| Главная » Жалобы и предложения |
327. Анна
(12.11.2019 17:04)
Здравствуйте. У меня несколько вопросов и возможно претензий.
1. Сколько раз должен быть патронаж новорожденного?! Ребёнок родился 11 октября к нам приходил доктор 2 раза (оба раза - разные доктор). Хорошо что это не первый ребёнок, а так бы была паника. Наблюдение - 14 участок. 2. Почему результаты обследований докторов в 1 мес. не были у педиатра на приеме в 1 мес. ?! 7 ноября - ребёнок был у докторов: окулист, невролог, хирург , а так же УЗИ сердца и прочее. По результатам данного обхода были небольшие отклонения от норм, которые необходимо было обсудить с участковым педиатром. 12 ноября пришли на приём, но результатов обследования - ни в распечатанном виде, ни в электронном (медсестра смотрела по Базе) не было. С моих слов и по моей просьбе педиатр дала направление на ЭКГи ещё на одну консультацию с неврологом. На мой взгляд, это недопустимо. Просьба разобраться. И больше такого не допускать. Так же прошу сообщить мне к кому обращаться, если данная ситуация повторится?! Ответ: Уважаемая Анна! Ваши претензии обоснованы. Для проведения служебного расследования по факту Вашего обращения, сообщите заместителю главного врача по медицинской части Галактионовой Алене Михайловне, тел. 35-97-67 ФИО ребенка, дату рождения.Либо можно зарегистрировать письменное обращение с персональными данными ребенка официально в приемной главного врача. |
326. Ирина
(11.11.2019 22:01)
Здравствуйте!
Могу я узнать , почему у вас так сложно записаться к врачу по телефону? В день записи невозможно дозвониться! Я была в очередь 21,так баланса на телефоне никакого не хватит!Пытаюсь записаться 3 неделю. Доступная медицина, а где она? В очередях сидишь по 3 часа, записаться по телефону невозможно. Не у всех же есть время разъезжать по поликлиникам ради записи.Я понимаю, что запись есть по интернету, но на УЗИ только либо идти в саму поликлинику , либо позвоните. И ещё ты можешь ждать минут 15 и в итоге тебе ответят "А врач сегодня не давал запись, звоните во вторник". Вот правда, сил уже никаких нет.Я очень надеюсь, что вы решите этот вопрос. Ответ: Уважаемая Ирина! Запись к большинству специалистов доступна на портале госуслуг, в связи с чем нет необходимости находиться на телефоне, можно записаться через интернет. Если все же возникнут трудности, позвоните в приемную главного врача 35-97-67, Галактионовой Алене Михайловне, заместителю главного врача по медицинской части и мы осуществим запись Вашего ребенка самостоятельно и перезвоним. |
325. Татьяна
(07.11.2019 11:57)
Всегда была рада как принимает врач. Да были очереди, да иногда было сложно попасть к какому то специалисту. НО ВСЕ хорошее ВПЕЧАТЛЕНИЕ ИСПОРТИЛОСЬ!!! А все потому, что изменился участок. Без предупреждения, без объявления! 2 часа с ребёнком в очереди, карту на руки не выдают(а там наверняка стояла отметка по новому участку!) вот стойте догадывайтесь! А потом выясняется, что у меня другой участок. УВАЖАЕМАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ! Напишите объявления о смене участков! В РЕГИСТРАТУРЕ ПУСТЬ ДЕВОЧКИ УТОЧНЯЮТ КАКОЙ УЧАСТОК, давайте проверим, вдруг изменилось что... ЭТО НЕ СЛОЖНО! ЭТО ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ ЖЕ ПАЦИЕНТАМ!
Ответ: Уважаемая Татьяна! Информация о смене участка уже в течение двух месяцев имеется на сайте поликлиники, сегодня там размещена новая, более подробная информация о причинах реорганизации педиатрических участков. На переходный период, врачам-педиатрам предписано не отказывать в приеме пациентов, со сменившимся участком, при обращении на "старый" участок. По вопросу наличия амбулаторных карт на приеме у врача сообщаем. Если Вы обратились на прием по записи, Ваша карта будет у врача. Если Вы обратились без записи, Вы минуя регистратуру сразу идете в к кабинету врача. Для каждого врача-педиатра на компьютере установлен мессенджер, посредством которого педиатр заказывает необходимую карту пациента в картохранилище, Вашего участия при этом не требуется. Также сообщаем, что с появлением автоматизированной программы РМИС, в которой сосредоточена вся информация о всех пациентах, присутствие амбулаторной карты на приеме необязательно, осмотр производится без карты. По всем случаям отказа в приеме врачом-педиатром, по причине отсутствия амбулаторной карты необходимо сообщать Галактионовой Алене Михайловне, заместителю главного врача по медицинской части, тел. 35-97-67, кабинет №50. |
324. Татьяна
(06.11.2019 08:50)
Уважаемая АДМИНИСТРАЦИЯ, детской поликлиники 2. С большим уважением относилась к происходящему в поликлинике. Но ситуация из вчера, меня просто потрясла в шок! Нельзя так поступать, примите меры!
2 часа в очереди к педиатру. Карту на руки не выдают! Я узнаю, что у меня сменился участок! Зря я стояла в очереди с ребёнком!!! А если бы была карта с изменениями об участке, все было бы по другому... Решение: напишите объявление большими буквами о возможной смене участка! Попросите девушек в регистратуре уточнять участок, перепроверять! Ну что сложного то??? Современная поликлиника и такая вот мелочь просто выводит на негативные эмоции! Надеюсь, на то что буду услышана и примете меры по предотвращению таких ситуаций! Ответ: Уважаемая Татьяна! Информация о смене участка уже в течение двух месяцев имеется на сайте поликлиники, сегодня там размещена новая, более подробная информация о причинах реорганизации педиатрических участков. На переходный период, врачам-педиатрам предписано не отказывать в приеме пациентов, со сменившимся участком, при обращении на "старый" участок. По вопросу наличия амбулаторных карт на приеме у врача сообщаем. Если Вы обратились на прием по записи, Ваша карта будет у врача. Если Вы обратились без записи, Вы минуя регистратуру сразу идете в к кабинету врача. Для каждого врача-педиатра на компьютере установлен мессенджер, посредством которого педиатр заказывает необходимую карту пациента в картохранилище, Вашего участия при этом не требуется. Также сообщаем, что с появлением автоматизированной программы РМИС, в которой сосредоточена вся информация о всех пациентах, присутствие амбулаторной карты на приеме необязательно, осмотр производится без карты. По всем случаям отказа в приеме врачом-педиатром, по причине отсутствия амбулаторной карты необходимо сообщать Галактионовой Алене Михайловне, заместителю главного врача по медицинской части, тел. 35-97-67, кабинет №50. |
323. Елена
(05.11.2019 10:30)
Добры день. Хочу уточнить почему так внезапно смена участка и врача. Изначально мы относились к 19 участку врач Мартинели спустя 2,5 года нам поменяли с 19 на 10 участок и врач Щербатых. Это очень неудобно. И очень не удобно сделали. прежде чем попасть на прием к врачу нужно сначала заказать карточку, проторчать очередь возле регистратуры а уже потом идти к врачу и то карточку не сразу приносят в кабинет. а ожидание 20 мин. Для чего такие сложности. И в регистратуре работает вроде и молодой персонал но очень хамоватые. Таким людям ни место в детской поликлинике.
Ответ: Уважаемая Елена! сегодня в новостной ленте размещена более полная информация о том, чем обусловлена настоящая реорганизация педиатрических участков, а также как при этом реализуется Ваше право на выбор врача, при данном мероприятии. По вопросу наличия амбулаторных карт на приеме у врача сообщаем. Если Вы обратились на прием по записи, Ваша карта будет у врача. Если Вы обратились без записи, Вы минуя регистратуру сразу идете в к кабинету врача. Для каждого врача-педиатра на компьютере установлен мессенджер, посредством которого педиатр заказывает необходимую карту пациента в картохранилище, Вашего участия при этом не требуется. Также сообщаем, что с появлением автоматизированной программы РМИС, в которой сосредоточена вся информация о всех пациентах, присутствие амбулаторной карты на приеме необязательно, осмотр производится без карты. По всем случаям отказа в приеме врачом-педиатром, по причине отсутствия амбулаторной карты необходимо сообщать Галактионовой Алене Михайловне, заместителю главного врача по медицинской части, тел. 35-97-67, кабинет №50. |
322. Янина
(30.10.2019 18:29)
Здравствуйте!
Убедительно прошу отражать достоверную информацию на сайте. В разделе "Расписание врачей" информация не соответствует действительности. Например, сегодня я обратилась в регистратуру для записи ребенка к эндокринологу и получила отказ в связи с тем, что эндокринолог по средам не работает, а значит и запись по средам на следующую неделю не осуществляется. Однако сегодня перед поездкой я проверила расписание работы эндокринолога на сайте поликлиники и в нём указано, что по средам есть часы приема (с 8:30 до 10:40). Приведите в соответствие данные сайта! Не усложняйте жизнь родителям пациентов. Ведь для того, чтобы приехать сегодня в поликлинику, мне пришлось отпрашиваться у работодателя, каждый день отпрашиваться не представляется возможным. Ответ: Уважаемая Янина! На сайте есть предупреждение о том, что расписание может измениться в любой момент, следите за обновлениями, а также уточняйте по телефону 583-836!!!! А так же уведомляем Вас, что сегодня существует несколько видов записи - по телефону, при очном обращении и через ИНТЕРНЕТ. Отпрашиваться у работодателя для записи к врачу не обязательно! |
321. Александра
(29.10.2019 08:49)
Заинтересовал ответ Поликлиники на вопрос номер "319. Екатерина (26.10.2019 00:06)
Здравствуйте! По какой причине родителям не разрешается входить в кабинет 52 (проведение УЗИ и экг)Почему несовершеннолетние входят в кабинет одни? Почему родителям не разрешено помогать детям раздеваться/одеваться, а помогает им в этом мужчина в белом халате (НЕ ПРОВОДЯЩИЙ МЕДИЦИНСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ), сидящий в этом кабинете? Он тоже врач....)" По моему вопрос звучал о том почему не пускают, родителей в кабинет, чтобы помочь одеться раздеться, а ответ так и не был дан. Тоесть по мнению сотрудников поликлиники, чужой дядя быстрее разденет и оденет ребенка, который,видит врача впервые и будет его бояться в отсутствие родителя. И позволю заметить родители (законные представители несовершеннолетнего) дают согласие на проведение диспансеризации, а не согласие на свое отсутствие при проведении осмотра. Укажите статью закона, по которой родителю запрещено находиться с ребенком (несовершеннолетним) в кабинете и помочь ему раздеться, при проведении УЗИ, ЭКГ, заборе анализов. Так как на предыдущий вопрос вы ответили ооочень размыто. Ответ: Уважаемая Александра! Вам запретили входить в кабинет с ребенком? Пожалуйста, предъявите заместителю главного врача по медицинской части Галактионовой А.М. в кабинет №50 фотографию надписи содержащий запрет на совместное присутствие родителей при осмотре! Или изложите в письменном виде обстоятельства: кто из специалистов и когда несмотря на Ваше желание не впустил Вас в кабинет с ребенком? |
320. Анна
(27.10.2019 23:25)
Главному врачу ОГАУЗ Иркутской городской детской поликлиники № 2
Гусенковой Е.М. От всей души выражаем глубокую искреннюю благодарность за благородный труд педиатру Скиндерис Анне Станиславовне. Анна Станиславовна всегда внимательна и отзывчива, легко находит контакт со своими маленькими пациентами. Своевременно приходит на вызов и навещает во время заболевания, а после приема в кабинете возвращает родителям чувство спокойствия и уверенности в благополучном выздоровлении детей. Благодаря ее лечению мы по итогу имеем полное выздоровление ребенка и массу практических рекомендаций по профилактике рецидивов. Анна Станиславовна всегда профессионально подходит к любой ситуации, применяет современные методы лечения, которые помогают выздоровлению нашим детям. Огромное счастье, что такой компетентный, умелый, неравнодушный врач работает именно в нашей поликлинике и на нашем 12 участке! С уважением, семья Чупровых (двое детей – 2 года и 11 лет) Ответ: Уважаемая Анна! Спасибо за хорошую оценку деятельности наших сотрудников! |
319. Екатерина
(26.10.2019 00:06)
Здравствуйте! По какой причине родителям не разрешается входить в кабинет 52 (проведение УЗИ и экг дошкольников)? Почему несовершеннолетние входят в кабинет одни? Почему родителям не разрешено помогать детям раздеваться/одеваться, а помогает им в этом мужчина в белом халате (НЕ ПРОВОДЯЩИЙ МЕДИЦИНСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ), сидящий в этом кабинете? Он тоже врач?
Ответ: Уважаемая Екатерина! Врач-мужчина, который помогает в кабинете УЗИ, это врач, проходящий цикл усовершенствования по ультразвуковой диагностике, так как врач УЗД Конотопцева А.Н. является кандидатом наук и сотрудником кафедры УЗД ИГИИУВ. Диспансеризация - это скрининговое обследование , включающее 5 УЗИ исследований, которые должны быть выполнены в течение 15 минут, включая написание протокола. Согласие на проведение диспансеризации, заверенное Вашей подписью, оформляется заранее в детском саду. Вопросы, по результатам диспансеризации Вы имеете право задать врачу-педиатру участковому в любое время. |
318. Елена
(25.10.2019 12:42)
Регистратура работает отвратительно!
Дозвониться невозможно, в случае удаче сотрудник, не дослушав вопрос, бросает трубку. Дважды "поговорила", на третий сдалась. Видимо, всех все устраивает  Ответ: Уважаемая Елена! Уважаемая Елена! Для проведения внутренней проверки по факту, изложенным в Вашем обращении, просим Вас направить данные № телефона с которого были сделаны звонки на электронный адрес it@irkgdp2.ru |
317. Рожкова Марина Петровна
(21.10.2019 14:52)
Доброго дня.
Сегодня не состоялся приём эндокринолога в связи с болезнью. Почему об этом не предупреждаются записавшиеся на приём, и даже на кабинете не имеется такой информации, в связи с чем сегодня пол часа провели у кабинета впустую. Надо уважать время пациентов. Родители для этого отпрашиваются с работы. Это не так просто бывает Ответ: Уважаемая Марина Петровна! Приносим извинения за неудобства, в связи с отсутствием приема врача -эндокринолога. В регистратуре имеется практика предупреждения пациентов при отмене приема, иногда случаются погрешности в связи с объемом работы регистраторов. |
316. Наталия
(15.10.2019 14:34)
Невозможно попасть к лору. Записаться невозможно, а в очереди можно просидеть два часа. И даже если попадёшь, то вас лор встречает абсолютно хамским поведением и отказом в приеме
Ответ: Уважаемая Наталья! Показания для осмотра Лор-врача следующие: инородное тело ЛОР-органов, синусит, травма ЛОР-органов, тонзиллит, нарушения слуха, гнойный отит. Ринофарингит, аллергический ринит, хронический тонзиллит и аденоидит наблюдается и лечится у врача-педиатра участкового (на основании стандартов оказания медицинской помощи). Так как, приблизительно 1/3 пациентов обращаются к ЛОР-врачу самотеком, без соответствующих показаний, без направления педиатра, создаются очереди к данному специалисту. Дополнительно сообщаем, что ЛОР-врач на сегодняшний день "эксклюзивный специалист", так как не каждая поликлиника может похвастаться его наличием в связи с дефицитом врачебных кадров. Дополнительно сообщаем, что наш ЛОР-врач 16.10.2019 года тоже написала заявление на увольнение, в связи с переходом в частную клинику, и отработает в нашей поликлинике последние 2 недели. |
315. Алена
(15.10.2019 00:34)
Пожалуйста протирайте терминал ( у входа) где можно записаться к врачу. Вы же медицинское учреждение! Большинство женщин работает. К нему как не подойдёшь он грязный, заляпанный, пыльный.
Ответ: Уважаемая Алена! Спасибо за информацию, замечание будет устранено. |
314. Ирина
(09.10.2019 13:39)
Дозвониться и вызвать врача на дом НЕВОЗМОЖНО!!! С третьей попытки и ожиданием около 30 минут, каждый раз. дозвонившись до оператора, мне сказали, почему я раньше не позвонила,ведь они до 13:00 принимают заявки, действительно? Что это я сидела и ждала. При этом мне оператор говорит, что в течении получаса не поступало звонков. Решите проблему с дозвоним в поликлинику, с августа месяца я уже три раза сталкивалась с этим беспределом! Нужно потратить целое утро и весь баланс на телефоне, чтоб дозвонится!
Ответ: Уважаемая Ирина! Напоминаем, что телефон регистратуры поликлиники: 58-38-36, после 13.00 прием вызовов в Кабинете неотложной помощи по тел.: 8-904-140-57-74. В экстренных случаях звоните в приемную главного врача: 35-97-67, Ваш вызов также будет принят. |
313. Рожкова Марина Петровна
(09.10.2019 12:12)
Приведите пожалуйста расписание врачей поликлиники на сайте в соответствие
Ответ: Уважаемая Марина Петровна! Спасибо за информацию, расписание откорректировано! Корректировка осуществляется достаточно регулярно, но не всегда успеваем, за некоторыми изменениями в расстановке кадров. Приносим извинения! |