| Главная » Жалобы и предложения |
502. Анна Лифанова
(30.09.2022 18:14)
Читая предыдущие жалобы, понимаешь, что у всех одна и та же проблема. Записаться через портал пациента не возможно, на госуслугах поликлиника не идентифицирована. Call-центр НЕ РАБОТАЕТ. Я сейчас из принципа решила дождаться ответа по телефону, сижу с трубкой уже 1 час 20 мин. Начальная очередь была 15, вот уже 18 минут у меня первая очередь, и я не уверена, что мне ответят. Я не верю, что такое количеситво времени занимают разговоры. Если сейчас идет перестройка всей системы записи на портале пациента, то отрегулируйте работу call-центра, чтобы там не один человек работал. У вас детская поликлиника!!!! Здесь идет речь о здоровье детей. Номер телефона один на все случаи жизни. Судя по количеству жалоб по одной и той же теме, вы никак не исправляете эту ситуацию. Я вынуждена писать в министерство здравоохранения, чтобы как-то ускорить работу вашей поликлиники.
Ответ: Уважаемая Анна! Проблемы с записью через порталы и ЕПГУ по-прежнему сохраняются. И далеко не всё, к сожалению, решается на уровне поликлиники. Соответственно и количество поступающих звонков на телефон call-центра поликлиники также остаётся высоким. Контакты ИГДП №2: - телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836 - телефон кабинета неотложной медицинской помощи: 89041405774. - телефон заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66 - приемная главного врача: 8 (3952) 35-97-67 |
501. Виктория
(29.09.2022 18:35)
В последнее время вообще невозможно дозвониться. То 26 в очереди то 16, жду свою очередь по 30-40 минут , в итоге сбрасывается звонок на очереди 1. И так по 10 раз в день! Ребёнок грудной, надо записать на плановый приём в 4 месяца, участок наш 10. Почему-то на портале запись не открыта на ближайший вторник, как узнать вообще какую-то информацию не понятно.
Ответ: Уважаемая Виктория! Проблемы с записью через портал и ЕПГУ, к сожалению, по-прежнему сохраняются. В связи с чем, нагрузка на call-центр поликлиники остается высокой. На 30.09.2022 г. запись на «грудничковые дни» к участковым врачам-педиатрам открыта. При необходимости помощи в осуществлении записи вы можете оставить свои контактные данные по телефону: 35-97-67. |
500. Надежда
(28.09.2022 14:46)
Если у большого количества людей возникают сложности с идентификацией вашей поликлиники на сайте ГосУслуги - выложите на сайте поликлиники инструкцию «как записаться на прием через ГУ «запись к врачу».
Дали здесь нельзя приложить скрин с сайта ГУ где по данному адресу нет Поликлиники. Уверять людей можно еще долго и при этом ничего не делать! Количество жалоб у Вас не уменьшается!! |
499. Наталья
(28.09.2022 10:48)
Начиная с 27.09.2022 пытаюсь дозвониться, чтобы записаться к ортопеду. Через каждый час звоню, то я 18 в очереди, то 21. Похоже, что кул центр не работает.
Ответ: Уважаемая Наталья! Информация доведена до вас по телефону. |
498. Надежда
(28.09.2022 10:44)
В дополнение к обращению ниже 497:
Читая ваши ответы на жалобы становится ясно, что вы даже не постарались углубиться в проблему и попытаться ее решить! Ваши пациенты пишут, что вашей поликлиники нет на сайте ГОСУСЛУГИ в сервисе «запись на прием», а вы всем отвечаете про общее глобальное изменение в работе портала ИО - Portal38. Это абсолютно не связанные между собой два сервиса, единственное что их объединяет, так это авторизация на портале через Госуслуги! Сервис ГУ запись на прием к врачу - самостоятельный функционал удаленной записи на прием. Попробуйте найти вашу поликлинику в списке мед учреждений на ГОСУСЛУГАХ по адресу Маршала Жукова 62! Найдете вы там только стом кабинет. Если у вас проучится получить сервис на сайте Госуслуги «запись к врачам», расскажите, пожалуйста, в ответе всем свои клиентам как это сделать, чтобы мы больше не писали Вам жалобы. Ответ: Уважаемая Надежда! По-прежнему, напоминаем, что записаться на прием к педиатру, узким специалистам Вы можете через ЕПГУ, портал «portal38.is-mis.ru», инфомат, расположенный в поликлинике, по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. В связи с увеличением количества обращений в поликлинику с профилактической целью перед началом учебного года (получение справок, сдача лабораторных анализов и др.), в связи с сезонным подъемом острых респираторных заболеваний, отмечается значительный рост количества звонков в call-центр поликлиники. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. Дополнительно сообщаем, что запись через порталы все-таки осуществляется, но присутствуют перебои в его работе. Работа порталов регулярно мониторируется ответственными сотрудники поликлиники. И можем с уверенностью вам подтвердить, что ОГАУЗ «ИГДП №2» (при выборе функционала «запись к врачу» через ЕПГУ) присутствует в выборе медицинских организаций по адресу: Иркутская область, г. Иркутск, проспект Маршала Жукова, д.62. В том числе, это подтверждается наличием в записи к специалистам несовершеннолетних детей, осуществившим запись через ЕПГУ. |
497. Надежда
(28.09.2022 10:25)
Добрый день.
Прошу руководство поликлиники обратить внимание на качество предоставляемых цифровых услуг при записи на прием в рамках Единой цифровой платформы 2.0. Для понимания полного отсутствия работоспособности сервиса Вам достаточно пройдите клиентский путь - Попробуйте записаться на прием в свою поликлинику. 1. Главный сайт Госуслуги сервис «запись к врачу» просто не работает так как по адресу Маршала Жукова 62 ❌НЕТ ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ❌, зато есть стоматологический кабинет, который просто арендует там кабинет (молодцы они явно подумали о сервисе и своих пациентах). 2. Вы будете вынуждены ждать 30-50 минут ответа оператора, так как вы будете 30-Ая в очереди. И это не по причине роста заболеваемости, а исключительно по причине отсутствия возможности удаленнойзаписи! 3. Через новый портал авторизация не пройдет, так как вход через гос услуги не идентифицирует Ребенка для записи. |
496. Елена
(27.09.2022 15:55)
Еще раз здравствуйте это что за безразличие к детям!!! Не возможно дозвониться до регистратуры!!!! Это ужас какой то нервы уже сдают!!!! Звоню с 8 утра, а уже 4 часа и ни ответа ни привета! Безобразие какое то когда это прекратится уже!! Врача вызвала через приемную заведующей в 10 часов, и так и сижу жду врача!!! Врача нет время 4 часа это безобразие полное, буду писать в здравоохранение на вас!!! Полное не уважение!!!! Будьте так любезны ответьте на обратную связь 89526154866
Ответ: Уважаемая Елена! В настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ, в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. Напоминаем, что телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836. Также, прием неотложных вызовов осуществляется в Кабинете неотложной медицинской помощи по телефону: 8-904-140-57-74. Напоминаем, что сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утверждаются Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год (Постановление Правительства Иркутской области № 1093-пп от 30.12.2021 г. «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов»). Сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. |
495. Елена
(27.09.2022 14:17)
Добрый день! хочу спросить Вы пробовали когда нибудь сами записаться
на прием к врачу в вашу поликлиннику, и дозвониться до вашей регистратуры??? Так вот -ЭТО НЕ РЕАЛЬНО! я за неделю ниразу не смогла дозвониться, это надо не работать, а сидеть с трубкой, сначала Вам скажут что Вы примерно 20-й в очереди, потом сидите с трубкой 30-40 минут, потом либо звонок сбросится , либо вы дождетесь регистратора и вам скажут запись закрыта, сегодня уже все заняли, звоните завтра, когда откроют запись, и так каждый день можно звонить! Это как ! Я, Савина Елена Петровна 8-904-11-28-28-1, прошу связаться со мной для решения моего вопроса, либо я запишусь к вам через Министерство Здравоохранения Ответ: Уважаемая Елена! С 12.09.2022 г. произошла смена медицинской информационной системы по всей Иркутской области, а не только в ИГДП №2! В связи с чем, запись к врачам теперь осуществляется по новой ссылке: portal38.is-mis.ru (запись к врачам по предыдущей ссылке не работает). И эти «новшества» внедряются по всем медицинским организациям Иркутской области. У многих, к сожалению, не перенеслось прикрепление к поликлиникам, данные СНИЛС и др. С этим могут быть связаны проблемы по записи через порталы. В этом случае необходимо подойти в регистратуру с паспортом, СНИЛС и полисом для внесения актуальных данных. Это делается для упорядочивания работы. По-прежнему, напоминаем, что записаться на прием к педиатру, узким специалистам Вы можете через ЕПГУ, портал «portal38.is-mis.ru», инфомат, расположенный в поликлинике, по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. В связи с увеличением количества обращений в поликлинику с профилактической целью перед началом учебного года (получение справок, сдача лабораторных анализов и др.), в связи с сезонным подъемом острых респираторных заболеваний, отмечается значительный рост количества звонков в call-центр поликлиники. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. |
494. Елена
(27.09.2022 13:27)
Здравствуйте! Это полное безобразие! Не могу дозвониться до вашей регистратуры, чтобы вызвать врача на дом ребенку!!!
Ответ: Уважаемая Елена! В настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ, в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. Напоминаем, что телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836. Также, прием неотложных вызовов осуществляется в Кабинете неотложной медицинской помощи по телефону: 8-904-140-57-74. |
493. Алина
(26.09.2022 08:47)
Добрый день!
Не отлажена работа с записью на приём, это становится критичным: 1. Невозможно через госуслуги записаться на приём. Просто нет поликлиники в списке доступных, ребёнок много лет прикреплён. 2. Сложно дозвониться по единой линии (каждый звонок больше 30 минут) 3. Звонила 21.09 в период с 13:00-13:40 с номера 89834091234, записывала ребёнка на приём на пн (15 участок, но записывали на 12 уч в 107 каб, номер карты ребёнка 14438). В итоге записали на 8:00, 26.09. Пришли на приём, а мы вообще никуда не записаны и вообще приём с 9:00. Полный бардак! Ответ: Уважаемая Алина! 1. С 12.09.2022 г. произошла смена медицинской информационной системы по всей Иркутской области, а не только в ИГДП №2. В связи с чем, запись к врачам теперь осуществляется по новой ссылке: portal38.is-mis.ru (запись к врачам по предыдущей ссылке не работает). И эти «новшества» внедряются по всем медицинским организациям Иркутской области. У многих, к сожалению, не перенеслось прикрепление к поликлиникам, данные СНИЛС и др. С этим могут быть связаны проблемы по записи через порталы. В этом случае необходимо подойти в регистратуру с паспортом, СНИЛС и полисом для внесения актуальных данных. Это делается для упорядочивания работы. По-прежнему, напоминаем, что записаться на прием к педиатру, узким специалистам Вы можете через ЕПГУ, портал «portal38.is-mis.ru», инфомат, расположенный в поликлинике, по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. 2. В связи с увеличением количества обращений в поликлинику с профилактической целью перед началом учебного года (получение справок, сдача лабораторных анализов и др.), в связи с сезонным подъемом острых респираторных заболеваний, отмечается значительный рост количества звонков в call-центр поликлиники. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. 3. В связи с отсутствием врача-педиатра на 15 педиатрическом участке, временно прием осуществляет врач-педиатр 12 участка – участковый врач-педиатр Шунгуева Ч.А. Часы приема врача в понедельник (26.09.2022 г.): 14.00-17.00. Для помощи в решении данного вопроса вы можете обратиться в кабинет заведующих педиатрических отделений (кабинет № 131, № 132) или позвонить по контактным телефонам ИГДП №2: - телефон заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66, - приемная главного врача: 8 (3952) 35-97-67. |
492. Ирина Томсон
(23.09.2022 16:16)
Верните пожалуйста приём дежурного врача с утра до вечера, а не до 12 часов! Три часа стоим в очереди 1 участок. К доктору никаких претензий, нужно менять порядок приёма!
Ответ: Уважаемая Ирина! Кадровый дефицит в здравоохранении - это проблема не только ИГДП №2 и Иркутской области, но и проблема всей Российской Федерации. К сожалению, достаточной укомплектованности медицинскими работниками, регистраторами и др., в настоящее время, в поликлиниках нет. Кадровый дефицит усугубляется в периоды подъема эпид.заболеваемости, так как часть медицинских работников также находится на листках нетрудоспособности, в том числе и в данный период времени. Главный врач, сотрудники отдела кадров и другие ответственные лица в постоянном режиме занимаются вопросами по поиску кадров (ярмарка вакансий, центр занятости и т.д.). Также, информируем, что в связи с листками нетрудоспособности медицинских работников, которые нельзя предугадать заранее, и по другим независящим причинам, некоторые приемы врачей педиатров закрываются. И заранее это запланировать, к сожалению, невозможно. В связи с чем, мы вынуждены распределять ранее записавшихся и вновь обратившихся пациентов в кабинеты к врачам педиатрам, у которых в данное время идет прием. Напоминаем, что первоочередное право в приеме, остается у пациентов, нуждающихся в оказании неотложной медицинской помощи, льготной категории граждан (пациенты категории «ребенок-инвалид»). Все обратившиеся пациенты, вне записи, получают всю необходимую медицинскую помощь. Прием педиатра ведется до последнего обратившегося пациента. Сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. |
491. Ольга
(20.09.2022 09:05)
Здравствуйте!
Почему этой детской поликлиники нет в доступных для записи на Госуслугах? Совершенно не реально записаться к педиатру через новый электронный портал. Ребёнок заболел, вызвать на дом врача, дозвониться не реально," ваш номер 29 в очереди ". Приехали утром к 8 утра, отстояли очередь. Узнали в итоге, что на 19 участке нет педиатра и запись не ведётся, только живая очередь на прием, расписание уточнять. Но сделайте на сайте хотя бы расписание врачей и участков как раньше было. И подключите поликлинику к электронной записи этого нового портала наконец.И нагрузку на регистратуру снизить и пациентам не приходилось бы стоять с утра в очереди, чтоб на бумажке регистратор записал вызов врача на дом. Ответ: Уважаемая Ольга! Переход на новые порталы записи осуществлен по всей Иркутской области. Все необходимые данные по электронному расписанию на приемы к врачам внесены ответственными работниками поликлиники. Но, к сожалению, повлиять на работу ЕПГУ и нового портала работники поликлиники не могут. Актуальная информация по расписанию врачей-педиатров находится на главной странице нашего сайта. Контакты для вызова на дом: - телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836 - телефон кабинета неотложной медицинской помощи (по неотложным состояниям): 89041405774. |
490. Алина
(19.09.2022 12:37)
Добрый день. Записаться на приём к врачу через госуслуги невозможно. Что делается для решения этой проблемы? И когда запись к врачу через госуслуги станет возможной?
Ответ: Уважаемая Алина! Переход на новые порталы записи осуществлен по всей Иркутской области. К сожалению, повлиять на работу ЕПГУ работники поликлиники не могут. Для осуществления записи, помимо вышеописанных порталов и телефона call-центра, вы можете самостоятельно обратиться в регистратуру поликлиники. |
489. Ольга
(16.09.2022 19:18)
Добрый вечер. Вы отвечаете стандартными фразами.Сами попробуйте записаться к врачу через новый сайт.....невозможно ,госуслуги как всегда висят,полный бред...
Ответ: Уважаемая Ольга! К сожалению, повлиять на работу ЕПГУ работники поликлиники не могут. Переход на новые порталы записи осуществлен по всей Иркутской области. |
488. Марианна
(16.09.2022 17:49)
Здравствуйте.
14.09.2022 около 14.30 мой ребенок Скляр Константин с отцом приехали на прием к педиатру 16 участка. Необходимо было продлить больничный. В это время я сама болела дома. Ко мне пришла врач и взяла у меня анализ ПЦР на ковид, так как на работе у меня в отделе есть подтвержденные ковидные больные. Отец сказал врачу, что ребенку необходимо сделать тест ПЦР, так как было вообще не понятно, чем конкретно он заболел. Врач отказала, сказав, что уже поздно, такие анализы сдаются до 12.00. Сегодня отец приехал в 16.00 (так как врач принимала с 16.00) и попросил направление на ПЦР для сына, чтобы сдать в понедельник утром до 12.00 как ему было сказано ранее. Но ему опять отказали, сказав, что можно просто привезти ребенка и ему сделают этот тест прямо в кабинете у врача. Так ведь позавчера он и приезжал с ребенком и ему отказали. Я считаю это просто издевательством (машины у нас нет, а живем мы на Баргузине, и нас вынуждают таскать ребенка туда сюда). Как быть в такой ситуации? Неужели сдавать в ДЦ платно за 1490 рублей? Мы просто хотели знать, чем болен наш ребенок. Тем более нам скоро ехать в реабилитационный центр ИМДКБ. Ответ: Уважаемая Марианна! Ожидайте звонка в ближайшее время для решения вашего обращения. |