| Главная » Жалобы и предложения |
447. Юрий
(02.12.2021 14:14)
Здравствуйте, невозможно записаться к ортопеду. Запись открывается ровно в 13.00. Звоню в 13.00, ожидаю очередь. Проходит минут 10-15 и запись уже закончилась. Через интернет одновременно пытаешься записаться, но открывается три записи и все заняты.
Ответ: Уважаемый Юрий! Перезвоните по телефону 35-97-67 или оставьте свои контактные данные для связи. |
446. Ирина
(30.11.2021 16:26)
19.11.21 был вызов на дом, 24 был прием по больничному где я узнала что врач забыл открыть больничный, меня уверили что к пятнице всё будет хорошо, в пятницу вновь вызов на дом и обещание от врача что закроет б.л, в пн б.л так и не открыт и не закрыт. Я вышла на работу а больничного нет. Во вт. я приехала в 301 каб. записали мои данные и обещали что позвонят и продиктуют номер б.л. с меня работадатель б.л просит а его нет. Трубки зав.не берет. Ездить каждый день в поликлинику возможности нет.
Ответ: Уважаемая Ирина! Перезвоните по тел. 35-97-67 (заместитель главного врача) для решения Вашего вопроса или оставьте свои контактные данные для связи с Вами. |
445. ОКСАНА
(29.11.2021 22:13)
То есть в связи с тем что вы можете не успеть предоставить медицинскую помощь в отведенные регламентом 2 часа, то потому лучше вообще вызов не принимать?! Тогда хотела бы уточнить, то есть в следующий раз когда мне откажут в вызове врача или ковидной бригады по причине того что время уже 13.10, или что они вообще ходят на дом только к детям до 3 лет, Или что на температуру только 39-40. По какому номеру обращаться? Или в какой кабинет чтобы предоставить записи телефонных разговоров с вашим оператором дабы не быть голословной?!
Ответ: Уважаемая Оксана! Контакты ИГДП №2 для помощи в решении вопросов по обращениям: - заведующие педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66; - заместитель главного врача: 8 (3952) 35-97-67. |
444. Наталия
(27.11.2021 20:10)
Спасибо за обратную связь. Из Вашего ответа я поняла:
1. ожидание в 1,5 часа - это нормально (в запасе было еще 22,5 часа, это мы еще быстро отделались) 2. Лимит ожидания по талону был превышен на час, потому что всё это время врача отвлекали для неотложной помощи. 3. Врачей мало, поэтому один врач принимает всех без разбора. Кабинета экстренной помощи нет, дежурного педиатра для обратившихся без записи нет. 4. "С целью профилактики и снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-l9), поликлиника работает с соблюдением противоэпидемических мероприятий", именно поэтому бокс для пациентов с признаками инфекционного заболевания тоже не работает. Вопросов к Вам больше не имею. Ответ: Информируем, что в связи с листками нетрудоспособности медицинских работников (которые нельзя предугадать заранее), с резким увеличением количества поступающих неотложных вызовов в ИГДП №2 в данный период времени (в связи с чем педиатры снимаются с приемов для обслуживания вызовов на дому), некоторые приемы врачей педиатров закрываются. И заранее это запланировать, к сожалению, невозможно. В связи с чем, мы вынуждены распределять ранее записавшихся и вновь обратившихся пациентов в кабинеты к врачам педиатрам, у которых в данное время идет прием. Напоминаем, что первоочередное право в приеме, остается у пациентов, нуждающихся в оказании неотложной медицинской помощи, льготной категории граждан (пациенты категории ребенок-инвалид). |
443. Ольга
(27.11.2021 14:04)
Добрый день. Разберитесь подалуйста с двоником,вчера невозможно было подойти к поликлинике. Сплошная каша. И это не первый раз,весной был просто каток. Вообще не хочет выполнять свои обязанности. Этот товарищь убирает у нас во дворе,та же история...постоянно его пинаем...
Ответ: Уважаемая Ольга! Территория возле ИГДП №2 не является собственностью поликлиники. Уборку территории осуществляет ООО "Южное управление жилищно-коммунальными системами». |
442. ОКСАНА
(26.11.2021 23:27)
По телефону 43-88-71 отвечают чтобы я звонила по номеру 583-836. Я понимаю рост заболеваемости и все же вопрос, на который вы не ответили. Почему принимают вызовы до 13 часов? Почему нельзя вызвать врача или бригаду на завтра если сегодня уже все расписано и никто не успеет? Я дозвонилась в 13.10 и все ответ звоните завтра! А завтра опять звоните послезавтра! Получается на этой неделе моему ребенку отказали трижды в помощи только по причине что дозвониться до оператора получилось только после обеда.
Ответ: Уважаемая Оксана! Вызовы на дом врача-педиатра участкового принимаются в соответствии с утвержденным режимом работы ОГАУЗ «ИГДП №2»: в будние дни с 7.30 до 13.00, в субботу – с 9.00 до 12.00. Вызовы, поступившие в период времени с 13.00 до 18.00 часов (в субботу с 12.00 до 17.00), принимаются в случае, если они являются основанием для выезда врача-педиатра (фельдшера) кабинета неотложной медицинской помощи детям. За пределами этого времени – регистрация вызова на дом невозможна. В соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан» в Российской Федерации показаниями для оказания неотложной медицинской помощи являются внезапные острые состояния, без явных признаков угрозы жизни, требующие неотложного медицинского вмешательства. Сроки ожидания медицинской помощи утверждаются Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год (Постановление Правительства Иркутской области № 1201-пп от 29.12.2020 г. «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов»). Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Показания для оказания неотложной медицинской помощи на дому следующие: Гипертермия (повышение температуры тела) у детей в возрасте младше 3 мес. выше 38,0С. Гипертермия (повышение температуры тела) у детей любого возраста с судорожным синдромом в анамнезе, заболеваниями ЦНС, сердца и легких, наследственными метаболическими заболеваниями при повышении температуры тела более 38,0С. Гипертермия (повышение температуры тела) более 38,5 до 40,0 С. Диспепсические явления легкой степени тяжести, повторная рвота до 5 раз в сутки, жидкий стул до 5 раз в сутки (за исключением: часто повторяющейся, не останавливающейся рвоты; ребенка не получается напоить из-за частого извержения рвотных масс; присутствуют дополнительные симптомы — фебрильная температура, понос, боль в животе, появляются обмороки, полуобморочные состояния или наоборот, чрезмерная возбудимость (плач, крик, двигательная активность). Сыпь на коже, в т.ч. при любом повышении температуры тела до 40,0C, без признаков нарушения сознания, не сопровождающаяся, рвотой, выраженной головной болью, без признаков затруднения (расстройства) дыхания, без отека в области лица и шеи. Приступы кашля, в т.ч. сопровождающиеся дистанционными хрипами и/или “лающего”, без признаков затрудненного (расстройства) дыхания, одышки, без нарушения общего состояния ребенка (контактен, активен, пьет воду), с отсутствием рвоты. Выраженное беспокойство (непрекращающийся крик и другие симптомы беспокойства) у ребёнка в возрасте до 3-х лет, без дополнительных жалоб. Боли различной локализации (кроме острой боли в животе и сердце). Контакты: - телефон call-центра: 8 (3952) 583-836 - телефон по вопросам COVID-19: 8 (3952) 43-88-71 - телефон кабинета неотложной медицинской помощи: 89041405774 - телефон горячей линии ОГАУЗ «ИГДП №2»: 89149455679 - телефон заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66 |
441. ОКСАНА
(26.11.2021 14:37)
Здравствуйте! Согласна по поводу что дозвониться невозможно. С утра в ожидании, то 45, то 36, то 25. Оператор сотовой связи через полчаса ожидания сбрасывает звонок. Когда перезваниваешь, то встаешь в очередь заново. Есть шанс дождаться своей очереди только если ты 17 в очереди. Хотя в последний раз я была 10 и то за полчаса так и не успела дозвониться. В лучшем случае возможно дозвониться после 13 часов или и того позже. Я понимаю что звонков сейчас много, но! Почему обязательно врача или ковидную бригаду вызывать день в день?! Почему нельзя сегодня на завтрашний день если я уж так поздно дозваниваюсь?! У меня ребенок болеет, плюс контакт в детском саду и каждое утро на протяжении недели я начинала с того что пыталась дозвониться. Самим в пк нельзя. на карантине, да и с 39 ребенка тащить в очередь не представляю. Если ребенок сел на карантин, то завтра его не снимут. Если у него 39, то завтра он не будет здоров. Если совсем плохо, что вызову скорую. Но врач то может прийти пусть не сегодня, но хотя бы завтра. А так получается не успел до 13, звони завтра. Не успел завтра, звони послезавтра, а там может и сами придете
Ответ: Уважаемая Оксана! В настоящее время отмечается рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ, в связи с чем значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. Также, сейчас часть работников поликлиники, включая работников call-центра находятся на листках нетрудоспособности, что усугубляет ситуацию по обработке поступающих звонков в поликлинику. Контакты: - телефон call-центра: 8 (3952) 583-836 - телефон по вопросам COVID-19: 8 (3952) 43-88-71 - телефон кабинета неотложной медицинской помощи: 89041405774 |
440. Наталия
(26.11.2021 13:52)
26.11.21 на прием к педиатру 4 участка ПО ЗАПИСИ просидели в очереди с 3х летним ребенком 1.5 часа, т.к. одновременно принимали пациентов по записи и без записи. Чтобы получить справку в сад после болезни мы были вынуждены сидеть в очереди, которая была организована так, что вместе с выздоровевшими детьми ожидали дети с температурой и сильным кашлем. Как такое возможно в нынешней ситуации?? Прошу принять меры. В случае бездействия и повторения подобной ситуации, обращусь в минздрав и страховую компанию.
Ответ: Уважаемая Наталия! Сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утверждаются Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год (Постановление Правительства Иркутской области № 1201-пп от 29.12.2020 г. «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов»). Сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Время ожидания приема врача – 30 минут от времени, назначенного гражданину или указанного в талоне либо в другом документе. Исключение из этого правила допускается только в случаях, отвлекающих врача от его плановых обязанностей (оказание неотложной помощи другому гражданину). Также, информируем, что в связи с листками нетрудоспособности медицинских работников (которые нельзя предугадать заранее), с резким увеличением количества поступающих неотложных вызовов в ИГДП №2 в данный период времени (в связи с чем педиатры снимаются с приемов для обслуживания вызовов на дому), некоторые приемы врачей педиатров закрываются. И заранее это запланировать, к сожалению, невозможно. В связи с чем, мы вынуждены распределять ранее записавшихся и вновь обратившихся пациентов в кабинеты к врачам педиатрам, у которых в данное время идет прием. Напоминаем, что первоочередное право в приеме, остается у пациентов, нуждающихся в оказании неотложной медицинской помощи, льготной категории граждан (пациенты категории ребенок-инвалид). Также, с целью профилактики и снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-l9), поликлиника работает с соблюдением противоэпидемических мероприятий. Оказание медицинской помощи пациентам с признаками ОРИ, осуществляется преимущественно на дому. Все посетители находятся в средствах индивидуальной защиты (масках) и соблюдают дистанцию. Все холлы учреждения оборудованы бактерицидными лампами. |
439. АнастасиЯ
(26.11.2021 12:32)
26.11.21 ведется прием у 4ого участка,почему приходят экстренно люди с температурой и диким кашлем и идут без очереди на простой прием ,где все дети стоят в очереди которые выздоравливают ?почему не отправить в бокс?очередь очень долгая ,смысл записываться если без записи люди так же проходТ как и по записи с диким ожиданием..
Ответ: Уважаемая Анастасия! Сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утверждаются Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год (Постановление Правительства Иркутской области № 1201-пп от 29.12.2020 г. «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов»). Сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Время ожидания приема врача – 30 минут от времени, назначенного гражданину или указанного в талоне либо в другом документе. Исключение из этого правила допускается только в случаях, отвлекающих врача от его плановых обязанностей (оказание неотложной помощи другому гражданину). Также, информируем, что в связи с листками нетрудоспособности медицинских работников (которые нельзя предугадать заранее), с резким увеличением количества поступающих неотложных вызовов в ИГДП №2 в данный период времени (в связи с чем педиатры снимаются с приемов для обслуживания вызовов на дому), некоторые приемы врачей педиатров закрываются. И заранее это запланировать, к сожалению, невозможно. В связи с чем, мы вынуждены распределять ранее записавшихся и вновь обратившихся пациентов в кабинеты к врачам педиатрам, у которых в данное время идет прием. Напоминаем, что первоочередное право в приеме, остается у пациентов, нуждающихся в оказании неотложной медицинской помощи, льготной категории граждан (пациенты категории ребенок-инвалид). Также, с целью профилактики и снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-l9), поликлиника работает с соблюдением противоэпидемических мероприятий. Оказание медицинской помощи пациентам с признаками ОРИ, осуществляется преимущественно на дому. Все посетители находятся в средствах индивидуальной защиты (масках) и соблюдают дистанцию. Все холлы учреждения оборудованы бактерицидными лампами. |
438. Антон
(22.11.2021 11:27)
И сделайте для "верующих" с ковидлой отдельный номер, что бы лечить тех, кто действительно нуждается в лечении!
Ответ: Уважаемый Антон! Телефон по вопросам COVID-19: 8 (3952) 43-88-71. |
437. Антон
(22.11.2021 11:25)
И добавить несколько сотовых телефонов, а не городских, для вызова доктора! Как вообще может быть платным звонок в больницу!!!??? Купите симку любого оператора!
Ответ: Уважаемый Антон! В настоящее время отмечается сезонный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ, в связи с чем значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. Также, сейчас часть работников поликлиники, включая работников call-центра находятся на листках нетрудоспособности, что усугубляет ситуацию по обработке поступающих звонков в поликлинику. Контакты: - телефон call-центра: 8 (3952) 583-836 - телефон по вопросам COVID-19: 8 (3952) 43-88-71 - телефон кабинета неотложной медицинской помощи: 89041405774 |
436. Антон
(22.11.2021 11:23)
Не возможно дозвониться, в принципе, ни до кого в вашей поликлинике! В частности, вызвать врача на дом, практически не возможно! Не ужели нельзя принять на работу дополнительного сотрудника для обработку звонков?! Хотя бы на сезон заболеваний...
Ответ: Уважаемый Антон! В настоящее время отмечается сезонный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ, в связи с чем значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. Также, сейчас часть работников поликлиники, включая работников call-центра, находятся на листках нетрудоспособности, что усугубляет ситуацию по обработке поступающих звонков в поликлинику. Контакты: - телефон call-центра: 8 (3952) 583-836 - телефон по вопросам COVID-19: 8 (3952) 43-88-71 - телефон кабинета неотложной медицинской помощи: 89041405774 |
435. Оксана
(15.11.2021 11:05)
Добрый день!
У меня 12.11 подтвердили корона вирусную инфекцию. В данной поликлинике наблюдается мой не совершеннолетний сын Поздняков Михаил Олегович 29.12.209г рождения. В связи с подтвержденным анализом требуется взять у него мазок для выявления вируса. От меня поступил звонок на номер 8-3952-58-38-36. Прождав на линии больше часа мне ответили что вызывайте по месту жительства и трубку бросили. Хотя мы по прописке наблюдаемся в данной поликлинике и прикреплены к ней. Сама я нахожусь на изоляции и не могу сына отвезти в лабораторию для забора анализов. Считаю данный отказ не правомерным и не обоснованным. Требую разобраться в ситуации и прислать к нам бригаду для забора анализа на крона вирусную инфекцию. Ответ: Уважаемая Оксана! По данному обращению сегодня с Вами свяжутся работники поликлиники. |
434. Наталья
(12.11.2021 13:19)
Невозможно записаться к ортопеду. Звонишь утром, говорят в час открывается очередь, звонишь в 13-00, записи уже нет. Сходили платно и нам прописали лфк и массаж, так в кабинете физиотерапии не принимают по направлению от платного врача. У ребёнка начинающийся сколиоз!!! Прошу Вас назначить время приема ортопеда либо время лфк и массажа. При непоступлении ответа, вынуждена буду обратиться в министерство здравоохранения
Ответ: Уважаемая Наталья! Просьба сообщить персональные данные ребенка и контактный телефон для связи с Вами с целью решения вопроса по телефону 35-97-67. |
433. Юлия
(12.11.2021 10:14)
Огромная благодарность врачу бравшему анализы на ковид на выезде 11.11. Всё очень четко, понятно, младшая дочь в восторге от доброй тети с интересным чемоданчиком. Спасибо вам за ваш нелегкий труд!
Ответ: Уважаемая Юлия! Спасибо за хорошую оценку наших сотрудников! |