| Главная » Жалобы и предложения |
457. Никита
(07.01.2022 09:28)
Ужсное отношение поликлиники, невозможно дозвониться.вечное ожидание специалиста.
 Ответ: Уважаемый Никита! Сообщаем, что кадровый дефицит в здравоохранении - это проблема не только ИГДП №2 и Иркутской области, но и проблема всей Российской Федерации. К сожалению, достаточной укомплектованности медицинскими работниками, регистраторами и др., в настоящее время, в поликлиниках нет. Кадровый дефицит усугубляется в периоды подъема эпид.заболеваемости, так как часть медицинских работников также находится на листках нетрудоспособности. Главный врач в постоянном режиме занимается вопросами по поиску кадров (ярмарка вакансий, центр занятости и т.д.). |
456. ОКСАНА
(06.01.2022 18:34)
Добрый день. А вам не кажется , что все что вы отвечаете на жалобы людей, это всего лишь отписки. Может руководству уже пора заняться вопросами.. хоть какими то, хотя бы сделать так, чтоб от вас персонал не сбегал ? Тогда и врачей всем хватит, и дозвониться смогут все ! Потому что на телефоне будут не 1, а все 4 -5 человек!
Ответ: Уважаемая Оксана! Сообщаем, что кадровый дефицит в здравоохранении - это проблема не только ИГДП №2 и Иркутской области, но и проблема всей Российской Федерации. К сожалению, достаточной укомплектованности медицинскими работниками, регистраторами и др., в настоящее время, в поликлиниках нет. Кадровый дефицит усугубляется в периоды подъема эпид.заболеваемости, так как часть медицинских работников также находится на листках нетрудоспособности. Главный врач в постоянном режиме занимается вопросами по поиску кадров (ярмарка вакансий, центр занятости и т.д.). |
455. Екатерина
(23.12.2021 18:51)
Приехали из др города с новорожденным, муж пришел прикрепляться нам отказали в патронаже, пришлось с 2.5 нед ребенком идти на прием.
Переехали на др адрес, нас прикрепили к 10 участку. Я с двумя малышами одному месяц, второму 1год 10 мес, у старшего была левосторонняя пневмония 3 недели в стационаре, пришли на прием как раз младшему 1 месяц, а у старшего месяц после стационара, записала обоих. Так на приеме старшему даже легкие не послушали, вообще не осмотрели. Сейчас маленькому полтора месяца вчера позвонила медсестра сказала можно проходить осмотр специалистов, ни направления , ничего. Только стоматологу направление обещала выписать в 11 часов. Мы к 9 приехали, прошли 3х специалистов, ждать до 11 с двумя малышами просто нереально. Более того , нам отказали в узи исследованиях, требуют направление. Как итог : направления нет, чтобы его получить нужно записываться на прием к педиатру , телефонов в кабинете нет, мс свой тел не дает. Набирала с которого она звонила полное игнорирование. Если моему ребенку до нг не проведут узи я обращусь в минздрав . До 1.5 месяцев пока не закрыт большой родничек обязаны провести нейросонографию, нам уже 1.5 мес! В период пандемии с двумя детками высиживать у кабинетов , чтобы добиться направления к другим специалистам - это доступная поликлиника??? Напишите телефоны для связи с кабинетом приема. Во все времена медсестра или врач давали телефоны для связи мамам с детками до года, чтобы не ходить не ловить инфекцию. Но видимо ваша поликлиника за естественный отбор Ответ: Уважаемая Екатерина! Перезвоните по телефону 35-97-67 или оставьте свои контактные данные для связи. |
454. Ульяна Шавкун
(22.12.2021 15:09)
Добрый день! Возмущена до предела! Ответьте мне, пожалуйста, для чего нужен подростковый центр в поликлинике? Для оскорбления детей? Для того, чтобы обзывать их при приёме? Сегодня дочь пришла на приём за справкой, на неё накричали, обозвали «глистатой» и т.п., доктор справку не хотела выписывать т.к. она пришла не тогда когда ей было плохо, а тогда когда ей уже полегчало. Медсестра вообще сказала дочери, что доктор училась 7 лет не для того чтобы как секретарь выписывать здесь всем справки! Скажите, это нормально? Или теперь даже в подростковый кабинет нужно ходить ребёнку с родителями для того чтобы доктора проявляли уважение не только к родителям, но и детям?
Ответ: Уважаемая Ульяна! Перезвоните по телефону 35-97-67 или оставьте свои контактные данные для связи. |
453. Татьяна Александровна Меркина
(15.12.2021 13:44)
Добрый день. Извините за обращение, но это уже точка кипения!!!
Каким образом можно записаться на приём к ортопеду??? В течении месяца пытаюсь попасть с ребёнком и через интернет и через коллцентр, всегда один ответ:"Записи нет". У ребёнка очень болят коленные суставы, внешне есть изменения. Что делать??? Куда жаловаться??? Ответ: Уважаемая Татьяна! Перезвоните по телефону 35-97-67 или оставьте свои контактные данные для связи. |
452. Ирина
(13.12.2021 09:10)
Здравствуйте, не можем записаться к врачу через портал пациента! Пишет, что мы не прикреплены к 8 участку, хотя раньше стояли именно на этом участке! Пробовала позвонить и узнать участок через call-центр, бесполезно, когда была 18 по счету, звонок сбросился! Если к врачу не обращаться и проводить лечение своими силами, где потом можно получить справку для школы???
Ответ: Уважаемая Ирина! Информацию об обслуживаемых адресах по участкам можно уточнить на нашем официальном сайте (указанная вкладка есть в листе «Быстрая навигация»). Контакты ИГДП №2: - телефон call-центра: 8 (3952) 583-836, - телефон заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66, - телефон приемной главного врача: 8 (3952) 35-97-67. В настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей с простудными заболеваниями и ОРВИ (и не только в нашей поликлинике), в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. Преимущественное обслуживание детей с ОРИ - на дому. Причем, роста количества заболевших детей с новой коронавирусной инфекцией в поликлинике не отмечается. Вызовы на дом участкового врача-педиатра принимаются в соответствии с утвержденным режимом работы ОГАУЗ «ИГДП №2»: в будние дни с 7.30 до 13.00, в субботу – с 9.00 до 12.00. Вызовы, поступившие в период времени с 13.00 до 18.00 часов (в субботу с 12.00 до 17.00), принимаются в случае, если они являются основанием для выезда врача-педиатра (фельдшера) кабинета неотложной медицинской помощи детям (показания для оказания неотложной медицинской помощи на дому описаны ранее). Также, для получения необходимой медицинской помощи, вы можете обратиться в часы работы своего участка. Все обратившиеся пациенты, вне записи, получают всю необходимую медицинскую помощь. Прием педиатром всех обратившихся детей ведётся до последнего пациента. Сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утвержденные Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год, также имеются в предыдущих сообщениях. Обратиться за справкой в школу после перенесенного острого заболевания Вы можете в часы приема вашего участкового врача-педиатра (по предварительной записи). Справка выдается на основании осмотра ребенка, анализа предыдущих обращений по данному случаю заболевания. Справка выдается на период лечения педиатром острого заболевания (обращений). Без обращений к врачу-педиатру (прием, вызов на дом) по случаю острого заболевания, педиатром будет выдана справка на день фактического осмотра ребенка. |
451. Дарья
(06.12.2021 16:09)
Здравствуйте! Почему на данный момент нет дежурного педиатра? И не работает кабинет неотложной помощи? Как быть тем кто заболел, а записи к врачу на сегодняшний день уже нет, ну и на ближайшие дна-три дня как бы тоже, или она уже прошла?
Сегодня обратились в поликлинику в обед,после школы, заболел ребёнок, наш участок уже не принимает, был до 11 часов, кабинет неотложной помощи закрыт, дежурного педиатра как такового нет, отправили на другой участок сидеть со словами, что там придётся долго ждать, потому как идёт приём непосредственно прикреплённых к этому участку. Что такое сидеть без записи все знают. Особенно с ребёнком, который себя неважно чувствует. К тому же мы не были одни такие. Почему нет никокой организации помощи тем кто может прийти самостоятельно в поликлинику и не вызывать врача на дом только с кашлем или насморком, например. Может быть тогда и нагрузка бы снизилась на педиатров которые ходят по вызовам. Ответ: Уважаемая Дарья! Необходимо отметить, что в настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ (и не только в нашей поликлинике), в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. Кабинет неотложной медицинской помощи в поликлинике работает, но при поступлении большого количества вызовов на дом, включая неотложные вызова, врач кабинета неотложной медицинской помощи направляется на обслуживание неотложных вызовов. На данный период времени, все обратившиеся в поликлинику пациенты без записи, направляются на прием к дежурным педиатрам по установленному графику дежурств. Сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утверждаются Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год (Постановление Правительства Иркутской области № 1201-пп от 29.12.2020 г. «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов»). Сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Также, информируем, что в связи с листками нетрудоспособности медицинских работников (которые нельзя предугадать заранее), с резким увеличением количества поступающих неотложных вызовов в ИГДП №2 в данный период времени (в связи с чем педиатры снимаются с приемов для обслуживания вызовов на дому), некоторые приемы врачей педиатров закрываются. И заранее это запланировать, к сожалению, невозможно. В связи с чем, мы вынуждены распределять ранее записавшихся и вновь обратившихся пациентов в кабинеты к врачам педиатрам, у которых в данное время идет прием. Напоминаем, что первоочередное право в приеме, остается у пациентов, нуждающихся в оказании неотложной медицинской помощи, льготной категории граждан (пациенты категории ребенок-инвалид). Все обратившиеся пациенты, вне записи, получают всю необходимую медицинскую помощь. Прием педиатра ведется до последнего обратившегося пациента. |
450. Мария
(06.12.2021 09:56)
Доброе добро, не могу дозвонится до регистратуры 2 часа, чтоб вызвать участкого врача! Идут одни гудки....
Ответ: Уважаемая Мария! В настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ (и не только в нашей поликлинике), в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. Напоминаем, что телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836. Также, прием неотложных вызовов осуществляется в Кабинете неотложной медицинской помощи по телефону: 8-904-140-57-74. В экстренных случаях, звоните по телефону заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66; приемную главного врача: 8 (3952) 35-97-67. Аналогичная информация о контактах имеется в регистратуре поликлиники и на официальном сайте. Контакты ИГДП №2: - телефон call-центра: 8 (3952) 583-836 - телефон по вопросам COVID-19: 8 (3952) 43-88-71 - телефон кабинета неотложной медицинской помощи: 89041405774 - телефон заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66 - телефон приемной главного врача: 8 (3952) 35-97-67 - телефон горячей линии ОГАУЗ «ИГДП №2»: 89149455679. |
449. Юлия
(06.12.2021 09:06)
Доброе утро! Подскажите, 8 (395) 258-38-36 номер горячей линии перестал работал? Не могу дозвониться, чтобы вызвать врача на дом. Автоответчик говорит переведите телефон в тоновый режим, переводим и идут просто гудки
Ответ: Уважаемая Юлия! В настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ (и не только в нашей поликлинике), в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. Напоминаем, что телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836. Также, прием неотложных вызовов осуществляется в Кабинете неотложной медицинской помощи по телефону: 8-904-140-57-74. В экстренных случаях, звоните по телефону заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66; приемную главного врача: 8 (3952) 35-97-67. Аналогичная информация о контактах имеется в регистратуре поликлиники и на официальном сайте. Контакты ИГДП №2: - телефон call-центра: 8 (3952) 583-836 - телефон по вопросам COVID-19: 8 (3952) 43-88-71 - телефон кабинета неотложной медицинской помощи: 89041405774 - телефон заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66 - телефон приемной главного врача: 8 (3952) 35-97-67 - телефон горячей линии ОГАУЗ «ИГДП №2»: 89149455679. |
448. Сергей
(02.12.2021 19:17)
Прикреплены к поликлинике к 1му участку,Почти с рождения,уже 7лет. Приходим к врачу по болезни,возмущаются,что без записи.По телефону не дозвониться.
На прием через сайт записаться не возможно... Пишет что прием только прикрепленных к участку. Как так? Оценка сайта 2 Ответ: Уважаемый Сергей! Доводим до Вашего сведения, что на 03.12.2021 г. на педиатрическом участке № 1 имеются в свободном доступе записи на прием к врачу-педиатру в достаточном количестве (на период с 06.12.2021 г. по 10.12.2021 г.). Все обратившиеся пациенты, вне записи, получают всю необходимую медицинскую помощь. Прием педиатра ведется до последнего обратившегося пациента. Напоминаем, что сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утверждаются Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год (Постановление Правительства Иркутской области № 1201-пп от 29.12.2020 г. «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов»). Сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. |
447. Юрий
(02.12.2021 14:14)
Здравствуйте, невозможно записаться к ортопеду. Запись открывается ровно в 13.00. Звоню в 13.00, ожидаю очередь. Проходит минут 10-15 и запись уже закончилась. Через интернет одновременно пытаешься записаться, но открывается три записи и все заняты.
Ответ: Уважаемый Юрий! Перезвоните по телефону 35-97-67 или оставьте свои контактные данные для связи. |
446. Ирина
(30.11.2021 16:26)
19.11.21 был вызов на дом, 24 был прием по больничному где я узнала что врач забыл открыть больничный, меня уверили что к пятнице всё будет хорошо, в пятницу вновь вызов на дом и обещание от врача что закроет б.л, в пн б.л так и не открыт и не закрыт. Я вышла на работу а больничного нет. Во вт. я приехала в 301 каб. записали мои данные и обещали что позвонят и продиктуют номер б.л. с меня работадатель б.л просит а его нет. Трубки зав.не берет. Ездить каждый день в поликлинику возможности нет.
Ответ: Уважаемая Ирина! Перезвоните по тел. 35-97-67 (заместитель главного врача) для решения Вашего вопроса или оставьте свои контактные данные для связи с Вами. |
445. ОКСАНА
(29.11.2021 22:13)
То есть в связи с тем что вы можете не успеть предоставить медицинскую помощь в отведенные регламентом 2 часа, то потому лучше вообще вызов не принимать?! Тогда хотела бы уточнить, то есть в следующий раз когда мне откажут в вызове врача или ковидной бригады по причине того что время уже 13.10, или что они вообще ходят на дом только к детям до 3 лет, Или что на температуру только 39-40. По какому номеру обращаться? Или в какой кабинет чтобы предоставить записи телефонных разговоров с вашим оператором дабы не быть голословной?!
Ответ: Уважаемая Оксана! Контакты ИГДП №2 для помощи в решении вопросов по обращениям: - заведующие педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66; - заместитель главного врача: 8 (3952) 35-97-67. |
444. Наталия
(27.11.2021 20:10)
Спасибо за обратную связь. Из Вашего ответа я поняла:
1. ожидание в 1,5 часа - это нормально (в запасе было еще 22,5 часа, это мы еще быстро отделались) 2. Лимит ожидания по талону был превышен на час, потому что всё это время врача отвлекали для неотложной помощи. 3. Врачей мало, поэтому один врач принимает всех без разбора. Кабинета экстренной помощи нет, дежурного педиатра для обратившихся без записи нет. 4. "С целью профилактики и снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-l9), поликлиника работает с соблюдением противоэпидемических мероприятий", именно поэтому бокс для пациентов с признаками инфекционного заболевания тоже не работает. Вопросов к Вам больше не имею. Ответ: Информируем, что в связи с листками нетрудоспособности медицинских работников (которые нельзя предугадать заранее), с резким увеличением количества поступающих неотложных вызовов в ИГДП №2 в данный период времени (в связи с чем педиатры снимаются с приемов для обслуживания вызовов на дому), некоторые приемы врачей педиатров закрываются. И заранее это запланировать, к сожалению, невозможно. В связи с чем, мы вынуждены распределять ранее записавшихся и вновь обратившихся пациентов в кабинеты к врачам педиатрам, у которых в данное время идет прием. Напоминаем, что первоочередное право в приеме, остается у пациентов, нуждающихся в оказании неотложной медицинской помощи, льготной категории граждан (пациенты категории ребенок-инвалид). |
443. Ольга
(27.11.2021 14:04)
Добрый день. Разберитесь подалуйста с двоником,вчера невозможно было подойти к поликлинике. Сплошная каша. И это не первый раз,весной был просто каток. Вообще не хочет выполнять свои обязанности. Этот товарищь убирает у нас во дворе,та же история...постоянно его пинаем...
Ответ: Уважаемая Ольга! Территория возле ИГДП №2 не является собственностью поликлиники. Уборку территории осуществляет ООО "Южное управление жилищно-коммунальными системами». |