Для корректного отображения контента рекомендуем использовать Google Chrome
ОГАУЗ
Иркутская городская детская поликлиника
№2
ОГАУЗ
Иркутская городская детская поликлиника
№2

Главная » Жалобы и предложения

Имя *:
Email *:

Страницы: « 1 2 3 4 ... 8 9 »
Показано 16-30 из 127 сообщений
112. Елена   (12.04.2018 13:34)
Добрый день! 09.04.2018 (понедельник) в 07:55 я начала звонить на Ваш многоканальный телефон, чтоб записать ребенка на УЗИ сердца (по направлению педиатра). Прождав 10 минут на линии, я перезвонила, так как автоответчик перестал сообщать время ожидания в очереди и песню Бобби Макферрина я прослушала полностью раза два. Во второй раз я прождала 30 минут (на 29 минуте мне оператор ответила и сказала "подождите", записывая человека из очереди в поликлинике), но не смогла записаться, так как оператор меня отключил (обычное дело после 30-минутного разговора у Теле2). Я перезвонила в третий раз, но теперь я даже не дождалась ответа оператора за 30 минут! В четвертый раз на линии я "провисела" 20 минут, после чего меня снова отключил оператор, потому что закончился пакет минут. Далее я еще в этот и на следующий день выясняла как мне поступить, но сюда хотела бы обратиться с НАСТОЯТЕЛЬНОЙ ПРОСЬБОЙ-ПРЕДЛОЖЕНИЕМ!!! ПОСАДИТЕ ХОТЯ БЫ ЕЩЕ ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА НА ТЕЛЕФОН!!! Хотя бы в дни/часы такой загрузки линии! Один человек и записывает реальных людей и отвечает по телефону. Естественно, у него будет в приоритете реальный народ. А как же те люди, которые по ряду причин не могут приехать лично и записаться??? Да и почему они должны это делать?! Мы живем в 21 веке, технологии призваны облегчать нам жизнь,а не усложнять ее!!! А то получается "хотели как лучше, а получилось как всегда". Очень надеюсь на решение данного вопроса!!!
И спасибо секретарю в приемной и женщине, которая записывает на прием! Они помогли разрешить эту задачу.
Ответ: Добрый день. Спасибо Вам за обращение. Хотим сообщить Вам, о том, что через месяц планируется открытие сall-центра, где будут принимать звонки три оператора.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

111. Милана Тимошенко   (05.04.2018 15:55)
БЛАГОДАРНОСТЬ

Хочу выразить огромную благодарность медицинскому персоналу отделения физиопроцедур и дневного стационара. Моя дочь проходила лечение и обследование во время весенних каникул.
Все очень внимательные и заботливые, приветливые.
Во время лечения я обращала внимание, что ко всем маленьким пациентам и их родителям очень дружелюбно настроены, ни одного грубого и плохого слова не услышала вообще ни к кому, в очереди практически не приходилось ждать, самое главное, смотреть на время приема и небольшого перерыва.
Качество оказываемых услуг дневного стационара и физиолечения, массажа, кабинета ЛФК выше всяких похвал.
Спасибо вам огромное! Всех благ и с наступающим праздником Светлой Пасхи!

110. Анна Горбунова [anntosha]   (05.04.2018 12:43)
Жалоба

Здравствуйте!

5 апреля 2018 года, в 8 часов 10 минут, я пришла в ОГАУЗ «ИГДП №2», Иркутск, проспект Маршала Жукова, 62, сдать назначенные ей анализы в лабораторию на втором этаже. Нам необходимо было сдать ОАМ и моча по Нечипоренко. В приеме одновременно двух анализов нам отказали, обосновав это тем, что результат будет не информативным. Каким образом он будет не информативным, если моча была собрана по всем правилам??? ОАМ-первая порция, по Нечипоренко-средняя порция! По Нечипоренко приняли, ОАМ нет. Я как бы всё понимаю, но я могу сделать только один вывод: две банки с анализами видимо слишком много на одного человека в сутки, правильно? И что ОАМ не приняли просто потому что не захотели. В чём разница информативность анализа, если я его принесу в другой день, собрав так же первую порцию? Или просто доставляет удовольствие гонять людей? Мне вот вообще не особо нравится посещать ваше учреждение лишний раз. И ходить туда просто как в парк не доставляет никакого удовольствия. Прошу разъяснить мне в письменном виде, по какой причине мне было отказано в приеме ОАМ. В противном случае буду обращаться в Министерство Здравоохранения.
Продолжение ниже...
Ответ: Уважаемая Анна! Ответ по Вашему обращению направлен на Вашу электронную почту.

109. Анна Горбунова [anntosha]   (05.04.2018 12:42)
Так же хотелось отметить женщину, которая принимает эти контейнеры с направлениями. Такого хамского и грубого отношения я к себе не приемлю. Сколько человек туда подошло-стольким она и язвила, грубила, огрызалась. Это норма? Или, как прокомментировала лаборант, которого эта женщина вызвала для своей поддержки: «Вставайте тогда вместо неё за тысячу рублей». Это в компетенции лаборанта мне предлагать работу? Она работодатель? Или отдел кадров? Да хоть за 1000₽ хоть за 10000₽, она не имеет права подобным образом себя вести на рабочем месте. Не нравится работа-пусть ищет которая нравится.
И хотела всё-таки уточнить: с каких это пор мнение лаборанта стало авторитетнее врача-педиатра? Почему лаборант и женщина по приему анализов решают сколько банок с мочой принять от одного человека?
Прошу ответить на все волнующие меня вопросы в письменном виде в течении 10 рабочих дней. Ещё раз повторю: в противном случае буду обращаться в Министерство Здравоохранения.

С уважением, Горбунова Анна Андреевна.
e-mail: louabinet@yandex.ru
Ответ: Добрый день. Ответ направлен вам по указанной в тексте электронной почте.
С уважением администрация ОГАУЗ ИГДП №2.

108. Елена Владимировна   (04.04.2018 09:53)
Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, каким образом, пациенты должны записываться на ЭКГ? Пытаюсь записаться не одну неделю подряд. Записи по интернету нет! Раньше хоть какая-то возможность была записаться по-интернету, успеть, пока не кончились места. Теперь и этой возможности нет. Сменили телефон. Поставили многоканальный. Дозвониться до регистратуры мне обходится 200-300 рублей, т.к. каждый звонок, даже если трубку не взяли - платный. А трубку не берут, даже если не занято. Регистратор, не снимает трубку, даже если идет звонок. Зачем это сделано? Ей не удобно, видимо, записывать и отвечать по телефону. А нам что делать? И, так получается, что записаться можно только в живой толпе, если есть возможность оставить с кем-нибудь ребенка. Для чего это сделано - не понятно. Необходимо наладить ситуацию с телефоном. Многоканальный удобен, когда берут трубку, а не когда сидит один человек и на записи и на звонки! И почему ЭКГ убрали с эл.записи? Как записываться?
Ответ: Доброе утро, запись на ЭКГ открыта с 26 марта
https://38.is-mis.ru/pp/#!/group/clinic_38/service/59938/!/

107. Ольга   (03.04.2018 09:14)
Здравствуйте! хочу обратиться с жалобой на врача-ортопеда Сукнева Г.А. Вчера, 02.04.2018 были записаны на прием на 12:45, в кабинет зашли в 13:30. Врач не успевает принимать пациентов в отведенное время. Когда подошла наша очередь зайти в кабинет, врач ушел из кабинета, замкнув его на полчаса! Далее, мы всё-таки дождались врача, на приеме врач вел себя некорректно по отношению к ребенку. Нам нужен был осмотр перед школой. Хочу заметить, что ребенок здоров и ортопедических проблем у него не наблюдается. Врач осматривал ребенка с резкими высказываниями, сказал что "неразвиты мышцы", на что я ответила, что ребенок занимается танцами, и в ответ услышала: "танцами! да у него жир на животе висит! танцор должен быть поджарым и худым!" и далее резкие грубые высказывания про танцы вообще и про то, что это всё ерунда полная - минут на пять! Потом он буквально подскочил к ботинкам моего ребенка, даже разглядывать их не стал, начал ими размахивать и кричать, что их надо выбросить, потому что они Г.. ну вот извините, у ребенка нет проблем с плоскостопием и обувь я подбираю очень ответственно, чтобы вот так критиковать ботинки. Повторюсь, врач доже не посмотрел, что ботинки сделаны по всем правилам ортопедии - каблук, супинатор, жесткая пятка и т.д. Но в первую очередь - врач должен вести себя корректно, особенно с детьми, а не как перевозбужденный диктатор. В итоге мой сын выбежал из кабинета в слезах, вечером отказался наотрез идти на занятия танцами. Не понимаю, как подобные доктора допускаются к работе с детьми. Требую разобраться в данной ситуации.
Ответ: Уважаемая Ольга! По факту Вашего обращения руководством поликлиники проведено служебное расследование. Факты, изложенные в обращении подтвердились. По результатам служебного расследования в отношении врача-ортопеда Сукнева Г.А. применено дисциплинарное взыскание и снижение балов при начислении заработной платы. Также страховой компанией СОГАЗ-МЕД на ИГДП №2 наложен штраф в размере 19726,98 руб. Руководство поликлиники приносит Вам глубочайшие извинения за неправомерные действия своего сотрудника.

106. Юлия   (27.03.2018 08:55)
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, почему сотрудник, который записывает к специалистам, разговаривает в пренебрежительном тоне, лишь бы отвязаться, и не дослушав бросает трубку? Если мы редко ходим в поликлинику, откуда можно узнать информацию, по каким именно дням открывается запись к врачу? В интернете тоже такой информации нет. Постоянно на сайте время уже занято. Мало того, что дозвониться практически нереально, так ещё и отвечают в грубой форме. Я понимаю, что везде очереди, но это не повод бросать трубки. Грубости хватает и так, давайте хоть в детских учреждениях вести себя достойно. Спасибо.
Ответ: Уважаемая Юлия! По фактам, изложенным в Вашем обращении, нами была проведена внутренняя проверка. С сотрудниками проведена беседа.
Информацию по интересующим Вас вопросам можно узнать на нашем сайте http://irkgdp2.ru/forum/2-5-1 в разделе ФОРУМ

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

105. Фомина А. А.   (22.03.2018 15:19)
Хочу выразить своё недовольство работой кабинета 40, физиопроцедуры. Мой сын пришёл на процедуру за 10 мин до начала перерыва. Его процедура длится 10 минут. Ему было отказано в оказании данной мед услуги, хотя время позволяло. Мед работники подарили нам 40 минут ожидания с маленьким ребёнком при абсолютно пустом кабинете и отсутствии очереди. Просто хотелось попить чай, а ребёнок - подумаешь, посидит 40 минут. Дети - это такие же люди, только маленькие. Хотелось бы уважительного отношения независимо от возраста. Тем более никто из них не переработал, постоянно наблюдаем, как они сидят без дела по 4 человека
Ответ: Уважаемая Фомина А.А. По факту Вашего обращения администрацией поликлиники проведено служебное расследование. Факты изложенные в обращении подтвердились. По результатам расследования в отношении заведующей физиоотделения и медицинских сестер, находившихся в момент конфликтной ситуации на рабочем месте будет применено дисциплинарное взыскание, а также понижающий коэффициент при начислении заработной платы. Руководство поликлиники приносит Вам свои извинения за действия своих сотрудников. В дальнейшем при возникновении конфликтной ситуации Вы можете обращаться к заместителю главного врача по медицинской части Галактионовой Алене Михайловне, каб. №50, тел. 35-97-67

104. Надежда   (21.03.2018 00:05)
Здравствуйте. Надежда. 14 участок. Негодую.Мало дней здорового ребенка. Манту ставят в поликлинике только по пятницам и понедельникам,перед манту надо зайти к педиатру,который ведет прием больных, показать здорового ребенка. Зашли с дочерью показать манту на 7 мин, слегли обе с ангиной. У дочери под 40 температура, скорую несколько ночей вызывали. чт -круглый стол ,но 17 й участок принимает больных с 10 до 13 00.значит и в четверг больные дети есть в поликлинике. Когда день здорового ребенка в процедурном? На сайте указано -четверг. Нам в годик плановый осмотр дали талон на кровь в понедельник ,мы час стояли в очереди опять же с больными детьми,результат -насморк на 2 недели. Отвезли мочу на анализ утром в среду, опять же признаки орви на лицо. Почему всегда нужно бояться заходить в поликлинику. Ну сделайте Вы утром прием всех узких специалистов ,ЭКГ, узи, заборы анализов. А с обеда ведите прием больных. С уважением и надеждой на улучшение работы поликлиники, Надежда

103. Екатерина   (19.03.2018 10:57)
Добрый день! Крайне возмущена ситуацией с отоларингологом, в поликлинике 1 врач, принимает по полдня, сейчас вообще ушла на больничный и замены нет. Вчера обращались экстренно в лор-скорую, послезавтра нужно показать ребенка лору, а его нет! Что делать в этой ситуации? Есть те, у кого нет возможности ходить на платные приемы, а в лор-скорой отказываются принимать без острой боли.
Неужели нельзя решить проблему, почему запись минимум через неделю, а то и две. Что делать тем, у кого острая боль, а к лору попасть невозможно????
Ответ: Уважаемая Екатерина! Руководство поликлиники постоянно осуществляет работу по привлечению врачей-специалистов в поликлинику, с целью устранения кадрового дефицита. Достигнута договоренность об устройстве на работу в наше учреждение молодого врача-отоларинголога, который летом 2018 года заканчивает ординатуру. В случае положительного результата в нашем учреждении будет 2 врача-оториноларинголога. Дополнительно сообщаем, что в отсутствие ЛОР-врача, особенно когда первичный осмотр ЛОР-врача состоялся, осмотр пациента и решение о необходимости повторного осмотра ЛОР-врача принимает врач-педиатр участковый. Также контроль за работой врачей - педиатров осуществляют заведующие педиатрическими отделениями, к которым можно обратится при возникновении конфликтной ситуации (каб. № 22 и 23).

102. Диана   (19.03.2018 08:38)
Здравствуйте! Не могу записать ребёнка на узи, лично приехать возможности нет, а по телефону это сделать не возможно!! Что нам делать?
Ответ: Уважаемая Диана! Обратитесь по телефону 35-97-67 к заместителю главного врача по медицинской части Галактионовой Алене Михайловне, вопрос с записью Вашего ребенка на УЗС будет решен.

101. Анастасия   (14.03.2018 11:45)
Добрый день, хочу поблагодарить вашего системного администратора за оказание помощи по записи через интернет, оперативно сработал. Спасибо ему.
Ответ: Уважаемая Анастасия! Спасибо за благодарность! Это приятно!

100. Ольга Дмитриева   (13.03.2018 14:01)
Добрый день! Уже не в первый раз, посещение поликлиники оборачивается тревогой, волнением и даже легким стрессом. Стараемся ходить только в день здорового ребенка и исключительно по записи. Никак не могу понять, для чего я записываюсь? И кто придумал: один по записи, один нет? Ответьте мне, пожалуйста. В итоге у двери всегда куча людей без записи, которые ведут себя так, как будто я их обязана пропускать. Ожидание у двери составляет 20-60 минут. Мое мнение, врач должен вызывать на прием, а не я ломиться в дверь, никого не пуская. Сегодня были записаны на 9.15 14уч, смогли попасть только около 10.00, и то перед нами вызвали пациента на 9.45 уч10 (так как врач ведет 10уч, а до этого принимали пациентов 14уч трое подряд, может логика в этом и есть, но мне не лучше). Вынуждены обратиться в другое учреждение для дополнительной консультации, ребенка на мой взгляд осмотрели не внимательно.
Также не мешает повесить объявление для взрослых о просьбе не ходить в верхней одежде и тем более ложить ее на пеленальные столы совместно с сумками.
Ответ: Уважаемая Ольга! В настоящее время врач-педиатр участковый Терновая Н.В. находится на листке нетрудоспособности, приемы педиатрических участков №10 и №14 временно (по производственной необходимости) ведет педиатр Кузнецова О.А. Вы абсолютно правы в том, что предварительно записанные на прием дети должны вызываться на прием участковой медицинской сестрой или врачом. Объявление о необходимости пользоваться гардеробом и не класть одежду и сумки на пеленальный столик обновлено. Руководством поликлиники проводится служебное расследование по факту Вашего обращения. По результатам расследования в отношении работников, допустивших нарушения будут применены меры дисциплинарного воздействия. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

99. Анастасия   (12.03.2018 11:36)
А ещё хотелось бы добавить, что регистратор, который сидит в окне записи некорректно себя ведёт, грубая, раздражительная, на месте практически не сидит, а стоит и разговаривает возле регистратуры...
Ответ: Уважаемая Анастасия! Сотрудники, осуществляющие запись пациентов на прием к врачу, также осуществляют коррекцию расписания приема врачей на табло в регистратуре, поэтому периодически выходят в зону регистратуры.

98. Анастасия   (12.03.2018 11:21)
Здравствуйте, столкнулась с проблемой записи на ЭКГ!!! Записаться не могу, больше месяца, месяц назад мне сказали в окне записи, что доктор уходит по семейным обстоятельствам в отпуск на недели 2-2,5... не знаю так ли это, запись на экг ведётся по понедельникам на всю неделю, но в понедельник НИКОГДА невозможно записаться, сегодня уже крик души!!! Я сохранила скриншоты, как я пыталась дозвониться и записаться, все безуспешно!!! В общей сложности я звонила около часа, почти целый час!!! Вы понимаете?! (22 и 29 минут), на личном портале конечно же нет доступа записи на ЭКГ, в другие дни не записывают на ЭКГ, только понедельник, но как записаться?!
Ответ: Уважаемая Анастасия! Обратитесь по телефону 35-97-67 к заместителю главного врача по медицинской части Галактионовой Алене Михайловне, для оказания помощи в осуществлении записи пациента на ЭКГ. Дополнительно сообщаем, что сотрудники, выполняющие ЭКГ-исследование в полном составе осуществляют свою деятельность, в отпусках в данное время никто не находится.