| Главная » Жалобы и предложения |
507. Наталья
(12.10.2022 11:27)
Добрый день! Ортопед дал направление на мрт, но так как ортопед объяснила что она приходящая то она не может выдать направление на квоту, отправила к участковому педиатру. Вопрос: требуется присутствие ребенка у педиатра для получения направления на квоту по мрт?
Ответ: Уважаемая Наталья! За направлением вы можете обратиться к педиатру без ребенка, т.к. рекомендация ортопеда по назначению МРТ оформлена в амбулаторной карте ребенка. Необходимую информацию для оформления направления на МРТ педиатр получит из данных осмотра ортопеда. |
506. Ольга
(07.10.2022 11:44)
Добрый день. У меня просто паника....решите подалуйста вопрос в нашей поликлинике со стоматологами. Везде по несколько терапевтов и есть стоматолог хирург. Нужно удаление зубов срочно при чем. В городскую попасть нереально.сумасшедшая запись у них. Ждать месяц я не могу,у ребенка идет второй ряд зубов,при чем сразу несколько.
Ответ: Уважаемая Ольга! Вам необходимо обратиться в детскую стоматологическую поликлинику. Это ОГАУЗ "Иркутская городская детская поликлиника №2". Стоматологи не являются медицинскими работниками нашей поликлиники. |
505. Ирина
(06.10.2022 15:31)
Невозможно дозвониться и вызвать врача. 30 минут ожидания и звонок сбрасывается и очередь начинается сначала, за 10 минут очередь сдвигается на 1 человека. У ребёнка температура 40, как быть в таких ситуациях?скорая укол поставили, сказали вызывать педиатра, дозвониться и оставить заявку на вызов невозможно, в итоге часы приема заявок закончились.
Ответ: Уважаемая Ирина! В настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ, в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. Напоминаем, что телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836. Также, прием неотложных вызовов осуществляется в Кабинете неотложной медицинской помощи по телефону: 8-904-140-57-74. |
504. Ирина
(03.10.2022 20:23)
Снимаю жалобу, врача дождались слава Богу.
|
503. Ирина
(03.10.2022 18:39)
Первый раз такое. В пятницу не смогла дозвониться вызвать врача, сегодня муж заехал уже сам в поликлинику, так целый день ждём врача, так и не пришел. А ребенок годовалый с высокой температурой. И никуда не дозвонится.
|
502. Анна Лифанова
(30.09.2022 18:14)
Читая предыдущие жалобы, понимаешь, что у всех одна и та же проблема. Записаться через портал пациента не возможно, на госуслугах поликлиника не идентифицирована. Call-центр НЕ РАБОТАЕТ. Я сейчас из принципа решила дождаться ответа по телефону, сижу с трубкой уже 1 час 20 мин. Начальная очередь была 15, вот уже 18 минут у меня первая очередь, и я не уверена, что мне ответят. Я не верю, что такое количеситво времени занимают разговоры. Если сейчас идет перестройка всей системы записи на портале пациента, то отрегулируйте работу call-центра, чтобы там не один человек работал. У вас детская поликлиника!!!! Здесь идет речь о здоровье детей. Номер телефона один на все случаи жизни. Судя по количеству жалоб по одной и той же теме, вы никак не исправляете эту ситуацию. Я вынуждена писать в министерство здравоохранения, чтобы как-то ускорить работу вашей поликлиники.
Ответ: Уважаемая Анна! Проблемы с записью через порталы и ЕПГУ по-прежнему сохраняются. И далеко не всё, к сожалению, решается на уровне поликлиники. Соответственно и количество поступающих звонков на телефон call-центра поликлиники также остаётся высоким. Контакты ИГДП №2: - телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836 - телефон кабинета неотложной медицинской помощи: 89041405774. - телефон заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66 - приемная главного врача: 8 (3952) 35-97-67 |
501. Виктория
(29.09.2022 18:35)
В последнее время вообще невозможно дозвониться. То 26 в очереди то 16, жду свою очередь по 30-40 минут , в итоге сбрасывается звонок на очереди 1. И так по 10 раз в день! Ребёнок грудной, надо записать на плановый приём в 4 месяца, участок наш 10. Почему-то на портале запись не открыта на ближайший вторник, как узнать вообще какую-то информацию не понятно.
Ответ: Уважаемая Виктория! Проблемы с записью через портал и ЕПГУ, к сожалению, по-прежнему сохраняются. В связи с чем, нагрузка на call-центр поликлиники остается высокой. На 30.09.2022 г. запись на «грудничковые дни» к участковым врачам-педиатрам открыта. При необходимости помощи в осуществлении записи вы можете оставить свои контактные данные по телефону: 35-97-67. |
500. Надежда
(28.09.2022 14:46)
Если у большого количества людей возникают сложности с идентификацией вашей поликлиники на сайте ГосУслуги - выложите на сайте поликлиники инструкцию «как записаться на прием через ГУ «запись к врачу».
Дали здесь нельзя приложить скрин с сайта ГУ где по данному адресу нет Поликлиники. Уверять людей можно еще долго и при этом ничего не делать! Количество жалоб у Вас не уменьшается!! |
499. Наталья
(28.09.2022 10:48)
Начиная с 27.09.2022 пытаюсь дозвониться, чтобы записаться к ортопеду. Через каждый час звоню, то я 18 в очереди, то 21. Похоже, что кул центр не работает.
Ответ: Уважаемая Наталья! Информация доведена до вас по телефону. |
498. Надежда
(28.09.2022 10:44)
В дополнение к обращению ниже 497:
Читая ваши ответы на жалобы становится ясно, что вы даже не постарались углубиться в проблему и попытаться ее решить! Ваши пациенты пишут, что вашей поликлиники нет на сайте ГОСУСЛУГИ в сервисе «запись на прием», а вы всем отвечаете про общее глобальное изменение в работе портала ИО - Portal38. Это абсолютно не связанные между собой два сервиса, единственное что их объединяет, так это авторизация на портале через Госуслуги! Сервис ГУ запись на прием к врачу - самостоятельный функционал удаленной записи на прием. Попробуйте найти вашу поликлинику в списке мед учреждений на ГОСУСЛУГАХ по адресу Маршала Жукова 62! Найдете вы там только стом кабинет. Если у вас проучится получить сервис на сайте Госуслуги «запись к врачам», расскажите, пожалуйста, в ответе всем свои клиентам как это сделать, чтобы мы больше не писали Вам жалобы. Ответ: Уважаемая Надежда! По-прежнему, напоминаем, что записаться на прием к педиатру, узким специалистам Вы можете через ЕПГУ, портал «portal38.is-mis.ru», инфомат, расположенный в поликлинике, по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. В связи с увеличением количества обращений в поликлинику с профилактической целью перед началом учебного года (получение справок, сдача лабораторных анализов и др.), в связи с сезонным подъемом острых респираторных заболеваний, отмечается значительный рост количества звонков в call-центр поликлиники. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. Дополнительно сообщаем, что запись через порталы все-таки осуществляется, но присутствуют перебои в его работе. Работа порталов регулярно мониторируется ответственными сотрудники поликлиники. И можем с уверенностью вам подтвердить, что ОГАУЗ «ИГДП №2» (при выборе функционала «запись к врачу» через ЕПГУ) присутствует в выборе медицинских организаций по адресу: Иркутская область, г. Иркутск, проспект Маршала Жукова, д.62. В том числе, это подтверждается наличием в записи к специалистам несовершеннолетних детей, осуществившим запись через ЕПГУ. |
497. Надежда
(28.09.2022 10:25)
Добрый день.
Прошу руководство поликлиники обратить внимание на качество предоставляемых цифровых услуг при записи на прием в рамках Единой цифровой платформы 2.0. Для понимания полного отсутствия работоспособности сервиса Вам достаточно пройдите клиентский путь - Попробуйте записаться на прием в свою поликлинику. 1. Главный сайт Госуслуги сервис «запись к врачу» просто не работает так как по адресу Маршала Жукова 62 ❌НЕТ ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ❌, зато есть стоматологический кабинет, который просто арендует там кабинет (молодцы они явно подумали о сервисе и своих пациентах). 2. Вы будете вынуждены ждать 30-50 минут ответа оператора, так как вы будете 30-Ая в очереди. И это не по причине роста заболеваемости, а исключительно по причине отсутствия возможности удаленнойзаписи! 3. Через новый портал авторизация не пройдет, так как вход через гос услуги не идентифицирует Ребенка для записи. |
496. Елена
(27.09.2022 15:55)
Еще раз здравствуйте это что за безразличие к детям!!! Не возможно дозвониться до регистратуры!!!! Это ужас какой то нервы уже сдают!!!! Звоню с 8 утра, а уже 4 часа и ни ответа ни привета! Безобразие какое то когда это прекратится уже!! Врача вызвала через приемную заведующей в 10 часов, и так и сижу жду врача!!! Врача нет время 4 часа это безобразие полное, буду писать в здравоохранение на вас!!! Полное не уважение!!!! Будьте так любезны ответьте на обратную связь 89526154866
Ответ: Уважаемая Елена! В настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ, в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. Напоминаем, что телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836. Также, прием неотложных вызовов осуществляется в Кабинете неотложной медицинской помощи по телефону: 8-904-140-57-74. Напоминаем, что сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утверждаются Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год (Постановление Правительства Иркутской области № 1093-пп от 30.12.2021 г. «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов»). Сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. |
495. Елена
(27.09.2022 14:17)
Добрый день! хочу спросить Вы пробовали когда нибудь сами записаться
на прием к врачу в вашу поликлиннику, и дозвониться до вашей регистратуры??? Так вот -ЭТО НЕ РЕАЛЬНО! я за неделю ниразу не смогла дозвониться, это надо не работать, а сидеть с трубкой, сначала Вам скажут что Вы примерно 20-й в очереди, потом сидите с трубкой 30-40 минут, потом либо звонок сбросится , либо вы дождетесь регистратора и вам скажут запись закрыта, сегодня уже все заняли, звоните завтра, когда откроют запись, и так каждый день можно звонить! Это как ! Я, Савина Елена Петровна 8-904-11-28-28-1, прошу связаться со мной для решения моего вопроса, либо я запишусь к вам через Министерство Здравоохранения Ответ: Уважаемая Елена! С 12.09.2022 г. произошла смена медицинской информационной системы по всей Иркутской области, а не только в ИГДП №2! В связи с чем, запись к врачам теперь осуществляется по новой ссылке: portal38.is-mis.ru (запись к врачам по предыдущей ссылке не работает). И эти «новшества» внедряются по всем медицинским организациям Иркутской области. У многих, к сожалению, не перенеслось прикрепление к поликлиникам, данные СНИЛС и др. С этим могут быть связаны проблемы по записи через порталы. В этом случае необходимо подойти в регистратуру с паспортом, СНИЛС и полисом для внесения актуальных данных. Это делается для упорядочивания работы. По-прежнему, напоминаем, что записаться на прием к педиатру, узким специалистам Вы можете через ЕПГУ, портал «portal38.is-mis.ru», инфомат, расположенный в поликлинике, по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. В связи с увеличением количества обращений в поликлинику с профилактической целью перед началом учебного года (получение справок, сдача лабораторных анализов и др.), в связи с сезонным подъемом острых респираторных заболеваний, отмечается значительный рост количества звонков в call-центр поликлиники. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. |
494. Елена
(27.09.2022 13:27)
Здравствуйте! Это полное безобразие! Не могу дозвониться до вашей регистратуры, чтобы вызвать врача на дом ребенку!!!
Ответ: Уважаемая Елена! В настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ, в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. Напоминаем, что телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836. Также, прием неотложных вызовов осуществляется в Кабинете неотложной медицинской помощи по телефону: 8-904-140-57-74. |
493. Алина
(26.09.2022 08:47)
Добрый день!
Не отлажена работа с записью на приём, это становится критичным: 1. Невозможно через госуслуги записаться на приём. Просто нет поликлиники в списке доступных, ребёнок много лет прикреплён. 2. Сложно дозвониться по единой линии (каждый звонок больше 30 минут) 3. Звонила 21.09 в период с 13:00-13:40 с номера 89834091234, записывала ребёнка на приём на пн (15 участок, но записывали на 12 уч в 107 каб, номер карты ребёнка 14438). В итоге записали на 8:00, 26.09. Пришли на приём, а мы вообще никуда не записаны и вообще приём с 9:00. Полный бардак! Ответ: Уважаемая Алина! 1. С 12.09.2022 г. произошла смена медицинской информационной системы по всей Иркутской области, а не только в ИГДП №2. В связи с чем, запись к врачам теперь осуществляется по новой ссылке: portal38.is-mis.ru (запись к врачам по предыдущей ссылке не работает). И эти «новшества» внедряются по всем медицинским организациям Иркутской области. У многих, к сожалению, не перенеслось прикрепление к поликлиникам, данные СНИЛС и др. С этим могут быть связаны проблемы по записи через порталы. В этом случае необходимо подойти в регистратуру с паспортом, СНИЛС и полисом для внесения актуальных данных. Это делается для упорядочивания работы. По-прежнему, напоминаем, что записаться на прием к педиатру, узким специалистам Вы можете через ЕПГУ, портал «portal38.is-mis.ru», инфомат, расположенный в поликлинике, по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. 2. В связи с увеличением количества обращений в поликлинику с профилактической целью перед началом учебного года (получение справок, сдача лабораторных анализов и др.), в связи с сезонным подъемом острых респираторных заболеваний, отмечается значительный рост количества звонков в call-центр поликлиники. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. 3. В связи с отсутствием врача-педиатра на 15 педиатрическом участке, временно прием осуществляет врач-педиатр 12 участка – участковый врач-педиатр Шунгуева Ч.А. Часы приема врача в понедельник (26.09.2022 г.): 14.00-17.00. Для помощи в решении данного вопроса вы можете обратиться в кабинет заведующих педиатрических отделений (кабинет № 131, № 132) или позвонить по контактным телефонам ИГДП №2: - телефон заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66, - приемная главного врача: 8 (3952) 35-97-67. |