| Главная » Жалобы и предложения |
180. Екатерина
(05.10.2018 09:33)
здравствуйте. можно ли как-то вернуть старую систему дозвона? раньше хоть через программу автодозвон дозванивалась, хоть с сотого раза! теперь же звоню, жду минимум 40 минут, и трачу трафик своего телефона, т.к. автодозвон с многоканальностью не работает. и очень мило говорят: ожидание 10 минут, в итоге проходит час...
Ответ: Уважаемая Екатерина! Проблема телефонной доступности, находиться в числе наиболее частых вопросов, высказываемых пациентами при обращении в поликлинику. Администрацией поликлиники осуществлен мониторинг входящих звонков.Самым сложным в плане телефонной доступности является первый день недели после выходных или праздничных дней. С июня 2018 года в поликлинике действует Call-центр, в котором работают 3 оператора. Даже силами 3-х операторов принять все звонки, поступившие одномоментно в первые часы поликлиники (с 08.00 до 10.00) в понедельник очень сложно. После 10.00 трафик менее загружен и дозвониться легче. Вызов врача на дом осуществляется в течение всего дня работы поликлиники. Надеемся на Ваше понимание. |
179. Екатерина
(05.10.2018 09:25)
Здравствуйте! убедительная просьба перенести кабинет хирурга, ортопеда на 1 этаж. Столкнулись на днях с тем, что ребенка весом около 30кг пришлось нести на 3 этаж на прием, это очень неудобно очень, тяжело. я думаю мой случай не единичен и многие будут благодарны. заранее спасибо
Ответ: Уважаемая Екатерина! Администрация поликлиники в течение последних 2-х лет ведет серьезную планомерную работу с Администрацией города Иркутска по строительству новой поликлиники в м-не Солнечном, медико-техническое задание с учетом всех требований доступности для инвалидов уже согласовано Министерством здравоохранения Иркутской области. Кроме того, в некоторых случаях, после операций, маломобильных пациентов врач-ортопед может осмотреть на дому. Для решения вопроса об осмотре пациента на дому Вам следует обратиться по тел . 35-97-67 к заместителю главного врача по медицинской части или к заместиелю главного врача по клинико-экспертной работе. |
178. Софья
(05.10.2018 06:57)
Здравствуйте! Помогите , пожалуйста, осуществить электронную запись к педиатру. Дочери 2 года и 3 месяца, в сентябре должны были поставить пробу Манту, однако записаться к педиатру ни по телефону, ни через портал пациента не могу. Про телефон написано достаточно - нет смысла повторяться. При записи через портал - удивило требование повторно пройти процедуру прикрепления к поликлинике причем с приходом в поликлинику. Для чего прикрепляться повторно? Мы - работающие родители, поликлиника находится не в шаговой доступности. Тем более, к поликлинике дочь прикреплена, о чем на нашем полисе свидетельствует стикер с записью; в июне, августе были у педиатра - вопросов прикрепления не вставало. Прикрепите, нас пожалуйста, теперь и в электронном виде, чтобы наконец записаться на прием. Козлова Ульяна Андреевна, 06.06.2016, г. Иркутск, ул. Байкальская, 236Б/4, кв 11. Если нужны еще какие-то данные - мой тел 9086635202.
Ответ: Уважаемая Софья! для проведения пробы Манту подойдите на прием без записи, между пациентами по записи, в порядке живой очереди Вам проведут осмотр перед пробой Манту.Дополнительно сообщаем, что осуществим проверку прикрепления Вашего ребенка и Вам перезвоним. |
177. Мария Дроздова
(04.10.2018 14:03)
Добрый день! Ребенку только 1 месяц, а мы уже столкнулись с
Отвратительным отношением медицинского персонала! Во-первых, нет патронажа грудного ребенка! Когда звоню спросить, когда же врач соизволит прийти, мне отвечают якобы у нас уже были! Обман!!! Во-вторых, ребенку 3.10.2018 исполнился 1 месяц, 1.10.2018 кое-как дозвонилась в поликлиннику и нас записали только к педиатру на 11 октября! И почему только к педиатру??? А остальных врачей когда мы будем проходить??? Или что мы должны месячного ребенка каждый день носить в больницу??? Хотелось бы прийти единожды и разом пройти всех специалистов! Как это и должно быть! Ответ: Уважаемая Мария! Пожалуйста сообщите по телефону 35-97-67 заместителю главного врача по КЭР Ильчук Галине Александровне данные Вашего ребенка, мы проведем служебное расследование по факту невыполнения патронажей к ребенку. Также сообщаем, что направления для прохождения всех специалистов выдается на приеме у педиатра. Если ребенку исполнился 1 мес. и Вы не смогли записаться на прием к врачу, то Вы приходите на прием в "грудничковый" день без записи, и сообщаете медсестре и врачу, что Вам исполнился месяц, Вас осмотрят в день обращения. |
176. Виктория
(03.10.2018 17:48)
Очень расстроило увольнение Поздняковой Марии Викторовны . Очень хороший врач, добрая и внимательная. Верните её пожалуйста
Ответ: Уважаемая Виктория! Мария Викторовна уволилась по собственному желанию, выбрала место работы в частном медицинском кабинете. Право человека выбирать приемлемые для себя и семьи условия работы. |
175. Ольга
(02.10.2018 08:34)
добрый день! почему нет возможности электронно записать ребенка до 3-х лет к офтальмологу? в расписании четверг - день приема детей до трех лет, этот день заблокирован.
Ответ: Уважаемая Ольга! Обратитесь в Call-центр по телефону 43-69-56, Вас запишут на прием наши сотрудники. Дополнительно сообщаем, что через неделю приступит к работе второй врач - офтальмолог и проблем с записью к указанным специалистам не будет. |
174. Ольга
(01.10.2018 08:59)
Я уже 40 минут не могу вызвать врача ребенку!!!!! Время ожидания более 10 минут Как ввели многоканальный систему дозвониться вообще не возможно!
Ответ: Уважаемая Ольга! Проблема телефонной доступности, находиться в числе наиболее частых вопросов, высказываемых пациентами при обращении в поликлинику. Администрацией поликлиники осуществлен мониторинг входящих звонков.Самым сложным в плане телефонной доступности является первый день недели после выходных или праздничных дней. С июня 2018 года в поликлинике действует Call-центр, в котором работают 3 оператора. Даже силами 3-х операторов принять все звонки, поступившие одномоментно в первые часы поликлиники (с 08.00 до 10.00) в понедельник очень сложно. После 10.00 трафик менее загружен и дозвониться легче. Вызов врача на дом осуществляется в течение всего дня работы поликлиники. Надеемся на Ваше понимание. |
173. Виктория
(01.10.2018 08:49)
Здравствуйте! Невозможно записаться по телефону на прием к педиатру (время ожидания очереди более 10 минут), по онлайн записи выдает что Вход невозможен.
Ответ: Уважаемая Виктория! Проблема телефонной доступности, находиться в числе наиболее частых вопросов, высказываемых пациентами при обращении в поликлинику. Администрацией поликлиники осуществлен мониторинг входящих звонков.Самым сложным в плане телефонной доступности является первый день недели после выходных или праздничных дней. С июня 2018 года в поликлинике действует Call-центр, в котором работают 3 оператора. Даже силами 3-х операторов принять все звонки, поступившие одномоментно в первые часы поликлиники (с 08.00 до 10.00) в понедельник очень сложно. После 10.00 трафик менее загружен и дозвониться легче. Вызов врача на дом осуществляется в течение всего дня работы поликлиники. Надеемся на Ваше понимание. |
172. Татьяна
(30.09.2018 15:03)
Здравствуйте! не возможно записаться к врачу 14 участка выдает сообщение - Извините, запись невозможна, педиатрический участок №14 обслуживает только лиц, оформивших прикрепление к одному из следующих участков: 14. Чтобы узнать свой участок, нужно зайти в личный кабинет и открыть раздел "Личные данные". В разделе личных данных информация о прикрепленных участках отсутствует. Звонила на горячую линию Кврачу38.рф, там утверждают, что дело в ваших программистах. Устраните проблему,пожалуйста.
Ответ: Уважаемая Татьяна! Спасибо за информацию о возникшей проблеме. Нами были произведены соответствующие настройки по записи. Проблема устранена. Если в дальнейшем у Вас возникнут проблемы с записью, обратитесь, пожалуйста, в каб. №1. |
171. Анастасия
(25.09.2018 02:45)
Здравствуйте! Очень возмущенна сегодняшней неявкой педиатра на вызов!!!!
Сегодня позвонила в поликлинику в 10-30 вызвать врача на дом, так как у ребёнка третий день температура 39,5 насморк и жуткое хрипение ( ребёнку 1,10 ) также сообщила, что ребёнка вчера уже на скорой увозили в больницу! Вызов приняли сказали ждать врача. С 18-00 начала дозваниваться до поликлиники так как к нам никто не пришел , в итоге 18-45 дозвонилась и мне сказали, что к нам приедет неотложка до 20-00 В итоге врач у нас так и не появился!!!! Ответ: Уважаемая Анастасия! Срочно сообщите данные о пациенте по тел. 35-97-67 Галактионовой Алене Михайловне, для срочной организации осмотра Вашего ребенка, проведения служебного расследования и определения виновных лиц. |
170. Ольга
(24.09.2018 09:29)
здравствуйте! это издевательство! уже неделю не могу записать ребенка к офтальмологу. дозвониться утром невозможно, время ожидания больше 10 минут, после обеда запись прекращается! 21 век! вы вынуждаете ехать в саму поликлинику, чтобы записываться по-старинке через очередь в регистратуре, но поликлиника находится не близко! на каком основании нет электронной записи именно к этому врачу, а только по телефону?
Ответ: Уважаемая Ольга! Окулист находился на длительном листке нетрудоспособности, поэтому запись к специалисту не осуществлялась. С 01.10.2018 года окулист вновь приступила к работе, запись на прием к врачу активирована на портале пациента. |
169. Ирина
(24.09.2018 08:18)
Здравствуйте!это какой то ужас до вас дозвониться!!!!!!!раньше и то лучше было!зачем тогда этот многоканальный?примите меры
Ответ: Уважаемая Ирина! Проблема телефонной доступности, находиться в числе наиболее частых вопросов, высказываемых пациентами при обращении в поликлинику. Администрацией поликлиники осуществлен мониторинг входящих звонков.Самым сложным в плане телефонной доступности является первый день недели после выходных или праздничных дней. С июня 2018 года в поликлинике действует Call-центр, в котором работают 3 оператора. Даже силами 3-х операторов принять все звонки, поступившие одномоментно в первые часы поликлиники (с 08.00 до 10.00) в понедельник очень сложно. После 10.00 трафик менее загружен и дозвониться легче. Вызов врача на дом осуществляется в течение всего дня работы поликлиники. Надеемся на Ваше понимание. |
168. Елена Владимировна
(17.09.2018 09:03)
1.Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, с какой целью были объединены окна записи к врачам и выдача карточек. Каким образом, девушка, сидящая там, должна успевать работать с очередью и бежать подавать сведения на карточки, чтобы их несли в кабинеты. Пока она бегает (а она там одна, я была там одна три дня подряд) очередь стоит и ждет. Это нормально? Зачем вы отделили хранилище карточек от регистратуры, чтобы создать работы регистраторам и увеличить очереди? Такое ощущение, что вы мимо проходите с закрытыми глазами и не видите к чему привели ваши преобразования,иначе исправляли бы созданную ситуацию.Чего пытались этим добиться? Два регистратора тоже не справляются,т.к. один вынужден бегать подавать сведения какие карточки нужно принести. В прежней регистратуре не было таких очередей. Если ситуация с недостатком специалистов вне ваших сил, то данная проблема вполне решаема.
Ответ: Уважаемая Елена Владимировна! В 2018 году в Иркутской области, как и в других областях РФ стартовал проект "Бережливая поликлиника". Проект инициирован Министерством здравоохранения РФ при поддержке Правительства РФ. В рамках данного проекта предусмотрена "открытая регистратура". Жестким условием проекта является условие выделение картохранилища в отдельную закрытую, недоступную зону (защита персональных данных). "Открытая регистратура" сейчас организуется в большинстве поликлиник г. Иркутска. Проблемы, возникшие с открытием новой регистратуры предполагались и оценивались. Без них невозможно на данном этапе. Планируется такое разделение потоков, которое предусматривает только предварительный подбор карт к приему врача заранее. Обслуживание неотложных пациентов будет производиться в дальнейшем, с использованием информационной системы РМИС, гле имеются все личные карты пациентов. Приносим извинения за трудности в период реформирования. |
167. Алёна
(11.09.2018 19:36)
Доброго времени суток! Где я могу уточнить о предоставлении бесплатных вакцинах для детей до 1 года?
Были на приеме у педиатора в 2 месяца уточняла о бесплатных прививках которые нужно ставить в 3 месяца, мне Медсестра на 7 участке ( своего педиатора не было принимал другой врач и Медсестра)сказала что можно поставить российскую акдс либо купить пентаксим, последующие пентаксим будут бесплатно. Пришли на приём в 4 месяца ни каких прививок не ставили, пришли в 5 месяцев уточнила про бесплатную прививку пентаксим на что мне дали ответ что данные вакцины только покупать. Как так? На мой вопрос почему в 2 месяца была совершенно другая информация? Был игнор! Почему в 6 детской поликлиники их выдают бесплатно, а в нашей необходимо покупать?!Прошу предоставить на почту aistochkina@gmail.com информацию о выделении вакцин для поликлиники. Ответ: Уважаемая Алена! Ответ Вам направлен на электронную почту. |
166. Ольга
(08.09.2018 18:30)
Добрый день. ребенку исполнился год, педиатр назначил пройти узких специалистов. Но в расписании почему-то нет таких врачей, как уролог, лор-врач, стоматолог. они вообще существуют в поликлинике? и почему нет возможности электронной записи к перечисленным специалистам и к окулисту и неврологу?
Ответ: Уважаемая Ольга! Сухинин А.И. осуществляет осмотр пациентов как врач-хирург и как врач-уролог при одном посещении. Запись к ЛОР врачу осуществляется только медицинским регистратором по телефону 43-69-56. Врач-стоматолог осматривает в порядке живой очереди по четвергам на 4 этаже поликлиники (на 4 этаже отдельная регистратура стоматологии). К неврологу запись на портале пациента имеется. После 18 сентября появится запись к окулисту на портале (в настоящее время специалист находится на больничном). |