Для корректного отображения контента рекомендуется использовать Google Chrome
ОГАУЗ
Иркутская городская детская поликлиника
№2
ОГАУЗ
Иркутская городская детская поликлиника
№2

Главная » Жалобы и предложения

Имя *:
Email *:
Все смайлы

Страницы: 1 2 3 ... 20 21 »
Показано 1-15 из 304 сообщений
304. NISenlDok   (Вчера 16:52)
sap hybris <img src

303. Анастасия   (09.09.2019 10:49)
Здравствуйте.
1. Объясните пожалуйста как вызывать врача на дом к 5 месячному ребенку? Очередь по всем телефонам больше 30 человек. Проходит час ожидания, мы естесственно первые и сразу сотовый оператор отключает соединение (по истечению часа). Очередь при ожидании идет очень медленно, складывается впечатление, что сотрудники просто тянут время, хотя сама заявка - дело 30 секунд.
2. Просьба провести работу с сотрудниками регистратуры на 4м этаже (при стоматологии) в том числе Даниловой. Сотрудник не ориентируется в ситуации, направляет в кабинет 37б, со слов Даниловой сказали отправлять всех. В кабинете 37б мы прождали очередь около часа, в итоге нам сказали, что регистратура в принципе не должна отправлять к ним.
После такого длтельного нахождения в Вашей поликлинике по относительно простому вопросу нам теперь требуется врач на дом, которого мы не можем вызвать (см. пункт 1).
Ответ: Уважаемая Анастасия! Линия достаточно загружена в понедельник и пятницу в среднем до 10.00, в последующее время телефонная доступность хорошая. При экстренной ситуации: температура более 39 градусов - это достаточные показания для вызова скорой медицинской помощи. Кроме того, в экстренной ситуации Вы можете позвонить по телефону 35-97-67, Ваш вызов запишет секретарь и передаст в Call-центр.

302. Мария   (06.09.2019 13:11)
Здравствуйте! Нам 3 мес, в 1 месяц мы были записаны к врачам, не прошли только окулиста и хирурга, т.к они были в отпуске. Проходить нужно по живой очереди или брать справку в 37Б? Кто-то говорит по живой очереди по чт, кто-то идти в 37Б каб. Но народу очень много. 2) К неврологу и ортопеду нужно записываться или по живой очереди?
Ответ: Уважаемая Мария! Обратитесь к специалистам по живой очереди, обычно в четверги "грудничковые дни" в период времени с 8.00 до 9.00 всегда пациентов крайне мало, Вы сможете пройти необходимых специалистов.

301. Ольга   (04.09.2019 14:22)
Просто не возможно записать ребёнка к хирургу, приём ведётся по 30 минут
Ответ: Уважаемая Ольга! Если нет возможности записаться к хирургу, подойдите в поликлинику в часы его приема, вы попадете с ребенком на прием в день обращения, так как всегда имеются "окна" между пациентами, за счет пациентов, которые записались но не пришли на прием.

300. Валентина   (30.08.2019 09:02)
Почему вся поликлиника стоит за справками в один кабинет 37, очередь большая, примите меры
Ответ: Уважаемая Валентина!
Кабинет №37 б организован в поликлинике около 1 года. Ранее все пациенты за справками в детский сад и перед школой стояли в общей очереди к врачам-педиатрам участковым. Кабинет в течение года работает в штатном режиме, без очередей. Большая очередность в последнюю декаду августа связана с огромным наплывом пациентов за справками перед детским садом, школой, спортивными секциями. О многих справках родителям можно было позаботится заранее, в этом случае очередность была бы меньше. Дополнительных врачей-педиатров, для выдачи справок в штате поликлиники нет, врачи-педиатры участковые в летний период ведут по 2 педиатрических участка, поэтому достаточно загружены. Со 2 сентября очередность в каб. 37 б на несколько порядков ниже.

299. Белякова Людмила   (29.08.2019 15:42)
Система единого окна для выдачи справок не отработана вообще никак. Направления на анализы выписывают без четкой идентификации направления результатов: в кабинет здорового ребенка или педиатру. В итоге маршрут направления результатов нужному специалисту не работает. Проконтролировать этот маршрут пациент сам не в состоянии. Таким образом, отсидев сначала три часа для получения направления на анализы, затем еще три часа для получения справки с указанием результатов анализов, узнаешь, что результатов нет. Где их искать неизвестно. В регистратуре данной информации нет. Так нельзя работать. Прежде чем запускать систему, нужно все тщательно просчитать и проработать.

298. Белякова Людмила   (29.08.2019 14:44)
Крайне возмущена работой менеджмента поликлиники. Сегодня 29 августа сидим в очереди в кабинет здорового ребенка для получения справки для спортзала в течение двух с половиной часов и еще даже не приближаемся к заветной двери. Обязательное требование приходить с ребенком, ребенку пять лет. Давка сумасшедшая,ор. Как можно так безграмотно организовать процесс в преддверии первого сентября. Как планировалась загрузка кабинета, количество специалистов?
Ответ: Уважаемая Людмила! В последнюю неделю августа в поликлинику ежедневно обращается более 1 тыс.человек. Хотя о многих справках можно позаботиться заранее, в начале августа, пациентов было на несколько порядков меньше. К сожалению, многие пациенты оставляют на последний день вопрос получения необходимых справок в д/с, школу, секцию, из-за этого формируются огромные очереди. Количество медицинского персонала в поликлинике и так недостаточно (кадровый дефицит первичного звена здравоохранения имеется на всей территории РФ), поэтому в подобный период наплыва пациентов и формируются очереди.

297. ОКСАНА   (29.08.2019 13:47)
4) Массаж! Мы получили направление от невролога в связи с тем, что ребенок не сидит в 8 месяцев в июле месяце. В кабинете физиотерапии сказали, что запись откроется 28 августа на сентябрь! То есть через полтора месяца!!! В назначенный день и час явились на запись. Очередь видимо с ночи занимали, потому что передо мной было человек 30! Отстояв полтора часа в очереди, записались на 1 октября! Во-первых, зачем устраивать этот ажиотаж с записью на месяц-два вперед?! Неужели нельзя сделать запись раз в 2 недели. Не будет такой бешеной очереди! Во-вторых! Зачем с 8 утра?! Там и так стоит очередь из тех кто пришел на сдачу крови! Ну сделайте вы также как в регистратуре - в час например! Я по-прежнему напоминаю, что ребенка мне оставить не с кем и хожу везде с ним на руках! Естественно мало того что он намучился в душном коридоре, где стояло 100 человек (я не утрирую) так еще и полтора часа. И в итоге попадем еще через месяц! Итого разница между выдачей направления и самой услугой будет 2,5 месяца! Ребенку 9,5 месяцев! До сих пор не сидит, а ведь если бы запись была хотя бы раз в 2 недели, то он мог бы уже сидеть.
В завершении хочу сказать, что специалисты в поликлинике хорошие! Конечно, кто-то грубоват, кто-то своих сначала принимает, а уж потом очередь, но работу свою добросовестно выполняют!
Мое обращение содержит и жалобы, и предложения. Да, мой ребенок получает качественную медицинскую помощь, но вообще несвовременно!
Ответ: Уважаемая Оксана! Отвечаю сразу на 3 Ваших обращения. Ваши претензии обоснованы. Предлагаю обратиться на личную беседу к заместителю главного врача по медицинской части Галактионовой Алене Михайловне, каб. №50, для изучения медицинских документов ребенка и принятия решения о необходимых обследованиях и реабилитационных процедурах.

296. ОКСАНА   (29.08.2019 13:47)
3) Кабинет рентгенолога
Тоже как-то отстояв очередь в регистратуре, получила талон на рентген шеи ребенка. Когда пришла в назначенный день, выяснилось, что одна я не смогу держать ребенка как надо! Приходите в другой раз с кем-нибудь! Когда я сказала, что мне некого взять даже в другой раз, то сказали:"Это ваши проблемы! Решайте их сами!" То есть мне предлагалось еще раз отстоять очередь в регистратуру за новым талоном и еще раз приехать. неужели нельзя при получении талона выдавать памятку что при себе надо что-то или кого-то иметь?! ну или просто на дверь кабинета рентгена повесить необходимую информацию и в регистратуре просто отправляли уточнять подробности в самом кабинете!

295. ОКСАНА   (29.08.2019 13:46)
Здравствуйте! Моему ребенку 9 месяцев. И за эти 9 месяцев у меня есть что сказать о работе поликлиники!
1) Почему нельзя запросить карточку в архиве? Надо отстоять очередь среди тех, кому надо записаться, кому получить справку и тд. Ведь все равно регистратура потом несет этот же запрос в архив!
2) Работа регистратуры!Моему ребенку потребовалось узи. Я с 10 кг на руках отстояла очередь, на что меня записали в лист ожидания, тк узист на больничном. И сказали, что если мне очень надо, то я должна явиться еще раз и записаться, а лист ожидания это так, когда места свободные останутся. Явилась я еще раз и отстояла очередь с ребенком на руках, а все - Запись закончена. Спасибо, в кабинете заведующей УЗИ отделением отнеслись с пониманием и сделали без талона. А так бы интересно сколько бы времени я еще провела в очереди регистратуры. Как-то мне нужно было уточнить работает ли процедурный кабинет в субботу... Так из регистратуры меня отправили в прививочный, а из него обратно в регистратуру, на что мне там ответили: "Ладно...подождите." То есть им тупо лень было идти смотреть! А я все также с ребенком руках бегаю по ПК и в данной ситуации дважды отстояла очередь в регистратуру. Неоднократно слышала как они отвечали что записи к педиатру за неделю вперед нет и мол приходите позже, хотя в интернете она доступна. Я понимаю, что у них много работы, но они сами себе ее создают! Гоняя людей к себе за одним и тем же вопросом по несколько раз!

294. Оля   (27.08.2019 14:17)
Добрый день!
В течении трех недель, с 5 августа я пытаюсь записаться на прием к офтальмологу с ребенком 2-х лет, но постоянно отвечают что то записи нет, то она кончилась, то записывайтесь через сайт, где свободные места разбираются в течение трех минут от открытия записи и просто физически не возможно опередить всех жаждущих. 22 августа мой старший ребенок сломал очки (сейчас мы идем в школу очки для постоянной носки и до 1 сентября нам в срочном порядке необходимо было получить рецепт на новые), 23 мы позвонили в регистратуру и спросили как нам попасть экстренно уже теперь со старшим ребенком. На что нам объяснили что надо подъехать к участковому терапевту, она выдаст направление и нас примут без записи. 26 августа мы приехали к терапевту по 11 участку, попросили направление, но нас сказали что направление могут выдать только при травме, поднимайтесь к офтальмологу, объясните ситуацию и ждите по пройдут все записанные.
Мы поднялись, объяснили медсестре ситуацию с очками (на что она очень грубо нам ответила что все если будут так без записи приходить врач никогда в отпуск не уйдет), но сказала ждите. Я прождала ТРИ часа с двумя детьми под дверями кабинета, пропуская всех записанных в надежде что нас примут, но в пять часов медсестра вышла и просто грубо нам ответила что нет, приема не будет, только записанные!
Руководство поликлиники! неужели нельзя скорректировать работу врачей, так чтобы у людей с экстренной проблемой (а она реально экстренная т.к. врач уйдет в отпуск с 2 сентября и мой ребенок в итоге останется без очков и будет ухудшать себе зрение), научите медсестру врача Константиновой Ирины Александровны - Татьяну Михайловну хорошим манерам и элементарному уважению к пациентам. К сожалению вы вынуждаете обратиться с жалобой в минздрав и страховую компанию за неоказание помощи.
Ответ: Уважаемая Ольга! Подойдите к заместителю главного врача по медицинской части Галактионовой Алене Михайловне, каб. №50 29.08.2019 г. к 8.15 с детьми, предварительно закажите на стойке регистратора амбулаторные карты детей в кабинет №50.

293. Ольга   (26.08.2019 16:10)
Здравствуйте, расскажите как можно записаться к офтальмологу,постоянно сбрасывают вызов, а на горячей линии говорят что до 30 августа нет записи, а потом очередной отпуск. Когда звонить? через год?
Ответ: Уважаемая Ольга! с 9 сентября окулист вновь приступит к работе! Позвоните в указанную дату по телефону 35-97-67 заместителю главного врача по медицинской части Галактионовой Алене Михайловне для записи на осмотр к специалисту в кратчайшие сроки.

292. Анастасия   (21.08.2019 13:38)
Добрый день! Я знаю, что по закону ребенку до года предоставляется возможность бесплатно пройти курс массажа, даже в том случае, если нет никаких нарушений. Подскажите,пожалуйста, могу ли попросить направление у нашего педиатра на такой массаж?
Ответ: Уважаемая Анастасия! Обратитесь, пожалуйста к заместителю главного врача пом медицинской части Галактионовой Алене Михайловне, каб. №50 29-30.08.2019 г. для рассмотрения вопроса о проведении массажа ребенку.

291. Лариса Александровна   (14.08.2019 12:32)
Здравствуйте!
Очень сложная ситуация с записью к узким специалистам! Особенно не понятны временные рамки: именно в 13-00 и на один день следующей недели: дозвониться до регистратуры практически невозможно; через сайт именно в 13-00 работа не позволяет, да и свободное окошечко моментально занимается жаждущими; в толпе очереди на запись народу больше, чем могут принять врачи... Почему нельзя сделать возможной запись на более длительный временной период, тогда спокойно, зайдя на сайт можно спланировать посещение врача на середину, конец месяца, или самостоятельно выстроить обход врачей через месяц, подстроившись под свое рабочее время. Ведь не может быть такого, что руководство владеет информацией о режиме работы персонала поликлиники не более чем на 1 последующую неделю!?
Ответ: Уважаемая Лариса Александровна! Для решения вопроса по поводу записи к врачу-специалисту позвоните по телефону 35-97-67 заместителю главного врача по медицинской части Галактионовой Алене Михайловне.

290. Анастасия   (07.08.2019 10:01)
К сообщению под номером 289. Медсестра и врач ходят в своих туфлях тоже везде, да даже элементарно по коридорам поликлиники... я считаю, что это вовсе не гигиенично разуваться в поликлинике, прошу принять на заметку. Спасибо
Ответ: Уважаемая Анастасия! Ответ на Ваше обращение под номером 289