| Главная » Жалобы и предложения |
356. Татьяна
(31.01.2020 18:18)
Отвратительная поликлиника, записываешься по времени к врачу (педиатр) попадаешь на примем только спустя 2 часа... вечно ругань скандалы!!! Примите уже меры. Заведующая, замы и главврач работают до 16-00, не смотря на то, что поликлиника до 19-00. И плевать на то что людям надо что-то срочно и без подписи данных лиц ничего не решить!!! Работаете до 16-00, так оставьте своего зама до 19-00. Сплошная бюрократия кругом, так ещё и в рабочее время поликлиники не решить ничего!!!
Ответ: Уважаемая Татьяна! Проблема в том, что население поликлиники составляет более 20 тыс. детей, на всех участках численность населения свыше 1 тысячи (при нормативе 800). На уровне Президента РФ предпринят ряд реформ, для реализации которых требуется время. Врач-педиатр на приеме обязан принять всех обратившихся пациентов, поэтому и возникает время ожидания. Руководство поликлиники просит предоставить ФИО пациента и номер участка для проведения более полного служебного расследования по факту превышения длительности ожидания приема врача-педиатра. Эти данные Вы можете сообщить по телефону заместителю главного врача Бабенко Ирине Анатольевне, тел: 35-97-67 |
355. Ульяна
(24.01.2020 13:16)
Сотрудники регистратуры не владеют необходимой информаций, дают не верные данные. В связи с этим не возможно во время пройти специалистов, хамят, разговаривают на повышенных тонах с посетителями.
Ответ: Уважаемая Ульяна! Для проведения внутренней проверки по факту, изложенного в Вашем обращении, просим Вас направить более подробную информацию (дата инцидента, какая информация и т.д.) на электронный адрес it@irkgdp2.ru В отношении сотрудников отвечающим за информирование будут приняты меры для того, чтобы подобная ситуация не повторялась. |
354. Подхомутникова Елена Викторовна
(24.01.2020 11:33)
Здравствуйте. Мой сын, Подхомутников Никита Викторович, 29.11.2001 г.р., в 2018 г. проходил лечение в подростковом кабинете, там же была заведена амбулаторная карта. Так как ему исполнилось 18 лет, могу я или Никита забрать карту (там находятся оригиналы выписки из Городской Ивано-Матрёнинской детской клинической больницы, Иркутской областной клинической больницы). С уважением Е.В.Подхомутникова (сот. 8-924-638-74-73).
Ответ: Уважаемая Елена Викторовна! Подростковая карта Вашего ребенка передана в Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Иркутская городская клиническая больница № 1" по адресу: г. Иркутск, ул. Волжская, д. 1, остановка «Волжская» |
353. Анастасия
(22.01.2020 13:57)
Я хочу выразить огромную благодарность нашему педиатору Полуфакиной ЕЕ. Это врач от Бога во всех отношениях. Мы наблюдаемся уже шесть лет, она никогда не откажет в осмотре, даже если время приёма окончено (многие врачи, просто хамски уходят и не важно сколько времени ты просидел в очереди) и специалист она отличный!!! Спасибо, что есть такие врачи, это по настоящему ценные кадры!
Ответ: Спасибо большое за благодарность в отношении нашего сотрудника!! |
352. Анастасия
(22.01.2020 13:47)
Здравствуйте! Почему я Обязана ставить галочку, подтверждающую о моем согласии на Полную обработку данных ребёнка? Я записываюсь к доктору, но не желаю чтоб третье лицо вмешивалось в документы о здоровье моего ребёнка. Почему выбора нет? Может вы автоматически и согласие на донорство органов так подсовываете? Наше государство враг народа, вы не опускайтесь до их уровня пожалуйста
Ответ: Уважаемая Анастасия! В настоящее время, на территории Российской Федерации осуществляется государственное регулирование в области обеспечения безопасности персональных данных (далее – ПДн). Правовое регулирование вопросов обработки ПДн осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации, на основании Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятых во исполнение его положений, нормативно-правовых актов и методических документов. Областное государственное автономное учреждение здравоохранения «Иркутская городская детская поликлиника № 2» в соответствии Федерального закона РФ от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» является оператором персональных данных – юридическим лицом, осуществляющим обработку персональных данных и определяющим цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия, совершаемые с персональными данными. При обработке персональных данных Оператор придерживается принципов, установленных законодательством РФ в области персональных данных. Обработка ПДн пациента - застрахованного лица, осуществляется в целях исполнения норм законодательства об обязательном медицинском страховании в установленном законодательством РФ объёме. Обработка ПДн необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта ПДн. |
351. Ольга
(28.12.2019 19:21)
Я возмущена халатному отношению к работе со стороны регистратуры. Карта числится в кабинете доктора с 17 декабря,но ее там нет. Фио ребенка Дементьева Ева Геннадьевна 11.10.2016 года. Регистратура карту ищет с четверга,наверное та с Москвы идет пешком... Мне нужна копия карты на будущее,там все данные и исследования ребенка с рождения.
Ответ: Уважаемая Ольга! Амбулаторная карта Вашего ребенка найдена (находилась в регистратуре, завалилась за стеллаж). Приносим Вам свои извинения за возникшие технические трудности. |
350. Ольга
(28.12.2019 17:20)
Добрый вечер. Прошу разобраться с работой регистратуры. Персонал поменялся,девушки не хотят работатать. Три недели не могу найти карту,с четверга подключила заведующую...а они так и ничего не нашли за три дня. Почему я должна бегать по зданию как загнаная лошадь? Карта должна быть в кабинете,мы ходим по записи.
|
349. Светлана
(27.12.2019 15:06)
Добрый день! Хотим поменять участок к которому прикреплены. Как сделать? И как получить копию медкарты ребёнка?и выписку по всем прививкам?
Ответ: Уважаемая Светлана! В соответствии с действующим Федеральным законом № 323-ФЗ "Об охране здоровья граждан в Российской Федерации" , пациент имеет право на выбор врача, с учетом его согласия. То есть, для смены участка Вам следует получить согласие того врача, у которого Вы хотите наблюдаться и тогда регистратор осуществляет прикрепление Вашего ребенка на другой участок. Однако неотложная медицинская помощь на дому будет осуществляться прежним доктором, с учетом действующего участкового принципа обслуживания амбулаторно-поликлинической помощи. По вопросу получения копии медицинской карты ребенка сообщаем, что в соответствии с Порядком ознакомления пациента с медицинской документацией Вы можете обратиться с письменным заявлением в приемную главного врача, с указанием копии каких медицинских документов Вам необходимы, они Вам будут предоставлены в 3-хдневный срок. |
348. Елена
(25.12.2019 09:58)
Добрый день! На вашем многоканальном телефоне +7(3952)583836 установлено ограничение скорее всего для абонентов теле2, звонили с 5 разных номеров теле2 и не смогли дозвониться и вызвать врача, пожалуйста устраните это ограничение
Ответ: Здравствуйте ! В настоящее время наблюдается недоступность номера 583-836 для абонентов оператора TELE2, Технические службы провайдера работают над устранением неполадок, звонки с других операторов сотовой связи работают без нареканий |
Здравствуйте. Прошу разобраться в следующей ситуации. Моего сына (Макаров Алексей Артёмович 10.03.18 года рождения,7 участок) 23 декабря 2019г госпитализируют в Областную детскую больницу на
операцию. Мы проходили необходимых специалистов, сдавали анализы. Все анализы имеют свой срок годности и поэтому все было рассчитано что и когда сдавать. В понедельник 17 декабря 2019 г мы приехали сдавать ОАМ, биохимию, анализ крови на время свёртывания и длительность кровотечения. В кабинете 35 сдали только ОАМ (из пальца). С остальными направлениями нас развернули в 29 кабинет. Там у сына взяли 3 пробирки крови из вены( неуверенная в своих действиях медсестра, все никак не могла сделать забор крови). В пятницу 20 декабря мы пришли к педиатру забирать всепройденные анализы. Оказалось, что результатов анализов на биохимию крови, время свёртывания и длительность кровотечения просто нет!!! участковая медсестра сходила в лабораторию и там их тоже не оказалось. У сына снова взяли кровь из вены в 29 кабинете (уже 2 пробирки, при том что ребенок уже напуган этой процедурой и плакал так сильно, что вся поликлиника слышала). Мед работник 29 кабинета сказала что , возможно, к вечеру будет готов анализ, значит можно забрать в субботу утром у дежурного врача( так же сказала и педиатр). В субботу 21 декабря 2019г утром мы приехали за обещанными результатами иих опять нет! Благо мы встретили нашу участковую медсестру , которая снова сходила в лабораторию и нашла наш анализ, который, ВНИМАНИЕ, НЕ БЫЛ СДЕЛАН!!! на направлении написано, что надо было кровь из пальца брать!!!! а не из вены! и это все за день до операции! Как можно перепутать вену и палец , ответьте, пожалуйста!?Ваши сотрудники некомпетентны и халатно относятся к своей работе! я жду разъяснений и личной встречи с глав врачом. Жалоба в Министерство здравоохранения уже написана. |
346. Татьяна
(17.12.2019 00:48)
Добрый день! Моему ребенку 3 года, месяц не можем победить кашель, при этом температуры не было, накануне в пятницу осматривал участковый врач, назначил лечение, в ночь с пятницы на субботу у ребенка поднялась высокая температура 38.5, которая сохранялась в течение всего дня, утром 14.12, позвонила в поликлинику, с целью вызова врача на дом, и что я там услышала! Регистратор вместе с врачом пытались меня консультировать по телефону, сказали, так как врач нас смотрел в пятницу и назначил лечение-ЛЕЧИТЕСЬ и приходите в понедельник! Что это они только к экстренным больным выезжают (я дала понять, что я звоню не за консультацией, а вызываю врача на дом к больному ребенку, у которого резко ухудшилось состояние, чтобы исключить пневмонию). Вообщем они меня от вызова минут 15 пытались отговорить, в итоге отказать в вызове они все-таки побоялись, но пригрозили мне тем, что если они сейчас придут и у ребенка не будет температуры они напишут на нас докладную!!!! Врач приехала на вызов, очень недовольная, молча, написала лечение, когда мой ребенок кашлял в ее присутствии-она ему грубо сказала :" не надо при мне стараться и представляться кашлять!!!" Ребенок больной и с температурой, а она ему такое....вообщем до сих пор отойти не могу от такого "доброжелательного" детского доктора!
Ответ: Уважаемая Татьяна! Служебное расследование по факту Вашего обращения руководством поликлиники проведено. В том числе проанализирована амбулаторная карта ребенка, с целью неразглашения персональных данных вы можете подойти на беседу к заместителю главного врача по медицинской части Галактионовой Алене Михайловне, кабинет №50. О намерении прийти на беседу, пожалуйста, сообщите заранее по телефону 35-97-67. |
345. Ирина
(12.12.2019 12:48)
Присоединюсь к Ирине. Мы были записаны на 11:50. Врач просто развернулась и ушла! Я все понимаю, много пациентов, вызова на дом, ну можно же было нормально сказать или к другому врачу перенаправить, но не молча же уходить. Просидев 1,5 часа в очереди с 4-х месячным ребёнком, чтоб увидеть как наш врач уходит.Это просто безобразие. После чего, я поднялась к главному врачу, НО с Ней не поговорила (Скорее всего, Глав.врач даже не знает об инциденте.) в приемной сидела женщина ( не секретарь) и позвонила зав. отделения, она пришла и сказала, чтоб мы спустились в 22 кабинет, где она нас осмотрит! При этом спрашивая, а вы точно записаны?
Все это время, а это около 2 часов, сначала сидела в очереди, а потом и по этажам бегала! Вообще шикарно, хорошая поликлиника! Всегда бы так Ответ: Уважаемая Ирина! Пожалуйста, также обратитесь к заместителю главного врача по медицинской части Галактионовой Алене Михайловне, каб. №50, для проведения служебного расследования и применения мер дисциплинарной ответственности к виновным лицам. |
344. Ирина
(11.12.2019 23:29)
Добрый вечер. 10.12 в день здорового ребенка уч. 12 были записаны с ребёнком на приём на 11.40.пришли по времени просидев в очереди 1.5ч на минутку с грудеым ребёнком просидеть в тесном коридоре на руках 1 5 >(. В 13.00 зашли в кабинет и педиатр собрала вещи и закончила приём, объяснимо нам что у неё вышло время приёма. Как так, вышло. Ты что по человечески не могла выйти и предупредить чтобы люди не ждали. Я в шоке была, ни извините, ни пройдите в др кабинет, просто ушла. За мной тоже были ещё люди которые так же ждали своей очереди. Знаете потерять 2ч времени мне как маме 3х детей, этого времени просто жалко. Мои старшие дети, в это время сидели с няней. Жду объяснения и напишу на вас и педиатра в Министерство и соц сети.
Ответ: Уважаемая Ирина! Претензии очень серьезные! Пожалуйста обратитесь к заместителю главного врача по медицинской части Галактионовой Алене Михайловне, для организации осмотра Вашего ребенка, проведения служебного расследования по данному обращению. |
343. Анастасия
(10.12.2019 19:52)
Уважаемая администрация. Мне сегодня отказали в выдаче амбулаторной карты моего ребёнка непосредственно на руки. В январе мы ложимся в отделение долечивания "Еловая падь" в первый раз, и банальная выписка из карты не может дать полноту картины состояния ребёнка. Помимо того, что ребёнок часто болеет, у неё стоит диагноз "Бронхиальная астма" и ещё ряд сопутствующих диагнозов. Насколько я осведомлена, данное действие незаконно со стороны поликлиники, и по заявлению карта на руки может быть получена. Мне было предложено идти к педиатору и под её контролем фотографировать карту на смартфон или же копировать всё у секретаря. Это же маразм чистой воды. Хочу получить разъяснения , каким именно путём я могу получить карту ребёнка на руки до отъезда.
Ответ: Уважаемая Анастасия! В соответствии с приказом Министерства здравоохранения РФ от 15.12.2014 г. № 834, медицинская карта амбулаторного больного оформляется регистратором, и хранится в регистратуре по участковому принципу. Согласно части 4 статьи 22 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Приказом Минздрава России от 29.06.2016 N 425н утвержден Порядок ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента. Согласно Порядку ознакомления, основаниями для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией является поступление от пациента, либо его законного представителя письменного запроса главному врачу о предоставлении медицинской документации для ознакомления. При этом ознакомление пациента либо его законного представителя с медицинской документацией осуществляется в срок не позднее 30 дней от момента подачи запроса, в специальном помещении поликлиники, предназначенном для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией. Медицинские карты пациентов входят в список документов, которые предъявляются к проверке надзорных органов, в обязанность которых входит контроль качества оказываемой медицинской помощи в медицинских учреждениях, обоснованностью выписки рецептов на бесплатное и льготное лекарственное обеспечение, проведением диспансеризаций. Руководитель учреждения несет ответственность за сохранность медицинских документов, условия и сроки их хранения. С учетом вышеизложенного, выдача амбулаторных карт на руки пациенту запрещена, следовательно, действия медицинского персонала в данной части претензий являются обоснованными. Для госпитализации в ОРЦ "Еловая Падь" предоставляется выписка из амбулаторной карты или копия амбулаторной карты. Благодаря цифровым технологиям фотографии-копии, выполненные на смартфон являются достаточно качественными. Дополнительно сообщаем, что с данной претензией Вы имеете право обратиться в страховую медицинскую организацию, Прокуратуру Иркутской области, региональное подразделение Росздравнадзора, то есть те надзорные инстанции, которые осуществляют контроль качества оказания медицинской помощи в лечебных учреждениях и в том числе контроль сохранности медицинской документации. |
342. Марьяма
(10.12.2019 08:55)
Здравствуйте, скажите пожалуйста, где нам можно забрать больничный лист в бумажном варианте, на работе в электронном виде не принимают.Сидели на больничном с 11.11.19 по 18.11.19 . Участок 19 были в 8 кабинете, а сейчас нас перевели в 4 кабинет и поменялся доктор.
Ответ: Уважаемая Марьяна! Обратитесь, пожалуйста в кабинет №50, заместителю главного врача по клинико-экспертной работе Бабенко Ирине Анатольевна, с личными персональными данными, для выяснения всех обстоятельств получения листка нетрудоспособности. |