ: Уважаемая Ксения! В настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ, в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. Напоминаем, что телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836. Также, прием неотложных вызовов осуществляется в Кабинете неотложной медицинской помощи по телефону: 8-904-140-57-74. Контакты ИГДП №2: - телефон call-центра: 8 (3952) 583-836 - телефон кабинета неотложной медицинской помощи: 89041405774 - телефон заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66 - телефон приемной главного врача: 8 (3952) 35-97-67. |
542. Николай
(10.12.2022 08:53)
Здравствуйте!
На вывеске и в 2gis не корректная информация о начале работы в субботу. Написано что поликлиника начинает работу с 8:00, фактически работа начинается с 9:00. Просьба исправить Ответ: Уважаемый Николай! В субботу прием дежурных врачей-педиатров начинается с 09.00. Режим работы поликлиники не ограничен только приемом врачей-педиатров. Часы работы ИГДП №2 в субботу - с 08.00. |
541. Софья
(07.12.2022 12:27)
——> Не получив нужной информации в 107 кабинете, врач пошла в регистратуру, но и там оказалось, что мы никуда не записаны, ни к кардиологу, ни на УЗИ! На мой вопрос, в чём здесь наша вина? Врач сказала, что нет нашей вины и она примет нас, но после ребёнка - подростка. По итогу мы прождали 50 минут прием, хотя у моего ребёнка осмотр был гораздо быстрее по времени, ребёнок к этому времени уже утомился и хотел спать…и вообще, если возвращаться к теме жалобы, у нас было направление на 10:50! Для меня подобная ситуация возмутительна и компетенции врачей под большим вопросом.
Ответ: Выражаем признательность за то, что не остались равнодушным проинформировали нас о возникшей проблеме. Повышение качества обслуживания является одной из первостепенных задач. |
540. Софья
(07.12.2022 12:26)
Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и сообщить о результате. Моему ребенку на скрининге в 1 мес сказали через 3 месяца повторно сходить на ЭХО КГ и на УЗИ почек, когда подошло время для повторной диагностики, я позвонила для записи, мне сообщили в регистратуре, что направление даёт педиатр, я записываюсь для того, чтоб получить направления на приём к педиатру на 24.11, участковый врач (12уч) была в отпуске, принимала другая врач. Она попросила мед сестру выписать направление на УЗИ сердца, а по поводу УЗИ почек сказала пока сдать ОАМ и тоже попросила выписать направление. УЗИ сердца было назначено на 06.12 на 10:50. Мы приехали с мужем и ребенком к назначенному времени, пробегали по этажам с 1 на 4 и обратно, потому что кабинет на направлении не указали. Но дальше произошла ситуация, которая просто меня потрясла. Врач УЗИ не захотела нас принимать по направлению, назвав направление «бумажкой с улицы», да, на направлении не было ни подписи, ни печати, как я потом увидела, но какие ко мне в этой ситуации претензии? Не я его выписывала. Я сходила до 107 кабинета, в то время велся прием другого участка, попросила участкового врача проставить печать, тк у нас сейчас приём, а без печати не принимают, врач поставила печать, но сказала, что должны были меня сначала к кардиологу направить, а кардиолог на УЗИ (я впервые об этом слышала и на направлении было написано именно УЗИ сердца, я всё правильно поняла)! Далее врачу УЗИ я принесла направление с печатью, но её это не устроило, и она пошла со мной выяснять, откуда взялось направление. Мои ребёнок 5 мес и муж, который вырвался с работы, чтоб нас свозить, всё это время ждали… ——->
Ответ: Благодарим Вас за обратную связь и сожалеем, что посещение Детской поликлиники оставило у Вас неприятные впечатления. Нами была проведена проверка по описанной Вами ситуации. В отношении сотрудников будут приняты меры для того, чтобы подобная ситуация не повторялась. Ваше обращение принято во внимание и будет учтено в дальнейшей деятельности поликлиники. |