Главная » Жалобы и предложения |
Здравствуйте, как узнать когда появится вакцина от ветрянки?
Ответ: Доброе утро, Екатерина! Вакцины от ветряной оспы на данный момент в поликлинике нет, поступление ее пока не ожидается. В связи с тем, что вакцинация против ветряной оспы не входит в Национальный календарь профилактических прививок, данная вакцина распределяется в медицинские учреждения по эпидпоказаниям. С уважением! Администрация ОГАУЗ «ИГДП № 2» |
Добрый день. Ужасное безобразие. Простояв не мало времени к стоматологу. После похода нескольких родителей. Сначала к заведующей. Которая даже не в курсе, что врача нет на месте. Хотя время уже за десять. Затем в 305 каб где спустя уже 40мин как должен идти прием. Выясняется что стоматолог заболела. Ужас в очереди были и грудничники
Ответ: Уважаемая, Елена! Врач-стоматолог является работником ОГАУЗ «Иркутская городская детская стоматологическая поликлиника» Информация о том, специалист заболел, поступила в ОГАУЗ «ИГДП № 2» несвоевременно, поэтому Вам пришлось ожидать приема. По вопросам работы врачей-стоматологов вы можете обратиться к администрации ОГАУЗ «Иркутская городская детская стоматологическая поликлиника» - телефон «горячей линии» 76-21-20 С уважением! Администрация ОГАУЗ «ИГДП № 2» |
592. Наталья
(05.09.2023 14:33)
Добрый день! Сегодня в 14:00 звонила, чтобы вызвать врача на дом, сказали это уже невозможно, я б сама приехала, но кабинет неотложной помощи просто не работает!!! Далее меня переадресовали на неотложную помощь (добавочный 3). Там сначала начали отчитывать, вроде того, где я раньше была и что нужно вызывать врача до 13:00, а сейчас ко мне прийдет дежурный врач. Вы думаете, для меня есть разница? На 14 участке вечно не было постоянных врачей, благо сейчас появился. Ведь разные ситуации бывают, когда температура только к обеду поднимается и медленно растет. Будьте добры вежливо разговаривать и принимать просто заявки. И так, морально плохо себя чувствуешь, так тут еще добавляют
Ответ: Уважаемая, Наталья! Информируем Вас о том, что приемы в кабинете неотложной помощи осуществляются дежурным врачом с 08.00 до 19.00, поэтому, при необходимости, Вы можете прийти на прием. Вызовы также обслуживаются дежурным врачом до 19.00. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением! Администрация ОГАУЗ «ИГДП № 2» |
Невозможно дозвониться до регистратуры, чтобы вызвать врача больше 15 мину жду ответ на звонок.
Ответ: Уважаемая Валерия! Длительное ожидание ответа по телефону call-центра поликлиники связано со значительным ростом обращений в поликлинику с профилактической целью: получение направлений на сдачу лабораторных анализов после отпускного летнего периода, в оздоровительные лагеря, при оформлении в бассейн и соответственно последующие обращения за оформлением справок несовершеннолетним пациентам в детские дошкольные учреждения, бассейны, постановка профилактических прививок и др. Напоминаем, что записаться на прием к врачу-педиатру, узким специалистам родители могут через ЕПГУ, портал «portal38.is-mis.ru», региональный портал «регистратура 38.рф», мобильное приложение «К врачу», инфомат, расположенный в поликлинике, на официальной странице поликлиники (справа - вкладка «Запись к врачу»), по телефону call-центра поликлиники или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. Вызов на дом осуществляется по телефону call-центра поликлиники или при самостоятельном обращении в регистратуру поликлиники. |
590. Екатерина
(20.07.2023 15:18)
Добрый день. Интересует информацию о поступлении вакцины от ветряной оспы. Ожидается ли поступление в поликлинику данной вакцины?
Ответ: Доброе утро, Екатерина! Вакцины от ветряной оспы на данный момент в поликлинике нет, поступление ее пока не ожидается. В связи с тем, что вакцинация против ветряной оспы не входит в Национальный календарь профилактических прививок, данная вакцина распределяется в медицинские учреждения по эпидпоказаниям. С уважением! Администрация ОГАУЗ «ИГДП № 2» |
589. Инна Викторовна Сорокина
(17.07.2023 18:40)
Жалоба глав врачу пол№2 Гусенковой Е.М
17.07.23г была на приеме у хирурга Божно Т.Л после операции на легком в Онкологии, выдан больничный с явкой 17.07.23г на прием к хирургу. 14 июля, после выписки, я пыталась записаться к хирургу, но уже на всю неделю с 17-24 июля записи не было, была вынуждена прийти сегодня, пришла в 10ч30м приняли после 14час, передо мной было 4чел тоже без записи на больн-м, подошла моя очередь, подошли опоздавшие по записи и посторонние не по записи. Обычно принимают через одного пациента, один по записи, один по больничному, но здесь никто не следил. Мне очереди стало плохо, у меня дикая слабость, я не могу нормально дышать, огромный шов и боль в месте операции. Но дождавшись приема, я не смогла получить нормальную консультацию, на мои жалобы на боль справа и под ребрами, температуру и слабость и нет нормального дыхания, мне врач сказала: а что вы мне то жалуетесь, надо было в онкологии жаловаться. Мне 12 сделали операцию, 13 перевели из реанимации, 14 июля убрали дренаж и выписали. Температура поднялась 14 вечером. Перевязку ждала час, пока принимали мужчину без записи и больничного, пришедшего после 13 час. Швы смотрели в перевязочной, на входе в кабинет, на ходу, даже не на кушетке! Повязка из марли, пластырем, можно было сказать купите в нашей аптеке пока ждете. Правда дали заключение, где написано что делать. Но каким тоном и с каким видом, надо видеть. Выписали сделать УЗИ плевральной полости для контроля наличия жидкости, но запись на август. Вернулась к Божно Т.Л, она сказала, делайте платно. Я на больничном это послеоперационный контроль, почему УЗИ платное? Я была на больничном в мае 2023г после удаления желчного пузыря вела Полунина Н.В нужно было УЗС, она позвонила и договорилась сама. Результат УЗИ же нужен лечения на больничном, почему я должна делать УЗС платное? Отношение к пациентам ужасное, никакого порядка и контроля у вас нет. Я обращусь в Минздрав Ирк.обл Ответ: Уважаемая Инна Викторовна! Вы написали обращение на сайт ОГАУЗ «Иркутская городская детская поликлиника № 2» Для решения вашего вопроса Вам необходимо обратится на сайт ОГБУЗ «Иркутская городская клиническая больница № 3», в состав которой входит Поликлиника № 2. Сайт ОГБУЗ «Иркутская городская клиническая больница № 3» - gkb3.irk.ru, раздел поликлиническая служба. С уважением! Администрация ОГАУЗ «Иркутская городская детская поликлиника № 2» |
588. Элдарбек
(15.06.2023 11:04)
![]() Ответ: Уважаемый Элдарбек! 15.06.2023 г. с 05.30 до 12.05 по адресу: г. Иркутск, проспект Маршала Жукова, д. 62, т.е. и в ОГАУЗ "ИГДП №2", отсутствовало электричество - по независящим от нас причинам. |
587. Эльвира
(29.05.2023 17:59)
Добрый день. Подскажите, а на мое обращение №585 от 26.05.2023 я получу ответ?
|
586. Светлана
(29.05.2023 07:46)
Здравствуйте, почему моему ребенку поставили 20 участок которого не существует на сайте?? С каких пор мед.сестра решает такие вопросы??? куда и к кому идти жаловаться? первый ребенок прикреплен к вашей поликлинике 8лет,прикрепили второго ребенка и понеслось докажите. покажите документы. приду домой.проверю .Приемы у врача стали сплошной нервотрепкой и выяснением не болезнь ребенка а где мы проживаем...прикрепление у нас уже есть почему я должна каждый раз доказывать что то мед сестре чтобы нам выписали рядовую справку????и что за неизвестный 20 участок к которому отнесли моего ребенка?
Ответ: Уважаемая Светлана! Формирование педиатрических участков в поликлинике осуществляется согласно территориально-участкового принципа – по месту фактического проживания ребенка. Педиатрический участок №20 сформирован для несовершеннолетних пациентов, фактически не проживающих на территории обслуживания детской поликлиники, но прикрепленных к поликлинике. В связи с кадровым дефицитом, в настоящее время не представляется возможным выделить участкового врача-педиатра для педиатрического участка №20. В связи с чем, обращения несовершеннолетних пациентов, прикрепленных к участку №20, осуществляются по участку, по которому ранее было прикрепление (по прежнему месту жительства ребенка). По возникающим вопросам вы можете обратиться к заведующим педиатрическими отделениями (каб. №131, №132). |
585. Эльвира
(26.05.2023 12:41)
Добрый день. Благодарю за оперативный ответ.
В вашем ответе не содержится ни одной отсылки на нормативный документ о прямом запрете нахождение мамы с грудным ребенком в коляске на тер-рии мед учреждения. 1. Каким образом поликлиника ведет прием маломобильной группы людей? Если она не присоблена к перемещению на коляске. 2. Правилами ПБ запрещено загромождать проходы, пути эвакуации, лестничные марши. Нахождение в зоне регистратуры с коляской - это не загромождение путей эвакуации. 3. Требования СанПин и норм гигиены должны соблюдаться персоналом, а не пациентами (за исключении ношения СИЗ). 4. Во время моего визита в 17:40 в зоне входной группы и регистратуры не было ни одного пациента, только сотрудники гардероба, охраны и регистратор. Кому одна мама с малышом в коляске причинила бы неудобства? Сотрудникам поликлиники? Исходя из вашего ответа, не подкрепленого законными основаниями о запрете нахождение маломобильной группы населения на тер-рии мед учреждения, можно сделать выводы, что работники препятствуют в получении мед услуг. В вашем повторном ответе прошу делать ссылки на все документы ЗАПРЕЩАЮЩИЕ нахождение с коляской в поликлинике. Также прошу разместить в общем доступе (в поликлиника) информацию о запрете нахождение в помещениях мед учреждения маломобильной группы людей с колясками. |
584. Эльвира
(25.05.2023 19:17)
Здравствуйте, хочу пожаловаться на действия сотрудника охраны и сотрудника гардероба.
25.05.23г ориентировочно в 17:40 я вместе с грудным ребенком в коляске хотела пройти в зону регистратуры для того, чтоб записать ребенка на прием к врачу. Сотрудник охраны преградил мне путь и не позволил с коляской пройти на регистратуру. Я пояснила что малыш плохо себя чувствует, и что я не планирую с коляской проезжать далее на территорию поликлиники, а только пройти на регистратуру. В помощь сотруднику охраны вышла сотрудница гардероба и вместе они на повышенных тонах стали объяснять мне, что коляску необходимо оставлять в специально отведенном месте и с ребенком на руках проходить на регистратуру. На мой вопрос - на основании чего (распоряжения, приказа, иного нормативного документа) действует этот запрет? Ответ от сотрудника охраны был следующий - мне руководство устно сказало никого с колясками не пускать. Ответ сотрудницы гардероба - вообще то у нас только пол помыли, а вы тут сейчас на коляске будете проезжать. В итоге сотрудник охраны «разрешил» мне из входной группы поликлиники ПРОКРИЧАТЬ сотруднику регистратуры мой вопрос и записаться на прием. Прошу разобраться в данной ситуации. Если какими - то нормативными документами регламентирован запрет на то, чтоб мать с грудным ребенком в коляске проходила на территорию лечебного учреждения, прошу эту информацию разместить в свободном доступе для пациентов (в целях ознакомления). Если данный запрет - это лишь решение двух работников (охраны и гардероба) прошу принять все необходимые меры по отношению к этим сотрудникам. После посещения вашего учреждения сложилось впечатление, что указанные работники делают все возможное, чтоб противоречить условиям гос программы «Доступная среда», в рамках которой мать с грудным ребенком в коляске относится к маломобильной группе людей, и также напрямую нарушают конституционные права человека на свободу передвижения. Ответ: Уважаемая Эльвира! ОГАУЗ «Иркутская городская детская поликлиника №2» располагается в приспособленном нетиповом здании (жилой дом 1979 года постройки). Необходимость оставлять коляску на улице обусловлено несколькими факторами: 1. Поликлиника не приспособлена для передвижения с колясками из-за узких проходов, многоэтажности и отсутствия лифта. Габаритный транспорт создаст неудобства для других родителей и их несовершеннолетних детей, т.к. количество посещений в детскую поликлинику очень большое. 2. Правилами противопожарной безопасности. В коридорах, иных эвакуационных выходах запрещено оставлять предметы, которые препятствуют безопасной эвакуации. Это является нарушением. 3. Соображениями гигиены. В медучреждении особое внимание уделяется чистоте, а на коляске может быть много уличной грязи, особенно в межсезонье. И, к сожалению, содержание чистоты зависит не только от самого учреждения. 4. Удобством других посетителей. В отличие от магазина в детскую поликлинику приходит сразу много родителей с колясками. В целях комфортного пребывания несовершеннолетних детей с родителями (официальными представителями) силами детской поликлиники и привлеченными благотворительными организациями в ИГДП №2 оборудована крытая колясочная, где и необходимо оставлять детские коляски. В связи с чем, чистота и порядок в детской поликлинике зависят не только от работников самой поликлиники, но и от самих посетителей: родителей и их несовершеннолетних детей. |
583. Ольга Троян
(25.05.2023 09:12)
Здравствуйте, хочу пожаловаться на некомпетентность регистраторы 24.05.2023г утром позвонили узнать как нам попасть на приём к врачу 18 участок, открыть больничный лист в четверг 25.05. 2023г. если это день здорового ребёнка, на что ответили-"попробуйте подойти в часы приёма с 8ч. до 11ч" мы приехали потратили деньги на такси, пошли снова в регистратуру, там уже ответили что нужно приходить с 14.00ч до 17.00ч к дежурному врачу.
Получается я с больным ребёнком просто так туда-сюда катаемся. Прошу принять меры и обучить сотрудников колл-центра. Ответ: Уважаемая Ольга! По факту Вашего обращения, нами была проведена внутренняя проверка. С сотрудниками call-центра, проведена беседа, сделаны замечания по телефонному взаимодействию с пациентами. В дальнейшем, при возникновении конфликтной ситуации будет применено дисциплинарное взыскание и снижение балов при начислении заработной платы Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. |
582. Оксана
(11.05.2023 20:45)
11.05.23 в 10 часов утра позвонила на горячую линию, вызвать врача, ребёнку 1,5 месяца. Оператор который принял заявку, сказал ожидать в течение дня, время 21:45, нет ни кого, почему такое отношение к пациентам?
Ответ: Уважаемая Оксана! Оставьте свои контактные данные для связи с вами по телефону 35-97-67 (приемная главного врача). |
581. Анастасия
(03.05.2023 15:19)
Поиском кадров должен заниматься другой персонал или кадровые агентства, а главврач могла бы полдня принимать в неотложке. Или хотя бы выделить кабинет, что бы и здоровые и простудившиеся дети не стояли в одной очереди и не заражались заново. Вы сами создаете такие ситуации, где количество зараженных становится больше. Упростить себе работу, сделать кабинет неотложной помощи.
Ответ: Уважаемая Анастасия! Сообщаем, что кадровый дефицит в здравоохранении - это проблема не только ИГДП №2 и Иркутской области, но и проблема всей Российской Федерации. К сожалению, достаточной укомплектованности медицинскими работниками, регистраторами и др., в настоящее время, в поликлиниках нет. Главный врач, сотрудники отдела кадров и другие ответственные работники поликлиники в постоянном режиме занимаются вопросами по поиску кадров (ярмарка вакансий, центр занятости и т.д.). Сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утверждаются Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год (Постановление Правительства Иркутской области № 1110-пп от 30.12.2022 г. «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов»). Сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Неотложная медицинская помощь – это медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. Показания для оказания неотложной медицинской помощи: температура выше 38 градусов у детей в возрасте младше 3 месяцев; температура выше 38 градусов у детей любого возраста с судорожным синдромом в анамнезе, заболеваниями ЦНС, сердца, легких, наследственными метаболическими заболеваниями, онкологическими заболеваниями и др.; температура выше 38,5 градусов при ОРВИ, гриппе, пневмонии и др. При наличии показаний для оказания неотложной медицинской помощи, несовершеннолетние пациенты получают медицинскую помощь в течение двух часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Все обращения с профилактической, лечебной или другой целью осуществляются согласно территориально-участкового принципа. Актуальное расписание работы участков можно посмотреть на нашем официальном сайте во вкладке «Расписание работы врачей и специалистов», по телефону call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. Напоминаем, что первоочередное право в приеме, по-прежнему остается у пациентов, нуждающихся в оказании неотложной медицинской помощи, льготной категории граждан (пациенты категории ребенок-инвалид). |
580. Анастасия
(03.05.2023 15:13)
Здравствуйте. Почему не работает кабинет неотложной помощи и с больным ребенком приходится стоят в очереди без записи (ругаться со всеми, кто по записи) заражать здоровых детей?
|