Огромная просьба провести беседу с доктором Уваровой И. Н по поводу этики и деонтологии. На приёме врач разговаривает очень грубо, как-будто с заключенми, а не с девочками-подростками.

Добрый день!
Отвратительнее отношения к пациентам я не встречала!!! Элементарно попасть на прием к педиатру НЕВОЗМОЖНО!!!
Получить направления на анализы тоже, т.к. может выписать их только участковый педиатр, кабинет которого нужно брать "боем", т.к. врач принимает по два участка. В неотложной помощи сидит "дипломированный и квалифицированный" специалист, который не умеет писать и просьба выписать направления на анализы ребенку, у которого температура 39 по выписке из Ивано-матренинской больницы ввела ее в ступор. На мое возражение, что я не хочу чтобы моего ребенка лечил такой специалист, ответ от главного врача и заведующей первым педиатрическим отделением убил... "Должна же она на ком-то учиться". Получить медицинское обслуживание можно только после грандиозного скандала. Зато в депутаты... "за солнечную улыбку наших детей" и видимо, нервный тик их родителей...
Не тратьте время на ответ. Нужно не отписываться, а нужно пересмотреть и перестроить работу Вашего предприятия.

17-й в очереди на запись по телефону. СЕМНАДЦАТЫЙ!!!! а через кврачу38 на ЭКГ не запишешься! Реформа здравоохранения в действии!

Добрый день! 21 сентября с 13-00 до 13-15 звонила в неотложную помощь,трубку никто не брал! Приехали в 13- 35 , дверь закрыта оказалась и сотрудник неотложной помощи Екатерина, кот.дежурила в этот день отсутствует на рабочем месте!! По факту ее не было с 13-00 до 14-15, примерно,т.к.я начала звонить с 13-00,ничего внятного она не ответила сотруднице из регистратуры когда та набрала ее,только просила принять инфо по больному! Позже Екатерина перезвонила в 14- 20 со своего личного телефона мне и проинформировала,что врач скоро приедет! Какой высокий сервис в поликлинике!! На мой вопрос почему вы не на рабочем месте,ответила,что согласовала отсутствие с руководством!! Еще и нахамила,что обсуждать будет это с рук- м,а не со мной!А кто тогда должен принимать звонки?- непонятно!! Вопрос лично адресуется Галактионовой Алене Михайловне,кот.собств.и руководит данным отделом!! А затем и Евгении Михайловне!Шаблоны ответов не принимаю!Что за вопиющая ситуация?? Мой тел.89648064855! Жду ответа!В противном случае я буду писать,звонить в Минздрав,а также на горячую линию!и еще этот хаос и чехарду с участками тоже надо как- то разруливать! Спасибо за внимание!

Здравствуйте.
1. Объясните пожалуйста как вызывать врача на дом к 5 месячному ребенку? Очередь по всем телефонам больше 30 человек. Проходит час ожидания, мы естесственно первые и сразу сотовый оператор отключает соединение (по истечению часа). Очередь при ожидании идет очень медленно, складывается впечатление, что сотрудники просто тянут время, хотя сама заявка - дело 30 секунд.
2. Просьба провести работу с сотрудниками регистратуры на 4м этаже (при стоматологии) в том числе Даниловой. Сотрудник не ориентируется в ситуации, направляет в кабинет 37б, со слов Даниловой сказали отправлять всех. В кабинете 37б мы прождали очередь около часа, в итоге нам сказали, что регистратура в принципе не должна отправлять к ним.
После такого длтельного нахождения в Вашей поликлинике по относительно простому вопросу нам теперь требуется врач на дом, которого мы не можем вызвать (см. пункт 1).

Здравствуйте! Нам 3 мес, в 1 месяц мы были записаны к врачам, не прошли только окулиста и хирурга, т.к они были в отпуске. Проходить нужно по живой очереди или брать справку в 37Б? Кто-то говорит по живой очереди по чт, кто-то идти в 37Б каб. Но народу очень много. 2) К неврологу и ортопеду нужно записываться или по живой очереди?

Просто не возможно записать ребёнка к хирургу, приём ведётся по 30 минут

Почему вся поликлиника стоит за справками в один кабинет 37, очередь большая, примите меры

Система единого окна для выдачи справок не отработана вообще никак. Направления на анализы выписывают без четкой идентификации направления результатов: в кабинет здорового ребенка или педиатру. В итоге маршрут направления результатов нужному специалисту не работает. Проконтролировать этот маршрут пациент сам не в состоянии. Таким образом, отсидев сначала три часа для получения направления на анализы, затем еще три часа для получения справки с указанием результатов анализов, узнаешь, что результатов нет. Где их искать неизвестно. В регистратуре данной информации нет. Так нельзя работать. Прежде чем запускать систему, нужно все тщательно просчитать и проработать.

Крайне возмущена работой менеджмента поликлиники. Сегодня 29 августа сидим в очереди в кабинет здорового ребенка для получения справки для спортзала в течение двух с половиной часов и еще даже не приближаемся к заветной двери. Обязательное требование приходить с ребенком, ребенку пять лет. Давка сумасшедшая,ор. Как можно так безграмотно организовать процесс в преддверии первого сентября. Как планировалась загрузка кабинета, количество специалистов?

4) Массаж! Мы получили направление от невролога в связи с тем, что ребенок не сидит в 8 месяцев в июле месяце. В кабинете физиотерапии сказали, что запись откроется 28 августа на сентябрь! То есть через полтора месяца!!! В назначенный день и час явились на запись. Очередь видимо с ночи занимали, потому что передо мной было человек 30! Отстояв полтора часа в очереди, записались на 1 октября! Во-первых, зачем устраивать этот ажиотаж с записью на месяц-два вперед?! Неужели нельзя сделать запись раз в 2 недели. Не будет такой бешеной очереди! Во-вторых! Зачем с 8 утра?! Там и так стоит очередь из тех кто пришел на сдачу крови! Ну сделайте вы также как в регистратуре - в час например! Я по-прежнему напоминаю, что ребенка мне оставить не с кем и хожу везде с ним на руках! Естественно мало того что он намучился в душном коридоре, где стояло 100 человек (я не утрирую) так еще и полтора часа. И в итоге попадем еще через месяц! Итого разница между выдачей направления и самой услугой будет 2,5 месяца! Ребенку 9,5 месяцев! До сих пор не сидит, а ведь если бы запись была хотя бы раз в 2 недели, то он мог бы уже сидеть.
В завершении хочу сказать, что специалисты в поликлинике хорошие! Конечно, кто-то грубоват, кто-то своих сначала принимает, а уж потом очередь, но работу свою добросовестно выполняют!
Мое обращение содержит и жалобы, и предложения. Да, мой ребенок получает качественную медицинскую помощь, но вообще несвовременно!

3) Кабинет рентгенолога
Тоже как-то отстояв очередь в регистратуре, получила талон на рентген шеи ребенка. Когда пришла в назначенный день, выяснилось, что одна я не смогу держать ребенка как надо! Приходите в другой раз с кем-нибудь! Когда я сказала, что мне некого взять даже в другой раз, то сказали:"Это ваши проблемы! Решайте их сами!" То есть мне предлагалось еще раз отстоять очередь в регистратуру за новым талоном и еще раз приехать. неужели нельзя при получении талона выдавать памятку что при себе надо что-то или кого-то иметь?! ну или просто на дверь кабинета рентгена повесить необходимую информацию и в регистратуре просто отправляли уточнять подробности в самом кабинете!

Здравствуйте! Моему ребенку 9 месяцев. И за эти 9 месяцев у меня есть что сказать о работе поликлиники!
1) Почему нельзя запросить карточку в архиве? Надо отстоять очередь среди тех, кому надо записаться, кому получить справку и тд. Ведь все равно регистратура потом несет этот же запрос в архив!
2) Работа регистратуры!Моему ребенку потребовалось узи. Я с 10 кг на руках отстояла очередь, на что меня записали в лист ожидания, тк узист на больничном. И сказали, что если мне очень надо, то я должна явиться еще раз и записаться, а лист ожидания это так, когда места свободные останутся. Явилась я еще раз и отстояла очередь с ребенком на руках, а все - Запись закончена. Спасибо, в кабинете заведующей УЗИ отделением отнеслись с пониманием и сделали без талона. А так бы интересно сколько бы времени я еще провела в очереди регистратуры. Как-то мне нужно было уточнить работает ли процедурный кабинет в субботу... Так из регистратуры меня отправили в прививочный, а из него обратно в регистратуру, на что мне там ответили: "Ладно...подождите." То есть им тупо лень было идти смотреть! А я все также с ребенком руках бегаю по ПК и в данной ситуации дважды отстояла очередь в регистратуру. Неоднократно слышала как они отвечали что записи к педиатру за неделю вперед нет и мол приходите позже, хотя в интернете она доступна. Я понимаю, что у них много работы, но они сами себе ее создают! Гоняя людей к себе за одним и тем же вопросом по несколько раз!

Добрый день!
В течении трех недель, с 5 августа я пытаюсь записаться на прием к офтальмологу с ребенком 2-х лет, но постоянно отвечают что то записи нет, то она кончилась, то записывайтесь через сайт, где свободные места разбираются в течение трех минут от открытия записи и просто физически не возможно опередить всех жаждущих. 22 августа мой старший ребенок сломал очки (сейчас мы идем в школу очки для постоянной носки и до 1 сентября нам в срочном порядке необходимо было получить рецепт на новые), 23 мы позвонили в регистратуру и спросили как нам попасть экстренно уже теперь со старшим ребенком. На что нам объяснили что надо подъехать к участковому терапевту, она выдаст направление и нас примут без записи. 26 августа мы приехали к терапевту по 11 участку, попросили направление, но нас сказали что направление могут выдать только при травме, поднимайтесь к офтальмологу, объясните ситуацию и ждите по пройдут все записанные.
Мы поднялись, объяснили медсестре ситуацию с очками (на что она очень грубо нам ответила что все если будут так без записи приходить врач никогда в отпуск не уйдет), но сказала ждите. Я прождала ТРИ часа с двумя детьми под дверями кабинета, пропуская всех записанных в надежде что нас примут, но в пять часов медсестра вышла и просто грубо нам ответила что нет, приема не будет, только записанные!
Руководство поликлиники! неужели нельзя скорректировать работу врачей, так чтобы у людей с экстренной проблемой (а она реально экстренная т.к. врач уйдет в отпуск с 2 сентября и мой ребенок в итоге останется без очков и будет ухудшать себе зрение), научите медсестру врача Константиновой Ирины Александровны - Татьяну Михайловну хорошим манерам и элементарному уважению к пациентам. К сожалению вы вынуждаете обратиться с жалобой в минздрав и страховую компанию за неоказание помощи.

Здравствуйте, расскажите как можно записаться к офтальмологу,постоянно сбрасывают вызов, а на горячей линии говорят что до 30 августа нет записи, а потом очередной отпуск. Когда звонить? через год?