Ответ: Уважаемая Анастасия!
В настоящее время отмечается рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ (особенно, после выходных дней), в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться.
Также, по телефону 8-904-140-57-74, в Кабинете неотложной медицинской помощи осуществляется прием неотложных вызовов.

Ответ: Уважаемая Анастасия!
Кадровый дефицит в здравоохранении - это проблема не только ИГДП №2 и Иркутской области, но и проблема всей Российской Федерации.
В настоящее время, отмечается значительный дефицит участковых врачей-педиатров. Врачи-педиатры вынуждены обслуживать по 1-2 педиатрических участка. В связи с чем, выделить дополнительно дежурного врача-педиатра не представляется возможным.
Главный врач в постоянном режиме занимается вопросами по поиску кадров (ярмарка вакансий, центр занятости и т.д.).

Ответ: Уважаемая Ольга!
Кадровый дефицит в здравоохранении - это проблема не только ИГДП №2 и Иркутской области, но и проблема всей Российской Федерации. К сожалению, достаточной укомплектованности медицинскими работниками, регистраторами и др., в настоящее время, в поликлиниках нет.
Кадровый дефицит усугубляется в периоды подъема эпид.заболеваемости, так как часть медицинских работников также находится на листках нетрудоспособности.
Главный врач в постоянном режиме занимается вопросами по поиску кадров (ярмарка вакансий, центр занятости и т.д.).
В связи с большой нагрузкой на медицинский персонал, увеличивающееся со временем количество жалоб от населения, негатива, медицинские работники не выдерживают психологического давления, физических и умственных нагрузок и меняют место работы по собственному желанию.
Мы бережем кадры поликлиники насколько это только возможно, но, к сожалению, не все зависит только от самого учреждения.

Ответ: Уважаемая Ольга!
Записаться на прием по педиатрическому участку № 19 вы можете через ЕПГУ, портал «portal38.is-mis.ru», региональный портал «регистратура 38.рф», приложение на мобильном телефоне «К врачу», инфомат, расположенный в поликлинике, на нашем официальном сайте (на главной странице, вкладка справа - «Запись к врачу»), по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники.
С 30.01.2023 г. запись к участковому врачу-педиатру на участок № 19 будет осуществляться на педиатрический участок № 3.

Ответ: Уважаемая Дарья!
Записаться на прием к врачу-педиатру, узким специалистам вы можете через ЕПГУ, портал «portal38.is-mis.ru», региональный портал «регистратура 38.рф», приложение на мобильном телефоне «К врачу», инфомат, расположенный в поликлинике, на нашем официальном сайте (на главной странице, вкладка справа - «Запись к врачу»), по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники.

Ответ: Уважаемая Вера!
В настоящее время отмечается рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ (особенно, после праздничных и выходных дней), в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться.
По телефону 8-904-140-57-74 в Кабинете неотложной медицинской помощи осуществляется прием неотложных вызовов.
Записаться на прием к врачу-педиатру, узким специалистам вы можете через ЕПГУ, портал «portal38.is-mis.ru», региональный портал «регистратура 38.рф», инфомат, расположенный в поликлинике, на нашем официальном сайте (на главной странице, вкладка справа - «Запись к врачу»), по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники.
Также, ознакомиться с необходимой информацией вы можете на нашем официальном сайте: график работы, обслуживаемые адреса по участкам и многое другое.

Ответ: Уважаемая Ирина!
Оставьте свои контактные данные для связи с вами по телефону 35-97-66 (заведующие педиатрическими отделениями) или 35-97-67 (приемная главного врача).

Ответ: Уважаемая Ксения!
В настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ, в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. Напоминаем, что телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836.
Также, прием неотложных вызовов осуществляется в Кабинете неотложной медицинской помощи по телефону: 8-904-140-57-74.
Контакты ИГДП №2:
- телефон call-центра: 8 (3952) 583-836
- телефон кабинета неотложной медицинской помощи: 89041405774
- телефон заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66
- телефон приемной главного врача: 8 (3952) 35-97-67.

Ответ: Уважаемый Николай!
В субботу прием дежурных врачей-педиатров начинается с 09.00. Режим работы поликлиники не ограничен только приемом врачей-педиатров. Часы работы ИГДП №2 в субботу - с 08.00.

Ответ: Выражаем признательность за то, что не остались равнодушным проинформировали нас о возникшей проблеме. Повышение качества обслуживания является одной из первостепенных задач.

Ответ: Благодарим Вас за обратную связь и сожалеем, что посещение Детской поликлиники оставило у Вас неприятные впечатления.
Нами была проведена проверка по описанной Вами ситуации. В отношении сотрудников будут приняты меры для того, чтобы подобная ситуация не повторялась.
Ваше обращение принято во внимание и будет учтено в дальнейшей деятельности поликлиники.

Ответ: Уважаемая Анжелика!
1. Сообщаем, что кадровый дефицит в здравоохранении - это проблема не только ИГДП №2 и Иркутской области, но и проблема всей Российской Федерации. К сожалению, достаточной укомплектованности медицинскими работниками, регистраторами и др., в настоящее время, в поликлиниках нет. Кадровый дефицит усугубляется в периоды подъема эпид.заболеваемости, так как часть медицинских работников, включая регистраторов и работников call-центра, также находится на листках нетрудоспособности. Главный врач и ответственные работники поликлиники в постоянном режиме занимаются вопросами по поиску кадров (ярмарка вакансий, центр занятости и т.д.).
2. Осуществить вызов на дом вы можете по телефону call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники. Также, прием неотложных вызовов осуществляется в Кабинете неотложной медицинской помощи по телефону: 8-904-140-57-74.
3. Сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утверждаются Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год (Постановление Правительства Иркутской области № 1093-пп от 30.12.2021 г. «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов»).
Сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
Неотложная медицинская помощь – это медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента.
Показания для оказания неотложной медицинской помощи: температура выше 38 градусов у детей в возрасте младше 3 месяцев; температура выше 38 градусов у детей любого возраста с судорожным синдромом в анамнезе, заболеваниями ЦНС, сердца, легких, наследственными метаболическими заболеваниями, онкологическими заболеваниями и др.; температура выше 38,5 градусов при ОРВИ, гриппе, пневмонии и др.
При наличии показаний для оказания неотложной медицинской помощи, несовершеннолетние пациенты получают медицинскую помощь в течение двух часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
Все обращения с профилактической, лечебной или другой целью осуществляются согласно территориально-участкового принципа. Актуальное расписание работы участков можно посмотреть на нашем официальном сайте во вкладке «Расписание работы врачей и специалистов», по телефону call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836, обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники.

Ответ: Уважаемая Эльвира!
В настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ, в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. Напоминаем, что телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836.
Также, прием неотложных вызовов осуществляется в Кабинете неотложной медицинской помощи по телефону: 8-904-140-57-74.
Напоминаем, что сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утверждаются Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год (Постановление Правительства Иркутской области № 1093-пп от 30.12.2021 г. «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов»).
Сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.

Контакты ИГДП №2:
- телефон call-центра: 8 (3952) 583-836
- телефон кабинета неотложной медицинской помощи: 89041405774
- телефон заведующих педиатрических отделений: 8 (3952) 35-97-66
- телефон приемной главного врача: 8 (3952) 35-97-67

Ответ: Уважаемая Ольга!
По факту Вашего обращения по вопросу курения сотрудниками регистратуры информируем.
В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ (в редакции от 30.12.2020 г.) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака и потребления никотинсодержащей продукции» (далее – Закон) запрещается курение табака и никотинсодержащей продукции непосредственно в помещениях, предназначенных для оказания медицинских услуг (из текста Вашего обращения следует, что факт курения сотрудников регистратуры вне поликлиники за торговым павильоном Вами не оспаривается, а подтверждается).
Также в Законе указано, что, для обозначения территорий, зданий и объектов, где курение табака и никотинсодержащей продукции запрещены, размещается соответствующий знак о запрете курения. В радиусе более 100 м от поликлиники подобных знаков не установлено.
Окружающий табачный дым (вред которого предусматривается Законом №15-ФЗ) – это табачный дым, содержащийся в атмосферном воздухе места, в котором осуществляется или осуществлялось ранее непосредственное курение табака, то есть помещения поликлиники, исходя из положений Закона, таковым местом не являются.
В соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, ежегодно утверждаемой Постановлением Правительства РФ, медицинская помощь, направленная на прекращение потребления табака и потребления никотинсодержащей продукции и лечение табачной (никотиновой) зависимости оказывается на добровольной (не принудительной) основе.
Ст. 81 Трудового кодекса РФ (Расторжение трудового договора по инициативе работодателя, т.е. увольнение) не содержит пункта о курении сотрудника, в т.ч. на рабочем месте. В отношении курящего на рабочем месте сотрудника применимо только дисциплинарное взыскание. Однако фактов курения сотрудников ОГАУЗ «Иркутская городская детская поликлиника №2» непосредственно на рабочих местах в истории поликлиники и до настоящее время не зарегистрировано. Также Трудовым законодательством, в целях безопасности условий труда, для медицинских регистраторов, находящихся в Call-центре, кабинете статистики предусмотрены 10 минутные перерывы (факторы вредности: длительная работа на компьютере, на телефоне).
Дополнительно сообщаем, что главным врачом поликлинике ежегодно на общих планерных совещаниях проводятся санитарно-просветительские семинары для сотрудников о вреде курения, употребления алкоголя, ожирения, гиподинамичного образа жизни и т.д.
Также сообщаем, что данный ответ на Ваше обращение может быть использован для обращения в надзорные инстанции (Министерство здравоохранения Иркутской области, Прокуратуру г. Иркутска, Управление Роспотребнадзора и иные).

Ответ: Уважаемая Жанна!
В настоящее время отмечается значительный рост заболеваемости детей простудными заболеваниями и ОРВИ, в связи с чем, значительно увеличено количество звонков в call-центр поликлиники, количество обращений на приемы и количество вызовов. В связи с чем, длительность ожидания ответа может увеличиваться. Напоминаем, что телефон call-центра поликлиники: 8 (3952) 583-836.
Также, прием неотложных вызовов осуществляется в Кабинете неотложной медицинской помощи по телефону: 8-904-140-57-74.
Напоминаем, что сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, утверждаются Территориальной программой государственных гарантий на текущий календарный год (Постановление Правительства Иркутской области № 1093-пп от 30.12.2021 г. «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов»).
Сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Сроки оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
Записаться на прием к врачу-педиатру, узким специалистам родители могут через ЕПГУ, портал «portal38.is-mis.ru», региональный портал «регистратура 38.рф», инфомат, расположенный в поликлинике, по телефону call-центра поликлиники 8 (3952) 583-836 или обратившись самостоятельно в регистратуру поликлиники.