| Главная » Жалобы и предложения |
465. Евгения
(15.04.2022 13:11)
Добрый день! Не могу дозвониться до регистратуры: никто не берет трубку.
Нужно записать ребёнка к аллергологу. Ответ: Уважаемая Евгения! В утренние часы, особенно понедельника – после окончания выходных дней, отмечается значительный рост количества звонков в call-центр поликлиники. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. После 10.00-11.00 количество поступающих звонков уменьшается. Напоминаем, что записаться на прием к педиатру, узким специалистам Вы можете через ЕПГУ, портал «регистратура 38», по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836. |
464. Мария
(15.04.2022 08:09)
Не возможно дозвониться до регистратуры
Ответ: Уважаемая Мария! В утренние часы, особенно понедельника – после окончания выходных дней, отмечается значительный рост количества звонков в call-центр поликлиники. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. После 10.00-11.00 количество поступающих звонков уменьшается. Напоминаем, что записаться на прием к педиатру, узким специалистам Вы можете через ЕПГУ, портал «регистратура 38», по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836. |
463. Елена Шаяхметова
(05.04.2022 19:30)
Добрый день. Прошу вас зарегистрировать мое обращение и дать мне пояснения по возникшей ситуации.
Пятого апреля 2022 года я, Шаяхметова Елена Анатольевна, записалась на прием в детскую больницу №2 на проспекте Жукова к хирургу Климову В.А. с моей дочерью Евой Шаяхметовой. Нам нужна была выписка из мед. карточки о том, что ребенок не имеет противопоказаний к занятиям спортом. В итоге врач довел меня и ребенка до слез. Вызвал охрану и истерил на повышенных тонах. Кричал, что у него маленькая зарплата и бесплатных справок он не выдает. Нам не нужна справка 083/5-89, хотя и она в ряде случаев делается бесплатно. Нужна была просто выписка из мед. карты. Чем мы заслужили такое к себе отношение? Это потому, что у нас фамилия не Ивановы и не Сидоровы? Или, может, мы без полиса пришли? Нет, налоги платим и полис есть. Во первых, если эта услуга платная (выписка из мед. карты, что обращений и патологий нет), то будьте добры, повесьте тогда прейскурант услуг на видное место и выдайте человеку кассовый аппарат, раз он теперь услуги оказывает, а не лечит. Где основания для взимания денежных средств? У вас на сайте даже прейскуранта платных услуг нет. На каком основании специалист требовал деньги? Во вторых, если у нас медицина стала платной, почему бухгалтерия уходит в четыре, а прием специалистом до пяти часов. Как оплачивать услуги? Где клиентоориентированность? Соблюдайте тогда требования роспотребнадзора. Я не отказывалась оплатить услуги специалиста. Я просто не смогла это сделать и в итоге получила нервный срыв, потеряла время Хотелось бы узнать, по какой причине мне отказали в обслуживании, нахамили и устроили скандал? Я копию этого обращения отправлю в ГУЗИО и роспотребнадзор. Если уж и хотите денег, делайте это по закону и без скандалов. Нет слов... Ответ: Уважаемая Елена! Ваше обращение принято к рассмотрению и зарегистрировано. Руководство поликлиники готово провести тщательную проверку по фактам, изложенным в обращении. Результаты рассмотрения Вам будут представлены дополнительно в установленные действующим законодательством сроки. |
462. Мария
(25.03.2022 13:23)
Не работает тел.связь, до поликлиники не возможно дозвонится. После набора добавочного номера не происходит соединения
|
461. СоньЯ
(24.03.2022 09:15)
Сегодня, 24.03.2022 пришли в НОВУЮ!!! Детскую поликлинику.
Оставляю жалобу на то, что столы для грудничков очень маленькие , весы в кабинете для малышей маленькие. На приеме пришлось держать ребёнку ноги! Так же обратила внимание на письменные столы врача и мед сестры, которые тоже очень малы. Сразу видно , что нехило сэкономили ! 0/10 Ответ: Уважаемая СоньЯ! 21.03.22 года в Иркутске, действительно, начала работать новая детская поликлиника МСЧ ИАПО находится г. Иркутск, ул. Просвещения, д 34/1. (это Иркутск-2) Особое внимание при заполнении обращений или жалобы следует уделить реквизитам «Адрес» и «Наименование учреждения», ведь допущенная в нём ошибка может стать причиной, что адресат не получит Ваше обращение, а Вы в свою очередь ответ на ваше обращение. |
460. Елена
(09.03.2022 16:29)
Хочу оставить жалобу на запись к офтальмологу. Несколько дней мониторила запись, до праздников не открылась. Сегодня, 09.03.2022 специально поставила будильник заранее, чтоб успеть записаться. В итоге, запись не открылась в 13:00, в 13:02 тоже не была открыта. Естественно, я подумала, что сегодня она уже не откроется. И отошла от компьютера. Подошла проверить ситуацию около 14:00, записи на следующую неделю до четверга НЕТ…КАК ВЫ ТАК РАБОТАЕТЕ??? Вы предлагаете людям ради 10 минут приема (даже меньше) для оформления справки в детский сад вычислять когда откроется запись…тратить время и нервы. Почему нельзя сообщить КОГДА ОТКРОЕТСЯ ЗАПИСЬ К КОНКРЕТНОМУ СПЕЦИАЛИСТУ заранее хотя бы в Инстаграмме???
И прошу наказать людей, из-за которых запись к офтальмологу была открыта сегодня 09.03.2022 позже, чем должна была быть!!! Ответ: Уважаемая Елена! Позвоните по телефону приемной главного врача 35-97-67 или оставьте свои контактные данные для решения Вашего вопроса. |
459. Татьяна
(26.01.2022 11:13)
Ужасное отношение. 3 день не могу вызвать врача. Висела на линии 40 минут, и как только стала 3 в очереди звонок просто скинули. И так несколько раз.
Ответ: Уважаемая Татьяна! Действительно, в настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости по острым респираторным заболеваниям. Наряду с этим, отмечается и рост заболеваемости детей с новой коронавирусной инфекции. В связи с чем, телефоны поликлиники перегружены. Контактные телефоны для вызова на дом: - телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836 - телефон по вопросам COVID-19: 8 (3952) 43-88-71 - телефон кабинета неотложной медицинской помощи: 89041405774. В экстренных случаях, вызова принимаются по телефонам: - телефон заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66 - приемная главного врача: 8 (3952) 35-97-67 |
458. Лина
(24.01.2022 14:29)
Здравствуйте!
Очень сложно дозвониться до регистратуры (на вызов врача), 50мин на линии в очереди, в итоге дозвонились, в 13:10. Понимаем, что нагрузка высокая (период ОРВИ). Регистратор сказал, что заявки на вызов принимают только до 13:00. Звоните по этому же номеру 583836, доб 3. Регистратору сообщила, что звоним с утра и сложно было дозвониться. Регистратор дал грубый ответ. Сказав: мне что ли придти на осмотр вашего ребенка?!. Неужели нельзя было на след день заявку записать, в резерв поставить. Безразличное и халатное отношение, к больному ребенку. Там вообще трубку не берут.(583836,доб 3)Гудки длинные. Даже очереди нет, по записи. И коротких гудков(если линия занята). У детей температура 39. Прошу пригласить педиатра на дом. Или дайте же официальный отказ,от принятия заявки педиатра на дом. Скорая не врачи,и у них очень высокая загруженность ( по более больным пациентам,ковид,омикрон и так далее). Ответ: Уважаемая Лина! Действительно, в настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости по острым респираторным заболеваниям. Наряду с этим, отмечается и рост заболеваемости детей с новой коронавирусной инфекции. В связи с чем, телефоны поликлиники перегружены. Принимаются вызова и передается информация практически по всем телефонам поликлиники. Данные о необходимости вызова к Вашим детям переданы в Кабинет неотложной медицинской помощи. В целях сохранения конфиденциальности персональных данных детей, данная информация удалена из Вашего сообщения. |
457. Никита
(07.01.2022 09:28)
Ужсное отношение поликлиники, невозможно дозвониться.вечное ожидание специалиста.
 Ответ: Уважаемый Никита! Сообщаем, что кадровый дефицит в здравоохранении - это проблема не только ИГДП №2 и Иркутской области, но и проблема всей Российской Федерации. К сожалению, достаточной укомплектованности медицинскими работниками, регистраторами и др., в настоящее время, в поликлиниках нет. Кадровый дефицит усугубляется в периоды подъема эпид.заболеваемости, так как часть медицинских работников также находится на листках нетрудоспособности. Главный врач в постоянном режиме занимается вопросами по поиску кадров (ярмарка вакансий, центр занятости и т.д.). |
456. ОКСАНА
(06.01.2022 18:34)
Добрый день. А вам не кажется , что все что вы отвечаете на жалобы людей, это всего лишь отписки. Может руководству уже пора заняться вопросами.. хоть какими то, хотя бы сделать так, чтоб от вас персонал не сбегал ? Тогда и врачей всем хватит, и дозвониться смогут все ! Потому что на телефоне будут не 1, а все 4 -5 человек!
Ответ: Уважаемая Оксана! Сообщаем, что кадровый дефицит в здравоохранении - это проблема не только ИГДП №2 и Иркутской области, но и проблема всей Российской Федерации. К сожалению, достаточной укомплектованности медицинскими работниками, регистраторами и др., в настоящее время, в поликлиниках нет. Кадровый дефицит усугубляется в периоды подъема эпид.заболеваемости, так как часть медицинских работников также находится на листках нетрудоспособности. Главный врач в постоянном режиме занимается вопросами по поиску кадров (ярмарка вакансий, центр занятости и т.д.). |
455. Екатерина
(23.12.2021 18:51)
Приехали из др города с новорожденным, муж пришел прикрепляться нам отказали в патронаже, пришлось с 2.5 нед ребенком идти на прием.
Переехали на др адрес, нас прикрепили к 10 участку. Я с двумя малышами одному месяц, второму 1год 10 мес, у старшего была левосторонняя пневмония 3 недели в стационаре, пришли на прием как раз младшему 1 месяц, а у старшего месяц после стационара, записала обоих. Так на приеме старшему даже легкие не послушали, вообще не осмотрели. Сейчас маленькому полтора месяца вчера позвонила медсестра сказала можно проходить осмотр специалистов, ни направления , ничего. Только стоматологу направление обещала выписать в 11 часов. Мы к 9 приехали, прошли 3х специалистов, ждать до 11 с двумя малышами просто нереально. Более того , нам отказали в узи исследованиях, требуют направление. Как итог : направления нет, чтобы его получить нужно записываться на прием к педиатру , телефонов в кабинете нет, мс свой тел не дает. Набирала с которого она звонила полное игнорирование. Если моему ребенку до нг не проведут узи я обращусь в минздрав . До 1.5 месяцев пока не закрыт большой родничек обязаны провести нейросонографию, нам уже 1.5 мес! В период пандемии с двумя детками высиживать у кабинетов , чтобы добиться направления к другим специалистам - это доступная поликлиника??? Напишите телефоны для связи с кабинетом приема. Во все времена медсестра или врач давали телефоны для связи мамам с детками до года, чтобы не ходить не ловить инфекцию. Но видимо ваша поликлиника за естественный отбор Ответ: Уважаемая Екатерина! Перезвоните по телефону 35-97-67 или оставьте свои контактные данные для связи. |
454. Ульяна Шавкун
(22.12.2021 15:09)
Добрый день! Возмущена до предела! Ответьте мне, пожалуйста, для чего нужен подростковый центр в поликлинике? Для оскорбления детей? Для того, чтобы обзывать их при приёме? Сегодня дочь пришла на приём за справкой, на неё накричали, обозвали «глистатой» и т.п., доктор справку не хотела выписывать т.к. она пришла не тогда когда ей было плохо, а тогда когда ей уже полегчало. Медсестра вообще сказала дочери, что доктор училась 7 лет не для того чтобы как секретарь выписывать здесь всем справки! Скажите, это нормально? Или теперь даже в подростковый кабинет нужно ходить ребёнку с родителями для того чтобы доктора проявляли уважение не только к родителям, но и детям?
Ответ: Уважаемая Ульяна! Перезвоните по телефону 35-97-67 или оставьте свои контактные данные для связи. |
453. Татьяна Александровна Меркина
(15.12.2021 13:44)
Добрый день. Извините за обращение, но это уже точка кипения!!!
Каким образом можно записаться на приём к ортопеду??? В течении месяца пытаюсь попасть с ребёнком и через интернет и через коллцентр, всегда один ответ:"Записи нет". У ребёнка очень болят коленные суставы, внешне есть изменения. Что делать??? Куда жаловаться??? Ответ: Уважаемая Татьяна! Перезвоните по телефону 35-97-67 или оставьте свои контактные данные для связи. |
452. Ирина
(13.12.2021 09:10)
Здравствуйте, не можем записаться к врачу через портал пациента! Пишет, что мы не прикреплены к 8 участку, хотя раньше стояли именно на этом участке! Пробовала позвонить и узнать участок через call-центр, бесполезно, когда была 18 по счету, звонок сбросился! Если к врачу не обращаться и проводить лечение своими силами, где потом можно получить справку для школы???
Ответ: Уважаемая Ирина! Информацию об обслуживаемых адресах по участкам можно уточнить на нашем официальном сайте (указанная вкладка есть в листе «Быстрая навигация»). Контакты ИГДП №2: - телефон call-центра: 8 (3952) 583-836, - телефон заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66, - телефон приемной главного врача: 8 (3952) 35-97-67. В настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей с простудными заболеваниями и ОРВИ (и не только в нашей поликлинике), в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. Преимущественное обслуживание детей с ОРИ - на дому. Причем, роста количества заболевших детей с новой коронавирусной инфекцией в поликлинике не отмечается. Вызовы на дом участкового врача-педиатра принимаются в соответствии с утвержденным режимом работы ОГАУЗ «ИГДП №2»: в будние дни с 7.30 до 13.00, в субботу – с 9.00 до 12.00. Вызовы, поступившие в период времени с 13.00 до 18.00 часов (в субботу с 12.00 до 17.00), принимаются в случае, если они являются основанием для выезда врача-педиатра (фельдшера) кабинета неотложной медицинской помощи детям (показания для оказания неотложной медицинской помощи на дому описаны ранее). Также, для получения необходимой медицинской помощи, вы можете обратиться в часы работы своего участка. Все обратившиеся пациенты, вне записи, получают всю необходимую медицинскую помощь. Прием педиатром всех обратившихся детей ведётся до последнего пациента. Сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утвержденные Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год, также имеются в предыдущих сообщениях. Обратиться за справкой в школу после перенесенного острого заболевания Вы можете в часы приема вашего участкового врача-педиатра (по предварительной записи). Справка выдается на основании осмотра ребенка, анализа предыдущих обращений по данному случаю заболевания. Справка выдается на период лечения педиатром острого заболевания (обращений). Без обращений к врачу-педиатру (прием, вызов на дом) по случаю острого заболевания, педиатром будет выдана справка на день фактического осмотра ребенка. |
451. Дарья
(06.12.2021 16:09)
Здравствуйте! Почему на данный момент нет дежурного педиатра? И не работает кабинет неотложной помощи? Как быть тем кто заболел, а записи к врачу на сегодняшний день уже нет, ну и на ближайшие дна-три дня как бы тоже, или она уже прошла?
Сегодня обратились в поликлинику в обед,после школы, заболел ребёнок, наш участок уже не принимает, был до 11 часов, кабинет неотложной помощи закрыт, дежурного педиатра как такового нет, отправили на другой участок сидеть со словами, что там придётся долго ждать, потому как идёт приём непосредственно прикреплённых к этому участку. Что такое сидеть без записи все знают. Особенно с ребёнком, который себя неважно чувствует. К тому же мы не были одни такие. Почему нет никокой организации помощи тем кто может прийти самостоятельно в поликлинику и не вызывать врача на дом только с кашлем или насморком, например. Может быть тогда и нагрузка бы снизилась на педиатров которые ходят по вызовам. Ответ: Уважаемая Дарья! Необходимо отметить, что в настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ (и не только в нашей поликлинике), в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. Кабинет неотложной медицинской помощи в поликлинике работает, но при поступлении большого количества вызовов на дом, включая неотложные вызова, врач кабинета неотложной медицинской помощи направляется на обслуживание неотложных вызовов. На данный период времени, все обратившиеся в поликлинику пациенты без записи, направляются на прием к дежурным педиатрам по установленному графику дежурств. Сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утверждаются Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год (Постановление Правительства Иркутской области № 1201-пп от 29.12.2020 г. «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов»). Сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Также, информируем, что в связи с листками нетрудоспособности медицинских работников (которые нельзя предугадать заранее), с резким увеличением количества поступающих неотложных вызовов в ИГДП №2 в данный период времени (в связи с чем педиатры снимаются с приемов для обслуживания вызовов на дому), некоторые приемы врачей педиатров закрываются. И заранее это запланировать, к сожалению, невозможно. В связи с чем, мы вынуждены распределять ранее записавшихся и вновь обратившихся пациентов в кабинеты к врачам педиатрам, у которых в данное время идет прием. Напоминаем, что первоочередное право в приеме, остается у пациентов, нуждающихся в оказании неотложной медицинской помощи, льготной категории граждан (пациенты категории ребенок-инвалид). Все обратившиеся пациенты, вне записи, получают всю необходимую медицинскую помощь. Прием педиатра ведется до последнего обратившегося пациента. |