Добрый день! 09.04.2018 (понедельник) в 07:55 я начала звонить на Ваш многоканальный телефон, чтоб записать ребенка на УЗИ сердца (по направлению педиатра). Прождав 10 минут на линии, я перезвонила, так как автоответчик перестал сообщать время ожидания в очереди и песню Бобби Макферрина я прослушала полностью раза два. Во второй раз я прождала 30 минут (на 29 минуте мне оператор ответила и сказала "подождите", записывая человека из очереди в поликлинике), но не смогла записаться, так как оператор меня отключил (обычное дело после 30-минутного разговора у Теле2). Я перезвонила в третий раз, но теперь я даже не дождалась ответа оператора за 30 минут! В четвертый раз на линии я "провисела" 20 минут, после чего меня снова отключил оператор, потому что закончился пакет минут. Далее я еще в этот и на следующий день выясняла как мне поступить, но сюда хотела бы обратиться с НАСТОЯТЕЛЬНОЙ ПРОСЬБОЙ-ПРЕДЛОЖЕНИЕМ!!! ПОСАДИТЕ ХОТЯ БЫ ЕЩЕ ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА НА ТЕЛЕФОН!!! Хотя бы в дни/часы такой загрузки линии! Один человек и записывает реальных людей и отвечает по телефону. Естественно, у него будет в приоритете реальный народ. А как же те люди, которые по ряду причин не могут приехать лично и записаться??? Да и почему они должны это делать?! Мы живем в 21 веке, технологии призваны облегчать нам жизнь,а не усложнять ее!!! А то получается "хотели как лучше, а получилось как всегда". Очень надеюсь на решение данного вопроса!!!
И спасибо секретарю в приемной и женщине, которая записывает на прием! Они помогли разрешить эту задачу.

БЛАГОДАРНОСТЬ

Хочу выразить огромную благодарность медицинскому персоналу отделения физиопроцедур и дневного стационара. Моя дочь проходила лечение и обследование во время весенних каникул.
Все очень внимательные и заботливые, приветливые.
Во время лечения я обращала внимание, что ко всем маленьким пациентам и их родителям очень дружелюбно настроены, ни одного грубого и плохого слова не услышала вообще ни к кому, в очереди практически не приходилось ждать, самое главное, смотреть на время приема и небольшого перерыва.
Качество оказываемых услуг дневного стационара и физиолечения, массажа, кабинета ЛФК выше всяких похвал.
Спасибо вам огромное! Всех благ и с наступающим праздником Светлой Пасхи!

Жалоба

Здравствуйте!

5 апреля 2018 года, в 8 часов 10 минут, я пришла в ОГАУЗ «ИГДП №2», Иркутск, проспект Маршала Жукова, 62, сдать назначенные ей анализы в лабораторию на втором этаже. Нам необходимо было сдать ОАМ и моча по Нечипоренко. В приеме одновременно двух анализов нам отказали, обосновав это тем, что результат будет не информативным. Каким образом он будет не информативным, если моча была собрана по всем правилам??? ОАМ-первая порция, по Нечипоренко-средняя порция! По Нечипоренко приняли, ОАМ нет. Я как бы всё понимаю, но я могу сделать только один вывод: две банки с анализами видимо слишком много на одного человека в сутки, правильно? И что ОАМ не приняли просто потому что не захотели. В чём разница информативность анализа, если я его принесу в другой день, собрав так же первую порцию? Или просто доставляет удовольствие гонять людей? Мне вот вообще не особо нравится посещать ваше учреждение лишний раз. И ходить туда просто как в парк не доставляет никакого удовольствия. Прошу разъяснить мне в письменном виде, по какой причине мне было отказано в приеме ОАМ. В противном случае буду обращаться в Министерство Здравоохранения.
Продолжение ниже...

Так же хотелось отметить женщину, которая принимает эти контейнеры с направлениями. Такого хамского и грубого отношения я к себе не приемлю. Сколько человек туда подошло-стольким она и язвила, грубила, огрызалась. Это норма? Или, как прокомментировала лаборант, которого эта женщина вызвала для своей поддержки: «Вставайте тогда вместо неё за тысячу рублей». Это в компетенции лаборанта мне предлагать работу? Она работодатель? Или отдел кадров? Да хоть за 1000₽ хоть за 10000₽, она не имеет права подобным образом себя вести на рабочем месте. Не нравится работа-пусть ищет которая нравится.
И хотела всё-таки уточнить: с каких это пор мнение лаборанта стало авторитетнее врача-педиатра? Почему лаборант и женщина по приему анализов решают сколько банок с мочой принять от одного человека?
Прошу ответить на все волнующие меня вопросы в письменном виде в течении 10 рабочих дней. Ещё раз повторю: в противном случае буду обращаться в Министерство Здравоохранения.

С уважением, Горбунова Анна Андреевна.
e-mail: louabinet@yandex.ru

Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, каким образом, пациенты должны записываться на ЭКГ? Пытаюсь записаться не одну неделю подряд. Записи по интернету нет! Раньше хоть какая-то возможность была записаться по-интернету, успеть, пока не кончились места. Теперь и этой возможности нет. Сменили телефон. Поставили многоканальный. Дозвониться до регистратуры мне обходится 200-300 рублей, т.к. каждый звонок, даже если трубку не взяли - платный. А трубку не берут, даже если не занято. Регистратор, не снимает трубку, даже если идет звонок. Зачем это сделано? Ей не удобно, видимо, записывать и отвечать по телефону. А нам что делать? И, так получается, что записаться можно только в живой толпе, если есть возможность оставить с кем-нибудь ребенка. Для чего это сделано - не понятно. Необходимо наладить ситуацию с телефоном. Многоканальный удобен, когда берут трубку, а не когда сидит один человек и на записи и на звонки! И почему ЭКГ убрали с эл.записи? Как записываться?

Здравствуйте! хочу обратиться с жалобой на врача-ортопеда Сукнева Г.А. Вчера, 02.04.2018 были записаны на прием на 12:45, в кабинет зашли в 13:30. Врач не успевает принимать пациентов в отведенное время. Когда подошла наша очередь зайти в кабинет, врач ушел из кабинета, замкнув его на полчаса! Далее, мы всё-таки дождались врача, на приеме врач вел себя некорректно по отношению к ребенку. Нам нужен был осмотр перед школой. Хочу заметить, что ребенок здоров и ортопедических проблем у него не наблюдается. Врач осматривал ребенка с резкими высказываниями, сказал что "неразвиты мышцы", на что я ответила, что ребенок занимается танцами, и в ответ услышала: "танцами! да у него жир на животе висит! танцор должен быть поджарым и худым!" и далее резкие грубые высказывания про танцы вообще и про то, что это всё ерунда полная - минут на пять! Потом он буквально подскочил к ботинкам моего ребенка, даже разглядывать их не стал, начал ими размахивать и кричать, что их надо выбросить, потому что они Г.. ну вот извините, у ребенка нет проблем с плоскостопием и обувь я подбираю очень ответственно, чтобы вот так критиковать ботинки. Повторюсь, врач доже не посмотрел, что ботинки сделаны по всем правилам ортопедии - каблук, супинатор, жесткая пятка и т.д. Но в первую очередь - врач должен вести себя корректно, особенно с детьми, а не как перевозбужденный диктатор. В итоге мой сын выбежал из кабинета в слезах, вечером отказался наотрез идти на занятия танцами. Не понимаю, как подобные доктора допускаются к работе с детьми. Требую разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, почему сотрудник, который записывает к специалистам, разговаривает в пренебрежительном тоне, лишь бы отвязаться, и не дослушав бросает трубку? Если мы редко ходим в поликлинику, откуда можно узнать информацию, по каким именно дням открывается запись к врачу? В интернете тоже такой информации нет. Постоянно на сайте время уже занято. Мало того, что дозвониться практически нереально, так ещё и отвечают в грубой форме. Я понимаю, что везде очереди, но это не повод бросать трубки. Грубости хватает и так, давайте хоть в детских учреждениях вести себя достойно. Спасибо.

Хочу выразить своё недовольство работой кабинета 40, физиопроцедуры. Мой сын пришёл на процедуру за 10 мин до начала перерыва. Его процедура длится 10 минут. Ему было отказано в оказании данной мед услуги, хотя время позволяло. Мед работники подарили нам 40 минут ожидания с маленьким ребёнком при абсолютно пустом кабинете и отсутствии очереди. Просто хотелось попить чай, а ребёнок - подумаешь, посидит 40 минут. Дети - это такие же люди, только маленькие. Хотелось бы уважительного отношения независимо от возраста. Тем более никто из них не переработал, постоянно наблюдаем, как они сидят без дела по 4 человека

Здравствуйте. Надежда. 14 участок. Негодую.Мало дней здорового ребенка. Манту ставят в поликлинике только по пятницам и понедельникам,перед манту надо зайти к педиатру,который ведет прием больных, показать здорового ребенка. Зашли с дочерью показать манту на 7 мин, слегли обе с ангиной. У дочери под 40 температура, скорую несколько ночей вызывали. чт -круглый стол ,но 17 й участок принимает больных с 10 до 13 00.значит и в четверг больные дети есть в поликлинике. Когда день здорового ребенка в процедурном? На сайте указано -четверг. Нам в годик плановый осмотр дали талон на кровь в понедельник ,мы час стояли в очереди опять же с больными детьми,результат -насморк на 2 недели. Отвезли мочу на анализ утром в среду, опять же признаки орви на лицо. Почему всегда нужно бояться заходить в поликлинику. Ну сделайте Вы утром прием всех узких специалистов ,ЭКГ, узи, заборы анализов. А с обеда ведите прием больных. С уважением и надеждой на улучшение работы поликлиники, Надежда

Добрый день! Крайне возмущена ситуацией с отоларингологом, в поликлинике 1 врач, принимает по полдня, сейчас вообще ушла на больничный и замены нет. Вчера обращались экстренно в лор-скорую, послезавтра нужно показать ребенка лору, а его нет! Что делать в этой ситуации? Есть те, у кого нет возможности ходить на платные приемы, а в лор-скорой отказываются принимать без острой боли.
Неужели нельзя решить проблему, почему запись минимум через неделю, а то и две. Что делать тем, у кого острая боль, а к лору попасть невозможно????

Здравствуйте! Не могу записать ребёнка на узи, лично приехать возможности нет, а по телефону это сделать не возможно!! Что нам делать?

Добрый день, хочу поблагодарить вашего системного администратора за оказание помощи по записи через интернет, оперативно сработал. Спасибо ему.

Добрый день! Уже не в первый раз, посещение поликлиники оборачивается тревогой, волнением и даже легким стрессом. Стараемся ходить только в день здорового ребенка и исключительно по записи. Никак не могу понять, для чего я записываюсь? И кто придумал: один по записи, один нет? Ответьте мне, пожалуйста. В итоге у двери всегда куча людей без записи, которые ведут себя так, как будто я их обязана пропускать. Ожидание у двери составляет 20-60 минут. Мое мнение, врач должен вызывать на прием, а не я ломиться в дверь, никого не пуская. Сегодня были записаны на 9.15 14уч, смогли попасть только около 10.00, и то перед нами вызвали пациента на 9.45 уч10 (так как врач ведет 10уч, а до этого принимали пациентов 14уч трое подряд, может логика в этом и есть, но мне не лучше). Вынуждены обратиться в другое учреждение для дополнительной консультации, ребенка на мой взгляд осмотрели не внимательно.
Также не мешает повесить объявление для взрослых о просьбе не ходить в верхней одежде и тем более ложить ее на пеленальные столы совместно с сумками.

А ещё хотелось бы добавить, что регистратор, который сидит в окне записи некорректно себя ведёт, грубая, раздражительная, на месте практически не сидит, а стоит и разговаривает возле регистратуры...

Здравствуйте, столкнулась с проблемой записи на ЭКГ!!! Записаться не могу, больше месяца, месяц назад мне сказали в окне записи, что доктор уходит по семейным обстоятельствам в отпуск на недели 2-2,5... не знаю так ли это, запись на экг ведётся по понедельникам на всю неделю, но в понедельник НИКОГДА невозможно записаться, сегодня уже крик души!!! Я сохранила скриншоты, как я пыталась дозвониться и записаться, все безуспешно!!! В общей сложности я звонила около часа, почти целый час!!! Вы понимаете?! (22 и 29 минут), на личном портале конечно же нет доступа записи на ЭКГ, в другие дни не записывают на ЭКГ, только понедельник, но как записаться?!