| Главная » Жалобы и предложения |
713. Ольга
(Вчера 08:14)
Добрый день, три раза в течение 2 недель приходим на приём к Худину А.В. 14 участок, и каждый раз врач начинает приём на 25-30 минут позже указанного начала приёма. Это нормальная практика в вашей поликлинике?
Ответ: Уважаемая Ольга! Худин А.В., в виду кадрового дефицита, ведет 2 участка. В настоящее время поступает много вызовов, поэтому доктор задерживался на 15-20 минут. Согласно Территориальной программе государственных гарантий, время ожидания приема может составлять 30 минут, права пациента при этом не нарушаются. |
712. Алексей
(02.12.2025 19:19)
Уважаемая администрация ИГДП №2.
При входе в поликлинику нет ни одного пеленального столика ! Заходишь с ребенком на руках и кар раздеваться? Пожалуйста поставьте 2 пеленальных стола при входе. Уже в каждой поликлинике так сделали Ответ: Уважаемый Алексей! 2 пеленальных стола размещены в регистратуре возле холла, так в холле для этого не хватает площади. |
711. Ирина Сенотрусова
(01.12.2025 19:56)
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как сменить педиатра. На 6 участке в настоящее время меня не устраивает врач. Ставит ошибочные диагнозы, абсолютно не заинтересован в лечение, не выписывает повторные направления на анализы по неудовлетворительным результатам прошлых (даже аллерголог удивилась такому "вниманию"). У меня ребенок находится в группе риска, и я не могу позволить такого отношения. Также можно почитать отзыв в 2Гис https://2gis.ru/reviews/1548640652888607/review/189010447
Вторая проблема. Не могу дозвониться до регистратуры, чтобы вызвать врача на дом к ребенку с температурой. После набора 1 звонок сбрасывается. Ответ: Уважаемая Ирина! Ваш участок относится к педиатрическому отделению № 1, по всем вопросам Вы можете обратиться к заведующей отделением (каб. 131). В настоящее время поступает большое количество вызовов, поэтому, если Вы не можете дозвониться до call-центра, то можно позвонить на другие контактные телефоны поликлиники, которые есть на официальном сайте. Например, номер кабинета неотложной медицинской помощи 89041405774, телефон заведующих педиатрических отделений 35-97-66, "горячую линию" 89149455679. |
Это , что за безобразие такое
 . невозможно дозвониться. Сброс идет. Не нужно прикрываться, что особенно по понедельникам или в первую половину дня большая загруженность. В течении недели, в течении дня звонили. Автоответчик дает информацию. Даже нажимаешь вызвать врача тоже самое. Сброс. Как узнавать и записываться, к тому же самому фтизиатру(((( бардак полный. Зато на месте никогда не найдешь никого за информационной стойкой.Ответ: Уважаемая Елена! Вызовов поступает большое количество, поэтому дозвониться в call-центр действительно трудно, в связи с этим в предыдущих ответах вам дана информация о дополнительных номерах, на которые можно позвонить, если нет возможности дозвониться в call-центр |
709. Светлана
(24.11.2025 10:01)
По всей видимости телефон в поликлинике отключен совсем, номер только один, по которому не возможно дозвониться. После ответа автоответчика вызов сбрасывается
Больше номером ни в интернете нигде не нашли. Ответ: Уважаемая Светлана! По понедельникам, особенно в первую половину дня, всегда много звонков в call-центр, в связи с чем, дозвониться бывает проблематично. Записаться на прием к врачу-педиатру, узким специалистам вы можете через ЕПГУ, региональный портал «регистратура 38.рф», инфомат, расположенный в поликлинике, по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. С целью решения вашего вопроса вы можете позвонить на другие контактные телефоны поликлиники, которые можно найти на официальном сайте. Например, номер кабинета неотложной медицинской помощи 89041405774, телефон заведующих педиатрических отделений 35-97-66 и др. |
708. Алена
(24.11.2025 09:17)
Уже больше двух недель невозможно дозвониться до регистратуры!!!!!
Ответ: Уважаемая Алена! По понедельникам, особенно в первую половину дня, всегда много звонков в call-центр, в связи с чем, дозвониться бывает проблематично. Записаться на прием к врачу-педиатру, узким специалистам вы можете через ЕПГУ, региональный портал «регистратура 38.рф», инфомат, расположенный в поликлинике, по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. С целью решения вашего вопроса вы можете позвонить на другие контактные телефоны поликлиники, которые можно найти на официальном сайте. Например, номер кабинета неотложной медицинской помощи 89041405774, телефон заведующих педиатрических отделений 35-97-66 и др. |
707. Виктория
(19.11.2025 13:52)
Здравствуйте! Моему ребенку было отказано в прикреплении к вашей поликлинике.
Согласно статье 21 ФЗ 323, любой человек может прикрепиться к поликлинике независимо от прописки и места проживания Ответ: Уважаемая Виктория! В рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, пациент имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача (ч.1, ст. 21 Федерального закона об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ). Основной формой организации деятельности амбулаторно-поликлинических учреждений, оказывающих первичную медико-санитарную помощь населению муниципальных образований, является участковый (территориальный) принцип организации медицинского обслуживания, который в наибольшей степени обеспечивает доступность и качество медицинской помощи. В рамках данного принципа обслуживание детского населения амбулаторно-поликлиническим учреждением осуществляется по фактическому проживанию, а не по месту регистрации. В соответствии с главой 2, раздела VIII «Порядок и условия предоставления бесплатной медицинской помощи при реализации программы» Постановления Правительства Иркутской области от 28.12.2024 г. № 1163-пп «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов»: Первичная доврачебная и первичная врачебная медико-санитарная помощь организуются по территориально-участковому принципу. Территориально-участковый принцип организации оказания первичной медико-санитарной помощи заключается в формировании групп обслуживаемого контингента по признаку проживания (пребывания) на определенной территории или по признаку работы (обучения в определенных организациях и (или) их подразделениях). Распределение населения по участкам осуществляется руководителями медицинских организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, в зависимости от конкретных условий оказания первичной медико-санитарной помощи населению в целях максимального обеспечения ее доступности и соблюдения иных прав граждан. На основании вышеизложенного, в целях обеспечения прав граждан на выбор врача и лечебно-профилактического учреждения, руководители амбулаторно-поликлинических учреждений прикрепляют граждан, проживающих вне зоны обслуживания амбулаторно-поликлинического учреждения к врачам-педиатрам участковым для медицинского наблюдения и лечения, не превышая численности населения на одну должность участкового врача от нормативной - 800 человек детского населения 0-17 лет включительно, и с учетом согласия врача. |
706. Кристина
(17.11.2025 08:12)
Не возможно дозвониться!!!
Ответ: Уважаемая Кристина! По понедельникам, особенно в первую половину дня, всегда много звонков в call-центр, в связи с чем, дозвониться бывает проблематично. Записаться на прием к врачу-педиатру, узким специалистам вы можете через ЕПГУ, региональный портал «регистратура 38.рф», инфомат, расположенный в поликлинике, по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. С целью решения вашего вопроса вы можете позвонить на другие контактные телефоны поликлиники, которые можно найти на официальном сайте. Например, номер кабинета неотложной медицинской помощи 89041405774, телефон заведующих педиатрических отделений 35-97-66 и др. |
Здравствуйте.
Сегодня заболел мой ребенок, пациент 16 участка, Скляр Константин. Вызвали врача на дом. Договорились с его отцом, что на больничном будет сидеть он, Так как 9 летний больной ребенок еще не может сам себя полностью обеспечивать едой, а уж тем более вовремя и в нужной дозировке принимать лекарства, разводить растворы для полоскания горла и капать капли себе в уши. Я уже не говорю о неврологическом диагнозе, который зафиксирован в карте ребенка. Однако, как сообщил мне отец ребенка, врач настаивала на том, что больной ребенок в 9 лет должен находиться дома один и не хотела оформлять больничный. Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с пунктом 44 Приложения к Приказу Минздрава РФ от 23.11.2021 № 1089н листок нетрудоспособности формируется в том числе в случае ухода за больным ребенком в возрасте до 15 лет - на весь период лечения ребенка в амбулаторных условиях. На каком основании врач первоначально вообще не хотела оформлять больничный лист отцу ребенка и отчитывала его в том, что он намерен лечить и ухаживать за своим сыном , а также заявила, что 14.11.2025 закроет его в любом случае? А если ребенок не поправится за 4 дня? Ответ: Уважаемая Mary Light! Для решения данного вопроса сегодня (12.11.2025 г.) с вами свяжется заведующая педиатрическим отделением №2 |
704. Татьяна
(10.11.2025 08:11)
Здравствуйте невозможно дозвониться до поликлиники вызвать врача на дом .ребенок с температурой .89641105513 мама
Ответ: Уважаемая Татьяна! По понедельникам, особенно в первую половину дня, всегда много звонков в call-центр, в связи с чем, дозвониться бывает проблематично. Вызов был осуществлен вами самостоятельно через альтернативные телефоны ИГДП №2 |
703. Алёна
(08.11.2025 11:49)
Добрый день!
Обращаюсь к вам с жалобой относительно ситуации на нашем педиатрическом участке №11, где произошла замена квалифицированного педиатра на фельдшера. Я выражаю свое недовольство и обеспокоенность данной ситуацией, поскольку считаю, что такая замена негативно скажется на качестве оказания медицинской помощи детям.Несмотря на недавно введенный порядок, разрешающий временную замену врачей средним медицинским персоналом, фельдшер обладает уровнем подготовки ниже, чем врач-педиатр. В частности, фельдшер не имеет права ставить окончательные диагнозы и проводить полный спектр необходимых исследований и консультаций, что ограничивает качество предоставляемых услуг. При обращении к врачу родители рассчитывают на проведение полного осмотра ребенка, включая оценку состояния,назначения анализов. Фельдшер же, выполняя лишь некоторые элементы лечебно-диагностического процесса, не способен обеспечить полноценную консультацию, соответствующую потребностям маленьких пациентов. По закону, медицинская помощь детям должна оказываться врачом-педиатром. Если ребёнку необходима консультация другого специалиста или дополнительные обследования, врач-педиатр способен оперативно организовать направление и обеспечить комплексный подход к лечению. Работа же фельдшера носит больше профилактический характер и не позволяет полноценно диагностировать заболевания и назначать соответствующее лечение.На основании изложенного прошу пересмотреть решение руководства поликлиники о замене врача-педиатра на фельдшера на нашем участке и вернуть прежнего врача либо назначить нового врача соответствующей квалификации. Ответ: Уважаемая Алёна! На педиатрическом участке №11 по-прежнему работает участковый врач-педиатр Щербатых Александра Юрьевна. Временные замены врача возможны на время отпусков, листков нетрудоспособности |
702. Вероника
(21.10.2025 09:16)
Добрый день. Уже не первый раз обращаюсь с просьбой по поводу 9 участка. Отредактируйте, пожалуйста, информацию на портале пациента для самостоятельной записи к педиатру. Участок есть, но там нет фамилии участкового врача и её расписания (вместо неё стоит фамилия заменяющего врача на период отпуска и другое расписание времени приема). Все есть участки, с 9 участком в последние несколько месяцев прямо какие-то проблемы на портале. Заранее спасибо!
Ответ: Уважаемая Вероника! В настоящее время педиатр 9 участка вышла из отпуска, в связи с чем информация на портале пациента будет отредактирована в ближайшее время. При отсутствии врача, на портале всегда стоит замещающее лицо. |
701. Ольга
(13.10.2025 13:29)
Здрвствуйте! Хочу написать жалобу на работу сотрудников call-центра поликлиники. 13 октября в 13-03 я попыталась дозвониться в поликлинику, чтобы записать ребенка на прием к врачу. Автоответчик сообщил, что в очереди я первая, но по истечении почти 2 минут ожидания подняли трубку, я услышала голос автоответчика, что началась запись разговора, а затем звонок прекратился и автоответчик сообщил, что мой разговор завершен. Так повторилось несколько раз, никто мне так и не ответил, каждый раз я первая в очереди, трубку снимают и тут же кладут.
Прошу принять меры, ведь не все могут дойти до поликлиники для записи к врачу, онлайн запись недоступна. Ответ: Уважаемая Ольга! 13.10.25 был понедельник. в этот день всегда много звонков и много вызовов. на прием вы можете записаться через сайт поликлиники, если не получается через ЕПГУ, портал пациента. Если необходимо записаться к узкому специалисту, но вы не видите записи онлайн, то можете обратиться к врачу-педиатру участковому, т.к к части специалистов запись производится только после консультации педиатра. |
700. Татьяна.
(06.10.2025 13:35)
Добрый день. Скажите а как же возможно первично записаться к эндокринологу? Если запись открылась в 13:00, а в 13:01 мест уже не было? Значит вы как то всё же можете записать, не только через сайт? А нужно всего лишь направление на узи щитовидной железы. Рекомендовал другой специалист. Педиатр таких направлений не дает. Круг замкнулся .
Может быть есть возможность как то помочь нам в решении этой проблемы, Ответ: Добрый день! Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к заведующей педиатрического отделения, к которому относится ваш участок |
699. Полина
(25.09.2025 11:02)
Здравствуйте. Прошу решить вопрос об изменении время приема участка N10, участковый врач Мартинелли В.А. по четвергам (грудничковый день) и сделать приемные часы с 09:00 до 12:00 с учетом того, что в соседних кабинетах в это время не ведут прием больных детей с других участков, а так же в связи с режимом сна и отдыха грудных детей.
Ответ: Добрый день, Полина! С 01.10.2025 прием по вашему участку будет осуществляться с 11:00 до 14:00, что исключит перекрест здоровых детей с больными. Сделать прием с 09:00 не представляется возможным, т.к. участки должны перекрывать все временные промежутки равномерно. |