| Главная » Жалобы и предложения |
584. Эльвира
(25.05.2023 19:17)
Здравствуйте, хочу пожаловаться на действия сотрудника охраны и сотрудника гардероба.
25.05.23г ориентировочно в 17:40 я вместе с грудным ребенком в коляске хотела пройти в зону регистратуры для того, чтоб записать ребенка на прием к врачу. Сотрудник охраны преградил мне путь и не позволил с коляской пройти на регистратуру. Я пояснила что малыш плохо себя чувствует, и что я не планирую с коляской проезжать далее на территорию поликлиники, а только пройти на регистратуру. В помощь сотруднику охраны вышла сотрудница гардероба и вместе они на повышенных тонах стали объяснять мне, что коляску необходимо оставлять в специально отведенном месте и с ребенком на руках проходить на регистратуру. На мой вопрос - на основании чего (распоряжения, приказа, иного нормативного документа) действует этот запрет? Ответ от сотрудника охраны был следующий - мне руководство устно сказало никого с колясками не пускать. Ответ сотрудницы гардероба - вообще то у нас только пол помыли, а вы тут сейчас на коляске будете проезжать. В итоге сотрудник охраны «разрешил» мне из входной группы поликлиники ПРОКРИЧАТЬ сотруднику регистратуры мой вопрос и записаться на прием. Прошу разобраться в данной ситуации. Если какими - то нормативными документами регламентирован запрет на то, чтоб мать с грудным ребенком в коляске проходила на территорию лечебного учреждения, прошу эту информацию разместить в свободном доступе для пациентов (в целях ознакомления). Если данный запрет - это лишь решение двух работников (охраны и гардероба) прошу принять все необходимые меры по отношению к этим сотрудникам. После посещения вашего учреждения сложилось впечатление, что указанные работники делают все возможное, чтоб противоречить условиям гос программы «Доступная среда», в рамках которой мать с грудным ребенком в коляске относится к маломобильной группе людей, и также напрямую нарушают конституционные права человека на свободу передвижения. Ответ: Уважаемая Эльвира! ОГАУЗ «Иркутская городская детская поликлиника №2» располагается в приспособленном нетиповом здании (жилой дом 1979 года постройки). Необходимость оставлять коляску на улице обусловлено несколькими факторами: 1. Поликлиника не приспособлена для передвижения с колясками из-за узких проходов, многоэтажности и отсутствия лифта. Габаритный транспорт создаст неудобства для других родителей и их несовершеннолетних детей, т.к. количество посещений в детскую поликлинику очень большое. 2. Правилами противопожарной безопасности. В коридорах, иных эвакуационных выходах запрещено оставлять предметы, которые препятствуют безопасной эвакуации. Это является нарушением. 3. Соображениями гигиены. В медучреждении особое внимание уделяется чистоте, а на коляске может быть много уличной грязи, особенно в межсезонье. И, к сожалению, содержание чистоты зависит не только от самого учреждения. 4. Удобством других посетителей. В отличие от магазина в детскую поликлинику приходит сразу много родителей с колясками. В целях комфортного пребывания несовершеннолетних детей с родителями (официальными представителями) силами детской поликлиники и привлеченными благотворительными организациями в ИГДП №2 оборудована крытая колясочная, где и необходимо оставлять детские коляски. В связи с чем, чистота и порядок в детской поликлинике зависят не только от работников самой поликлиники, но и от самих посетителей: родителей и их несовершеннолетних детей. |
583. Ольга Троян
(25.05.2023 09:12)
Здравствуйте, хочу пожаловаться на некомпетентность регистраторы 24.05.2023г утром позвонили узнать как нам попасть на приём к врачу 18 участок, открыть больничный лист в четверг 25.05. 2023г. если это день здорового ребёнка, на что ответили-"попробуйте подойти в часы приёма с 8ч. до 11ч" мы приехали потратили деньги на такси, пошли снова в регистратуру, там уже ответили что нужно приходить с 14.00ч до 17.00ч к дежурному врачу.
Получается я с больным ребёнком просто так туда-сюда катаемся. Прошу принять меры и обучить сотрудников колл-центра. Ответ: Уважаемая Ольга! По факту Вашего обращения, нами была проведена внутренняя проверка. С сотрудниками call-центра, проведена беседа, сделаны замечания по телефонному взаимодействию с пациентами. В дальнейшем, при возникновении конфликтной ситуации будет применено дисциплинарное взыскание и снижение балов при начислении заработной платы Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. |
582. Оксана
(11.05.2023 20:45)
11.05.23 в 10 часов утра позвонила на горячую линию, вызвать врача, ребёнку 1,5 месяца. Оператор который принял заявку, сказал ожидать в течение дня, время 21:45, нет ни кого, почему такое отношение к пациентам?
Ответ: Уважаемая Оксана! Оставьте свои контактные данные для связи с вами по телефону 35-97-67 (приемная главного врача). |
581. Анастасия
(03.05.2023 15:19)
Поиском кадров должен заниматься другой персонал или кадровые агентства, а главврач могла бы полдня принимать в неотложке. Или хотя бы выделить кабинет, что бы и здоровые и простудившиеся дети не стояли в одной очереди и не заражались заново. Вы сами создаете такие ситуации, где количество зараженных становится больше. Упростить себе работу, сделать кабинет неотложной помощи.
Ответ: Уважаемая Анастасия! Сообщаем, что кадровый дефицит в здравоохранении - это проблема не только ИГДП №2 и Иркутской области, но и проблема всей Российской Федерации. К сожалению, достаточной укомплектованности медицинскими работниками, регистраторами и др., в настоящее время, в поликлиниках нет. Главный врач, сотрудники отдела кадров и другие ответственные работники поликлиники в постоянном режиме занимаются вопросами по поиску кадров (ярмарка вакансий, центр занятости и т.д.). Сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утверждаются Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год (Постановление Правительства Иркутской области № 1110-пп от 30.12.2022 г. «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов»). Сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Неотложная медицинская помощь – это медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. Показания для оказания неотложной медицинской помощи: температура выше 38 градусов у детей в возрасте младше 3 месяцев; температура выше 38 градусов у детей любого возраста с судорожным синдромом в анамнезе, заболеваниями ЦНС, сердца, легких, наследственными метаболическими заболеваниями, онкологическими заболеваниями и др.; температура выше 38,5 градусов при ОРВИ, гриппе, пневмонии и др. При наличии показаний для оказания неотложной медицинской помощи, несовершеннолетние пациенты получают медицинскую помощь в течение двух часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Все обращения с профилактической, лечебной или другой целью осуществляются согласно территориально-участкового принципа. Актуальное расписание работы участков можно посмотреть на нашем официальном сайте во вкладке «Расписание работы врачей и специалистов», по телефону call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. Напоминаем, что первоочередное право в приеме, по-прежнему остается у пациентов, нуждающихся в оказании неотложной медицинской помощи, льготной категории граждан (пациенты категории ребенок-инвалид). |
580. Анастасия
(03.05.2023 15:13)
Здравствуйте. Почему не работает кабинет неотложной помощи и с больным ребенком приходится стоят в очереди без записи (ругаться со всеми, кто по записи) заражать здоровых детей?
|
579. Анна
(26.04.2023 00:45)
Добрый день, прошу разъяснить название государственной услуги по получению выписки из мед карты, электронная медицинская карта поликлиникой не ведется, на гос услугах данные отсутствуют.
Ответ: Уважаемая Анна! В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 июля 2020 г. № 789н «Об утверждении порядка и срока предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них» для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них, пациент либо его законный представитель предоставляет запрос на бумажном носителе (при личном обращении или по почте) либо запрос, сформированный в форме электронного документа, подписанного пациентом или его законным представителем, в случае если пациентом является несовершеннолетний, не достигший возраста, установленного частью 2 статьи 54 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или простой электронной подписи посредством применения портала федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». В ОГАУЗ «ИГДП №2» амбулаторные медицинские карты ведутся в электронном формате. Непосредственно выгрузку на ЕПГУ работники поликлиники не осуществляют. Для получения необходимых медицинских документов вы можете воспользоваться одним из других вышеописанных способов. |
578. Анастасия
(11.04.2023 21:38)
Здравствуйте. Хочется узнать, как должен проходить медосмотр, если он проходит в школе. Какие специалисты должны осматривать детей в 7 классе (есть дети 13 лет, а есть и 14 летние дети)? Согласно Приложению № 1 Приказа Министерства здравоохранения РФ от 21 декабря 2012 г. № 1346н “О Порядке прохождения несовершеннолетними медицинских осмотров, в том числе при поступлении в образовательные учреждения и в период обучения в них” осмотр врачами - специалистами разный, но однозначно должны брать анализы, которые не были взяты у детей. Получается, что медосмотр был сделан не полностью? Медосмотр проходил 11.04.2023г.
Ответ: Уважаемая Анастасия! Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 21 декабря 2012 года № 1346н «О Порядке прохождения несовершеннолетними медицинских осмотров, в том числе при поступлении в образовательные учреждения и в период обучения в них» утратил силу с 1 января 2018 года на основании приказа Минздрава России от 10 августа 2017 года № 514н. Профилактические осмотры несовершеннолетних в настоящее время проводятся на основании приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10 августа 2017 г. № 514н «О порядке проведения профилактических осмотров несовершеннолетних». Согласно Приложению № 1 к Порядку проведения профилактических медицинских осмотров несовершеннолетних, утвержденному приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10 августа 2017 г. № 514н, утвержден Перечень исследований, в соответствии с которым в возрастные периоды, в которые проводятся профилактические медицинские осмотры несовершеннолетних, указаны необходимые осмотры врачами-специалистами, лабораторные, функциональные и иные исследования. В частности, при проведении профилактических осмотров несовершеннолетних в возрасте 13 и 14 лет, лабораторные, функциональные и иные исследования не проводятся. Возрастные периоды, в которые проводятся профилактические медицинские осмотры несовершеннолетних, считаются на год исполнения возраста в текущем календарном году. |
577. Елена
(29.03.2023 16:50)
Добрый день! Пришли по записи на приём к хирургу за справкой, подтверждеющей, что ребёнок здоров и может заниматься спортом. Врач в приёме отказал, сказал справки платные! Ребёнок 15 лет, на приём приходила одна. Это, что за новшества? С каких пор справки в детской поликлинике по месту прикрепления стали платными?
Ответ: В соответствии с приказом Министерства здравоохранения РФ №1144 Н от 23.10.2020 года “Об утверждении порядка организации оказания медицинской помощи лицам, занимающимся физической культурой и спортом (в том числе при подготовке и проведении физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий), включая порядок медицинского осмотра лиц, желающих пройти спортивную подготовку, заниматься физической культурой и спортом в организациях и (или) выполнить нормативы испытаний (тестов) Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО)» и форм медицинских заключений о допуске к участию в физкультурных и спортивных мероприятиях” лица, занимающиеся спортом и физической культурой, в т.ч. участвующие в спортивных мероприятиях, проходят медицинский осмотр в специализированных учреждениях в г.Иркутске это ГБУЗ Иркутский врачебно-физический диспансер «Здоровье». Однако ежегодно дети должны проходить профилактический осмотр. Если по возрасту вашему ребенку полагается пройти врача-педиатра и стоматолога, то в таком случае получение справки у врача специалиста узкого профиля осуществляется на платной основе или в диспансере «Здоровье». Если расширенный перечень специалистов включает, в том числе и врача-хирурга, то осмотр проводится бесплатно в рамках профилактического осмотра. Оставьте свои контактные данные для вязи по тел. 35-97-67 (приемная главного врача) |
576. Любовь Шаманова
(29.03.2023 11:38)
Электронной запись не возможно записаться даже полис набрать не возможно все считает
Ответ: Для уточнения и решения вашего вопроса, обратитесь в кабинет № 112 |
575. Анастасия
(29.03.2023 10:02)
Добрый день! Подскажите пожалуйста когда начинают ставить прививку от клещевого энцефалита и надо ли перед этим обязательно к педиатру или можно через кабинет здорового ребенка
Ответ: Перед постановкой любой вакцины осмотр педиатра обязательный. Осмотр вы можете пройти и в кабинете № 211. Вакцинация начинается с февраля, вы еще успеваете поставить первый компонент. Вакцина в наличии имеется. |
574. Матвей
(17.03.2023 11:46)
Здравствуйте! Как можно получить справку об эпидокружении? Ребенка с собой брать обязательно?
Ответ: Уважаемый Матвей! Справка действительна в течение 3 дней. Получить ее Вы можете самостоятельно в регистратуре детской поликлиники. |
573. Кристина
(17.03.2023 10:28)
Большое спасибо неврологу, осмотр деток на высшем уровне. На все вопросы ответила. Все объяснила и показала. Очень рада что дети попали на осмотр именно к вам.
Ответ: Уважаемая Кристина! Спасибо за хорошую оценку нашего доктора. |
572. Оксана С
(17.03.2023 10:26)
Кирчанова Л.И. ( участок 3) Любовь Ивановна всегда спокойна и интеллигентна как на приёме, так и на вызове! Всегда спокойно объяснит, посоветует, и даже успокоит!! Спасибо огромное за Ваш труд!!! Здоровье и терпения Вам!!!
Ответ: Уважаемая Оксана! Спасибо за хорошую оценку нашего доктора. |
571. Наталья
(17.03.2023 10:24)
Я хочу выразить благодарность педиатру Щербатых А.Ю. и её мед.сестре! Всегда приятное внимание с их стороны! Советы! Взаимопонимание! Ольга Сергеевна всегда звонит и напоминает когда прийти на осмотр, прививку! Даже не ожидаешь))) Благодарна от всей души!
Ответ: Уважаемая Наталья! Спасибо за хорошую оценку наших работников. |
570. Елена
(17.03.2023 09:56)
Хочу выразить свою огромную благодарность всей команде докторов, за колоссальную помощь, за отзывчивость, за качественное лечение, за врачебную этику и за профессионализм в своем деле. Спасибо Вам за Вашу бесконечную доброту и теплое отношение. Желаю Вам всего самого наилучшего и только благодарных пациентов.
Ответ: Уважаемая Елена! Спасибо за отзыв и хорошую оценку наших специалистов. |